הפרת חוק בוטה בחנות בגדים ברבי עקיבא

[אריה123]

באמת רעיון :החזר נסיעות ללקוח
מי מריץ ת'רעיון ?

תיזהר, בסוף זה יהיה וזה יגרום לפשיטת רגל לחנויות (ראה ערך החזר נסיעות לשכירים, כנראה זה גם התחיל מאיזה שהוא הלצה בפורום)

 

[imagine]

לי ידוע שניתן לזכות בחזרה את הכרטיס אשראי תוך 48 שעות במקרה של החזרת מוצר.
לטובה אציין, שקניתי בחנות גולף בקניון איילון כמה פריטי לבוש בכרטיס אשראי, והחלטתי לבסוף להחזיר אותם. עשיתי מאמץ להגיע לשם שוב מיד למחרת, וליתר בטחון הדפסתי את הסעיפים הנוגעים בנושא הזה מתוך אחד האתרים שהובאו לעיל. כדי שתהיה לי הוכחה שזה החוק!
לשמחתי, לא הוצרכתי להשתמש בזה, ואף לא להתחנן על נפשי או ליפול על רגלי. בשיא הטבעיות הם זיכו לי במקום את כרטיס האשראי ופנו לסדר את מה שהחזרתי למקומו. [למרות שהצעתי להם (כמו שאני משתדלת בד"כ) להחזיר את זה בעצמי, כדי שלא להטריח, אך הם העדיפו אחרת.]
זה לא שאני באה להגיד שרק בקניון איילון מכבדים חוקים וברבי עקיבא לא. כי זה לא נכון!
בכל מקום (חרדי או חילוני, באשר הם בני אדם...)תמצאו את אלו שינהגו בהתאם לחוק (ויתחשבו גם לפנים משורת הדין) ויש את אלו שבוחרים להתעלם ממנו וממך...
אני יכולה לתת לכם רשימת חנויות לא מעטות בבני ברק עצמה וגם ברבי עקיבא שמכבדות את החוקים ושתודעת השירות שלהם גבוהה ומכבדת אותך כלקוח וכבן אדם!
למעוניינים, בפרטי

 

[אריה123]

לי ידוע שניתן לזכות בחזרה את הכרטיס אשראי תוך 48 שעות במקרה של החזרת מוצר.
לטובה אציין, שקניתי בחנות גולף בקניון איילון כמה פריטי לבוש בכרטיס אשראי, והחלטתי לבסוף להחזיר אותם. עשיתי מאמץ להגיע לשם שוב מיד למחרת, וליתר בטחון הדפסתי את הסעיפים הנוגעים בנושא הזה מתוך אחד האתרים שהובאו לעיל. כדי שתהיה לי הוכחה שזה החוק!
לשמחתי, לא הוצרכתי להשתמש בזה, ואף לא להתחנן על נפשי או ליפול על רגלי. בשיא הטבעיות הם זיכו לי במקום את כרטיס האשראי ופנו לסדר את מה שהחזרתי למקומו. [למרות שהצעתי להם (כמו שאני משתדלת בד"כ) להחזיר את זה בעצמי, כדי שלא להטריח, אך הם העדיפו אחרת.]
זה לא שאני באה להגיד שרק בקניון איילון מכבדים חוקים וברבי עקיבא לא. כי זה לא נכון!
בכל מקום (חרדי או חילוני, באשר הם בני אדם...)תמצאו את אלו שינהגו בהתאם לחוק (ויתחשבו גם לפנים משורת הדין) ויש את אלו שבוחרים להתעלם ממנו וממך...
אני יכולה לתת לכם רשימת חנויות לא מעטות בבני ברק עצמה וגם ברבי עקיבא שמכבדות את החוקים ושתודעת השירות שלהם גבוהה ומכבדת אותך כלקוח וכבן אדם!
למעוניינים, בפרטי

יש הבדל מהותי בין רשתות לבין חנויות פרטיות.

 

[אפרתה]

לא משנה מיהי החנות, הבעיה העיקרית נעוצה בכך שבעקבות תופעת הזבנים המשכנעים שבונים על הלחץ שלך, שעת הסגירה המתקרבת, מחמאות בלתי כנות בעליל וכו'- אתה קונה מבלי לרצות באמת ואחר כך מצטער. ולכן מוכרח שתהיה אופציה להחלפה או להחזרה. בינינו- אם המוצר טוב ואיכותי למה שירצו להחזיר? הנקודה היא שלפעמים דוחפים כל מיני פסולת ללקוח ואח"כ דופקים אותו עם איזו מודעה בפינת קצה הקיר הרחוק ביותר של החנות.

דוגמא למכירה מצליחה מסוימת בירושלים שם רשום באותיות בולטות מאוד הכללים הנהוגים. לא נראה לי שמישהו נרתע ממש מלקנות בגלל זה, עובדה, המכירה מפוצצת תמיד, אבל אולי מישהו חושב פעמיים או ממתין יום נוסף- הרי זה מה שהחנות מעונינת, נכון? אז למה לא כולם כותבים בברור ובאופן בולט?

 

[כוכב103]

לא קראתי את כל האשכול
אבל את תחילתו כן.
מטאור, אני מבינה מאוד את כעסך,
אבל, את חושבת שבימים כאלו של מכירות סוף עונה בעל החנות אמור להתקע עם סחורה מלפני שבועיים?
החנויות רובן ככולן מוכרות במחירים לא ראליים רק כדי להתפטר מהסחורה, ואת מצפה שיחזירו לך זיכוי ויקחו את הבגד שקנית לפני קרוב לשבועיים?
בכמה חנויות שהסתובבתי בשבועות האחרונים לקנות בגדים במחירי מציאה הגעתי בהפרש של יום והסחורה "עפה" משם לפני שהספקתי להחליט אם אני רוצה או לא. למה את חושבת שהוא צריך עכשיו "לקנות ממך חזרה" בגד חורפי שקנית ממנו לפני כ"כ הרבה זמן.
אם היינו עכשיו בתחילת העונה, והיית קונה במחיר מלא, אין לי ספק שהיית מקבלת זיכוי והבגדים היו חוזרים למקומם בלי ציוץ. אבל אם היית שואלת לפני הקניה ברור לי שהיו אומרים לך מראש שאין החלפות והחזרות.
ואני לא יודעת מה אומר החק בענין, אבל ההגיון אומר שאין שום הצדקה לקחת ממך את הבגדים בחזרה.
(זיכוי הוא כסף, ומקום על המדף/קולב עולה הרבה...)

 

[אפרתה]

אני הבנתי שמדובר על שלושה ימים בקושי, ממש לא על שבועיים.

 

[מטאור]

לא קראתי את כל האשכול
אבל את תחילתו כן.
מטאור, אני מבינה מאוד את כעסך,
אבל, את חושבת שבימים כאלו של מכירות סוף עונה בעל החנות אמור להתקע עם סחורה מלפני שבועיים?
החנויות רובן ככולן מוכרות במחירים לא ראליים רק כדי להתפטר מהסחורה, ואת מצפה שיחזירו לך זיכוי ויקחו את הבגד שקנית לפני קרוב לשבועיים?
בכמה חנויות שהסתובבתי בשבועות האחרונים לקנות בגדים במחירי מציאה הגעתי בהפרש של יום והסחורה "עפה" משם לפני שהספקתי להחליט אם אני רוצה או לא. למה את חושבת שהוא צריך עכשיו "לקנות ממך חזרה" בגד חורפי שקנית ממנו לפני כ"כ הרבה זמן.
אם היינו עכשיו בתחילת העונה, והיית קונה במחיר מלא, אין לי ספק שהיית מקבלת זיכוי והבגדים היו חוזרים למקומם בלי ציוץ. אבל אם היית שואלת לפני הקניה ברור לי שהיו אומרים לך מראש שאין החלפות והחזרות.
ואני לא יודעת מה אומר החק בענין, אבל ההגיון אומר שאין שום הצדקה לקחת ממך את הבגדים בחזרה.
(זיכוי הוא כסף, ומקום על המדף/קולב עולה הרבה...)

כנראה שלא קראת את ההודעה שלי היטב: קניתי ביום רביעי, הגעתי להחזיר ביום ראשון. כשהגעתי היו על הקולבים עוד לפחות 30 שמלות מאותו דגם!!!!!!!!!!!!!!!!!
ואני לא אמורה לשאול מהם תנאי ההחזרות בחנות, המוכר הוא זה שמתפקידו ליידע אותי, אבל כיון שהוא יודע שמידע כזה מרתיע קונים - הוא בחר לתלות את השלט במיקום שאין סיכוי שאראה בזמן העמידה בקופה. זה בפני עצמו מעשה פלילי לפי החוק.

 

[מטאור]

לי ידוע שניתן לזכות בחזרה את הכרטיס אשראי תוך 48 שעות במקרה של החזרת מוצר.
לטובה אציין, שקניתי בחנות גולף בקניון איילון כמה פריטי לבוש בכרטיס אשראי, והחלטתי
זה לא שאני באה להגיד שרק בקניון איילון מכבדים חוקים וברבי עקיבא לא. כי זה לא נכון!
בכל מקום (חרדי או חילוני, באשר הם בני אדם...)תמצאו את אלו שינהגו בהתאם לחוק (ויתחשבו גם לפנים משורת הדין) ויש את אלו שבוחרים להתעלם ממנו וממך...
אני יכולה לתת לכם רשימת חנויות לא מעטות בבני ברק עצמה וגם ברבי עקיבא שמכבדות את החוקים ושתודעת השירות שלהם גבוהה ומכבדת אותך כלקוח וכבן אדם!
למעוניינים, בפרטי

מצער מאד, אבל צריך להסתכל לאמת בעיניים: החרדים שמים פס על החוק ותודעת השרות שלהם מחרידה.
בקניון לא נתקלתי מעולם במקרים כגון אלו.

 

[עדינה הלפגוט]

באמת מצער המקרה, אני מזדהה איתך וחושבת שעלייך לתבוע את בעל החנות ולקבל את שמגיע לך לפי החוק.
אבל זה לא מתאים ולא לעניין ההודעה האחרונה שכתבת כאן, רק תחשבי על כך שבפורום מסתובבים לפעמים גולשים שאינם בדיוק חרדים... יש לנו מספיק שנאה מבחוץ בימים אלו וחבל להוסיף השמצות כוללניות לרשימה.

 

[שפרה קהלני]

מטאור, כל מילה בסלע
תודו שזאת האמת ותפסיקו לטאטא מתחת לשטיח
מישהו צריך לעשות לזה סוף!!!

 

[ניקול]

מטאור, הסיבה לכך שב'קניון' לא נתקלת במקרים כגון אלה היא משום שהחנויות האלה מפחדות ממילה אחת:
"תביעה"

ואילו אצל החרדים- תראי כמה אנחנו חושבים ומתדיינים פה האם זה בסדר או לא בסדר מה שבעל העסק עשה ואם בכלל לתבוע אותו כי אולי זה יגרום לו נזק וכו'


לענייננו, החוק הזה נועד בדיוק למקרים כאלה שחנות מנצלת לקוחות תמימים שנמצאים בסיטואציה לא נוחה וידם על התחתונה
לחוק לא משנה אם החנות פרסמה תנאים משלה. כל חנות צריכה לעמוד בחוק!!!

 

[פילפל]

אגב, בארה"ב יש תחרות עצומה בין החנויות והחברות - מי נותן תנאי החזרה טובים יותר...

קניתי שם המון, וכשפעם הגיע אלי מוצר שלא אליו התכוונתי, הסכימו שאשלח אותו חזרה אפילו לאחר חודשיים ויותר... ולא עבור זיכוי אלא החזר כספי מלא.

כשאמרתי שאני לא גרה בארה"ב ואין לי דרך לשלוח חזרה, הם נתנו לי את המוצר שאליו התכוונתי בתחילה בחינם, כולל המשלוח! ומדובר במוצרים אלקטרוניים.

וכמו"כ, זה לא קרה לאחר ויכוחים או דרישות מצידי, רק התקשרתי ושחתי לתומי על המקרה, וזו היתה התגובה המיידית.

ומה? כמובן שהמשכתי לקנות אצלם יותר ויותר, ודווקא אצלם, וגם להפנות אליהם הרבה.

בארץ.... אפילו אם לפי החוק היבש אתה זכאי להחזיר ולקבל כספך... תצטרך להתווכח ולאיים ולהוכיח ול.. ול...

במילים אחרות: "שירות צברי"...

כמובן שיש יוצאים מן הכלל, והם המרוויחים העיקריים, כיוון שגורמים ללקוחות לחזור אליהם, וכידוע, שם טוב, עדיף על פני עשרות סדרות של קמפיינים.... אני תוהה על כאלה שמשקיעים הון תועפות על פרסום, ואילו בדברים הקטנים של שירות ללקוח עושים את המוות אפילו על 10 ש"ח... אם ישקיעו קצת בשירות הזה, שהוא כסף קטן לעומת תקציבי הפרסום שלהם, לא יזדקקו להוציא כאלה סכומים מטורפים על פרסום ע"מ להחזיק מעמד בשוק...

 

[pink]

קראתי בעיון את האשכול,
מזדהה עם ההאכזבה וההרגשה הלא נעימה.
מסכימה איתך מטאור שאת צודקת אבל קצת חשבון נפש,
האם תמיד תמיד את נוהגת לפי כל חוקי המדינה????????????????????????
לא רק את כל אחד ואחת מאתנו.
אם תנהגי לפי כל החוקים אז----
קרה לי מקרה זהה, קניתי חצאית ואחרי יומים! באתי להחזיר וכמו שכתבת המוכרת טענה שאין החזרות ואין זכויים בימים של מבצעים, מקסימום אוכל להחליף(ואין לי למה? )
טענתי שיש חוק מז'תומרת?
והיא בשלה,
מאז אני יודעת בכל חנות אני שואלת-תקף החוק של החזרת מוצרים??????
אקבל זכוי?
ומונעת אי נעימות.
מלא הצלחות!

 

[pinihil]

הגזמתם! שיהיה לכם עסק ותשלמו אלפי שקלים ואפילו עשרות אלפי שקלים בחודש לחברות האשראי אולי תפסיקו להתבכיין שלא לוקחים ממכם אשראי.
זו זכות בלעדית של העסק אם להחליט על קבלת אשראי או לא.
למשל שאת מבטלת עיסקה באשראי העמלה מחברות האשראי הינה 6 שקלים. ובדרך כלל הלקוחות לא מסכימים שיורידו להם את ה6 שקלים מהסכום, כמה בעל עסק צריך לספוג בשביל טובת הלקוח? חשבתם פעם על כל העלויות שלו מסביב. כמובן שלקוח חייב לקבל שירות מקסימלי. אבל השאלה עד להיכן. לפעמים אנחנו מגזימים.
צריך להבין שתחרותיות בעסקים היום היא גבוהה והרווחיות שחוקה. ויכול להיות בן אדם שמוכר בסוף עונה הוא מפסיד. אז גם את העלויות החזרה הוא חייב לספוג? אנחנו אנשים שומת"צ וההלכה היא ברגע שעשינו קניין אז הוא חל ואין שום אפשרות לביטול רק במקרה שהיה הונאה. אז באיזה היתר מותר לפרסם את שם החנות? זה לא נחשב גרימת נזק. פעם הבאה כדאי שלפני הרכישה נבדוק יותר אם אנחנו יודעים שבבני ברק לא מתנהגים כחוק....

 

[מלפפון]

--

 

[מרגלית10]

כן, זה אכן נלקח מפה...

 

[אריה123]

מצער מאד, אבל צריך להסתכל לאמת בעיניים: החרדים שמים פס על החוק.
בקניון לא נתקלתי מעולם במקרים כגון אלו.

יש כאן איזה שהוא חוסר הבנה בסיסית.

החוק לא מאפשר להחזיר את הבגד.

היא באה לדרוש משהו מעבר לחוק !!! בעל החנות לא חייב, וכמובן שאסור לה לפרסם את זה.

 

[מטאור]

יש כאן איזה שהוא חוסר הבנה בסיסית.

החוק לא מאפשר להחזיר את הבגד.

היא באה לדרוש משהו מעבר לחוק !!! בעל החנות לא חייב, וכמובן שאסור לה לפרסם את זה.

מיכל, יש לך חוסר הבנה בסיסית: לא דרשתי משהו מעבר לחוק! הרמתי טלפון למועצה לצרכנות, סיפרתי בקצרה את המקרה ושאלתי מה אומר החוק, והמוקדנית בדקה ואמרה שהצדק איתי - המוכר חייב לתת זיכוי בתוך ה - 14 יום! הגעתי תוך 3 ימים! השלט שהוא תלה מהווה הפרת חוק בפני עצמה. החוק אומר שלמוכר אסור להגביל ביטולי עסקאות במכירות סוף עונה!
שאלתי אותה מה עלי לעשות כעת, והיא הנחתה אותי איך להגיש תביעה.

 

[דריבלית]

מיכל, יש לך חוסר הבנה בסיסית: לא דרשתי משהו מעבר לחוק! הרמתי טלפון למועצה לצרכנות, סיפרתי בקצרה את המקרה ושאלתי מה אומר החוק, והמוקדנית בדקה ואמרה שהצדק איתי - המוכר חייב לתת זיכוי בתוך ה - 14 יום! הגעתי תוך 3 ימים! השלט שהוא תלה מהווה הפרת חוק בפני עצמה. החוק אומר שלמוכר אסור להגביל ביטולי עסקאות במכירות סוף עונה!
שאלתי אותה מה עלי לעשות כעת, והיא הנחתה אותי איך להגיש תביעה.

לדעתי חבל לך להסתבך,
האם באמת את יכולה להעיד שאת הכל עושה לפי המדינה?
יש בעיה בפניה להערכאות ונפלו דברים גדולים בישראל
עדיף לוותר על 1000 ש"ח ולא להחריב בתים

הוא גנב צודקת בעיה שלו,
את יכולה לשלוח לו מכתב מעורך דין עם העתקים
וזה נראה לי מספיק
או לפנות ל'טיפול נמרץ' של אלי מצרפי מקול ברמה
ותקבלי יותר מהר את הסכום!

 

[prog]

הנושא מוצה.

תודה