דרוש מידע האם קיבלתם לאחרונה פיצוי מאגד?

[szn]

לאחר תקופה ארוכה שעל כל תלונה לחברת אגד קיבלתי זיכוי של סכום כסף
זה התחיל בחמישים אחרי תקופה זה ירד לשלשים ואח"ז זה ירד לעשרים ש"ח
ובחודש האחרון הם הפסיקו (כמעט לגמרי) לתת לי זיכויים והם כותבים רק לי כל מיני תירוצים והתנצלויות
האם גם אצלכם זה כך או שפשוט נמאס להם ממני באופן אישי?

מצורף דוגמה של תשובה בלי שום פיצוי:

 

[טובה ע]

כשבני התלונן, בפעם הראשונה הוא קיבל 30₪ ובפעם השניה הוא גם קיבל כזה מכתב עם תרוץ בסגנון שהאוטובוס הגיע לבסוף.
בקיצור, אי אפשר להתפרנס מזה

 

[szn]

בקיצור, אי אפשר להתפרנס מזה

זה נכון,
השאלה האם הם שינו מדיניות באופן כללי?

 

[טובה ע]

אין לי מושג בזה, הבן שלי התלונן, אברר אצלו בלי נדר

 

[szn]

הרבה פעמים הם כותבים שהאוטובוס כן עבר,
כיון שלפי ה- GPS שיש להם מסומן שהוא עבר,
אפילו שמי שהיה בתחנה יודע שבודאי לא עבר שום אוטובוס

לדוגמא מקרה שהיה לי פעם:

 

[תודה רבה!]

היכן ואיך מתלוננים??
בא לי גם..

בתודה מראש!!

 

[ANONYMUS]

אני פונה ישירות למשרד התחבורה מכיוון שהמטרה היא לשפר את השרות, ולא להתפרנס מזה.
משרד התחבורה מטפל בפניות תמיד(לוקח כשנה לפניה להסגר)
וקונס את אגד במידה והיו בעיות(ביותר מ30 שח...)
אני חושבת שזה טיפול יעיל יותר בבעיה.

 

[טובה ע]

אני פונה ישירות למשרד התחבורה מכיוון שהמטרה היא לשפר את השרות, ולא להתפרנס מזה.
משרד התחבורה מטפל בפניות תמיד(לוקח כשנה לפניה להסגר)
וקונס את אגד במידה והיו בעיות(ביותר מ30 שח...)
אני חושבת שזה טיפול יעיל יותר בבעיה.

יש לך קישור לפניות ציבור של משרד התחבורה? עם כל דילוג אני מבטיחה לעצמי לפנות אליהם, אבל לבסוף לא מגיעה לזה

 

[riki-v]

לי שמור 2 הכתובות של אגד ומשרד התחבורה
כל פעם שאחד הילדים חוזר מאוחר עצבני שלא הגיע לו אוטובוס והוא חיכה המון זמן והיה פיצוץ וכו'..
אני אומרת: "חוצפה, ישר תלונה לאגד..." אז קודם כל זה עוזר לי להרגיע את המצב...

לי משרד התחבורה אף פעם לא החזיר תשובה לשום תלונה...
אגד עד לפני כמה חודשים פיצו ב-30 ש"ח
גם לי בחודשיים האחרונים שלחו התנצלות וזה הכל.

אגד:
http://www.egged.co.il
בתיקיה של צור קשר, טופס תלונות

משרד התחבורה:
https://motssl5.mot.gov.il/FORMS/he/compl-pbl/plaint-public-transport-form

 

[אני4321]

מתלוננים כאן:
http://www.egged.co.il/טופס-תלונות.aspx

אני פותחת תלונה על כל קו שלא מגיע באגד ובמשרד התחבורה..
לפעמים אני מקבלת התנצלות + זיכוי ולפעמים רק התנצלות (מאגד).

 

[לללי]

אתמול זומנתי למסור עדות, בעקבות תלונה על התנהגות מחפירה של נהג.
אז מה, אעזוב עבודה וילדים ואסע לי לתל אביב, כדי להתלונן על הנהג שאולי יורשע ויפוטר?

 

[טיפ טיפה]

לא צריכה את הכסף שלהם, שישלחו את האוטובוסים בזמן,
נראה לי שההפסד הכספי שנגרם כאשר לא מגיע האוטובוס, הוא גדול מהפיצוי שהם נותנים...

 

[קרם נווגט]

לא רק אגד
כל חברה עוקבת אחרי מתלוננים
וכשהם רואים שמתלונן הופך ל-מה שנקרא אצלם
מתלונן סידרתי
הם מפחיתים או מפסיקים במתן הפיצויים.

את יכולה לנסות להגיש תלונה כל פעם ע"ש אחר.
יש מצב שיעזור לך.

 

[עלקא]

אתמול זומנתי למסור עדות, בעקבות תלונה על התנהגות מחפירה של נהג.
אז מה, אעזוב עבודה וילדים ואסע לי לתל אביב, כדי להתלונן על הנהג שאולי יורשע ויפוטר?

אני חושבת שכן כי זה יועיל שלא תישנה התנהגות כזו לעוד עשרות יהודים.

 

[ינשופי]

אני התלוננתי לפני שנים על אוטובוס שהקדים, וקיבלתי פיצוי של 150 ש"ח! ההצלחה הכי מסחררת שלי בנושאי פיצויים למיניהם...

 

[אני1000]

גם אני קיבלתי שבוע שעבר מכתב התנצלות ללא פיצוי

 

[ayelet]

אני קיבלתי שבוע שעבר עם פיצוי של 30₪ , אולי כי זה היה האוטובוס האחרון, אבל מסרבל אותי להגיע עד תחנה מרכזית, למה הם לא שולחים את הזיכוי לבית???

 

[טוליפ]

בזמן האחרון הם באמת לא שולחו פיצוי כספי רק תרוצים נחמדים. הפעם שלחתי מכתב עם דרישה להחזר הוצאת המונית נראה מה יצא מזה.

 

[Ruti Kepler]

לא רק שלא קיבלתי פיצוי, קיבלתי דו"ח
תיקפתי במכונה בתוך האוטובוס, שכנראה לא הייתה תקינה.
הפקח שעלה לאוטובוס, לא מצא את פרטי התיקוף שלי בפלט שהוציא מהמכונה שליד הנהג, ומיד רשם דוח על 'נסיעה ללא אמצעי תיקוף'.
לא עזרו כל הסבריי על כך שיש לי אמצעי תיקוף תקין ורענן וטעון היטב, ושיבדוק בבקשה אם אחרים שתיקפו במכונה בפנים - כן נקלטו.

100 ש"ח, יהי רצון שילכו לאגד לתשלום פיצויים לנוסעים תמימים.

 

[ראש המדברים]

אני לא רוצה להסיט את נושא האשכול
אבל, פה מגיע האבל
תזכרו טוב לפקחים אין כמעט סמכויות (אם מדובר בפקח קשוח הוא יעכב את האוטובוס ויקרא למשטרה) אבל בכל אופן זכרו שהפקח על פי חוק חייב להציג תעודת פקח בתוקף ועל פי רוב אין להם!!!
אני מבקש כל פעם, אם חברות התח"צ מזלזלות בנו נזלזל בהם, שהפקחים ידאגו שכל האוטובוסים יצאו בזמן ולא שכולם ישלמו,פשוט.