דיון חנויות לא מכבדים את הלקוחות ועוברים על החוק?

[משה 05276]

לגבי החוק
מוצר פגום (לא שהתקלקל ועכשיו הדיון על האחריות, אלא פגם בייצור) אפשר להחזיר גם אחרי יותר מ14 יום ולקבל החזר מלא בצורה בה שילמו (ולא רק בזיכוי).

זה לא נכון

 

[בר אילן]

שרק אני התלוננתי

המשפט שמעצבן אותי: רק אתה מתלונן. אף אחד לא חזר.

 

[Shimshonon]

ח’’ו לא זו הכוונה, אבל יש כמה גורמים כמו ניצול שהציבור לא יכול למצוא בגדים מקומות אחרים ואו שלא רוצים להלשין כי אסור וצריך לתבוע קודם בבי’’ד ואו אדרבה בגלל שהציבור אצלנו הוא עדין ולא מתלהם ולא רבים וכו’ תכל’ס המצב עגום ואני לא יודעת מה המצב אצל הגברים, בחנויות בגדי נשים וילדים זה המצב וכמו שהעידו והסכימו פה לבד רוב הניקים

לצערי גם בחנויות של גברים בציבור שלנו השירות הרבה פעמים נוראי וכמעט אין מחירים נוחים
אמר לי מורה הוראה שאם חוקית מגיע שירות מסוים והוא הגיוני, והחנות מסרבת לתת את השירות מותר להתלונן
בכל מקרה למי יש כח לריב כל מוצר שלישי עם חנות אחרת, אז לצערי קונה ברשתות של המגזר הכללי.

 

[עורכת קליפים]

אני קניתי בחנות בבני ברק בגדי נשים
קניתי ביום חמישי דקה לפני הסגירה
והחזרתי ביום שישי בשעת הפתיחה
ענו לי שאני יכולה להחזיר אבל אין להם כסף מזומן בקופה
אז נתנו לי זיכוי שיחליפו לי למזומן
אחרי חצי שנה של טרטורים ואיומים שאני פונה לקו החם החזירו לי רק 200 שח
בטענה שזה המזומן שיש להם כרגע...
ובהמשך נאבד לי הקבלה כך שהפסדתי מעל 150 שח...

לאחותי זה קרה בחנות נעליים במגזר הכללי
היא קנתה נעליים ויום אחרי באה להחזיר ואמרו לה שאין מזומן בקופה,
המוכר באדיבותו רצה להביא לה צ'קים שנמצאים בקופה של לקוחות ששילמו שתפקיד לה.
כנראה הדברים האלה קורים בחנויות של כל המגזרים.

 

[עורכת קליפים]

בתור אחת שעובדת בחנות, כיום המצב שבד"כ אין מזומן בקופה,
רוב הלקוחות משלמים באשראי, מיעוט בהמחאה,
בכל סיום יום עסקים מרוקנים קופה ממזומנים וצ'קים,
המצב הוא שאם לקוח מחזיר מוצר ששילם עליו במזומן, לרוב אין מזומן בקופה לתת לו,
חייבים לתאם מראש.
אני מבינה את התסכול של הסחבת בהחזרת המזומן, אבל תביני מאיפה זה מתחיל.

זה חוקי?
לפי איך שאני יודעת החוק הוא שהמזומן צריך לחכות בקופה 48 שעות עד שאני כבר לא יכולה להחזיר ולקבל את המזומן,
איך הם יכולים לרוקן את הקופה? אם אני אבוא יום אחרי זה להחזיר ולקבל חזרה את הכסף?

 

[אם הבנים שמחה!]

אני קניתי לבת שלי סריג עם פונפונים
רק הלבשתי לה את זה ותוך כדי נפלו 3!
חזרתי לחנות (כנראה לא אותה רשת שמוזכרת כאן) ואמרו לי שאין אחריות על פונפונים
אמרתי לה שאני יכולה להבין אותם אם זה היה נופל בכביסה אבל כאן היא לא הפסיקה ללבוש את זה 5 דקות!
המוכרת התקשרה למנהל והיתה צריכה לקבל אישור מיוחד לתת לי זיכוי לפנים משורת הדין כי אין אחריות על פונפונים...
אני ממשיכה לקנות שם אבל בודקת כל דבר כדי לוודא שאין שם משהו שיכול להיכנס לקטגוריה של אין אחריות על...

 

[איתושפיתוש]

סיפור לשיפוטכם ולתגובתכם:
קניתי מכנס, לבן שלי, ברשת חרדית ידועה וידועה גם ב(אין) שירות לקוחות המזעע, אבל לא חלמתי עד להיכן:
הכפתור של הרוכסן נשבר על הלבישה הראשונה שמתי לו ובאתי לסגור, פשוט יצא מהמקום, ולא שהוא לבש כמה שעות!
חזרתי אליהם בתמימותי לבקש מכנס אחר, המוכרת אומרת לי: '’אי אפשר, צריך לשלוח לשירות לקוחות’’ טוב אז זיכוי, אי אפשר, צריך לשלוח קודם לשירות לקוחות, טוב נצטרך לחזור לפה... יש ברירה?
מתקשרים אחרי יומיים תיקנו לך את הבגד, וואו, טוב מה אני יגיד.. לקחתי ואני רואה בבית שתקעו כפתור אחר בכלל לא קשור!!,
שוב חזרתי, ושוב, לא, אי אפשר, צריך לשלוח לשירות לקוחות, ואז חזרו אלי וכן, הם הבינו שהיה איזה בעיה?? אז הסכימו ברוב חסדם שאקח מכנס חדש, לא יאומן!! חזרתי הביתה שמחה, נגמר הסיפור, לא?
אותו דבר במכנס החדש! ושוב, חזרתי אליהם וספרתי מה היה מהתחלה למוכרת האדיבה יאמר לשבחה, והרי מה היא בס’’ה, עובדת, לא אשמה... שלחה הודעה לבוסית, ו.. הופ, אבל היא מצטערת מאוד, צריך לשלוח את זה לשירות לקוחות.. כאן התערב בעלי והודיע חגיגית שחוקי חייבים לתת זיכוי ואם לא, נתבע אותם, וצעקות... ו... לא היה להם ברירה ’’נתנו זיכוי’’.
עכשו אני שואלת קודם כל בשביל להיות בטוחה, מה החוק אומר במצב כזה חייבים לתת בגד חדש או זיכוי מיד, נכון?
ולאחר מעשה, האם לתבוע אותם על כל הטירוף הזה, או לשלוח את הסיפור לרשות להגנת הצרכן, יש עם מי לדבר שם? או שגם זה לא עוזר,
חייבים לעצור את הניצול הזה, שסליחה אבל קורה (כמעט) רק בחנויות חרדיות, ולמה????
למה שאני נכנסת לחנות במגזר הכללי אפילו אחרי שעבר זמן החלפה, הרבה פעמים יחליפו בכיף שלא לדבר על סיפור כזה מיד נותנים מה שתרצה זיכוי/ בגד אחר,
ופה רק עם צעקות ואיומים הולך משהו.

מנחשת איזה חנות. גם אני נכוותי מהם.
צריך לעשות משהו עם זה. היחס של ההנהלה ושירות הלקוחות (עלאק) לקונים זה משהו מזעזע שבשום חנות אחרת לא נתקלתי בו.

 

[נאווהלה]

אני מעדיפה לא ללכת לקניונים, אז איזו עוד אופציה של חנויות יש לי לקנות חוץ מעליאקספרס וכו'?
וחוץ מזה בגדי שבת יש רק בחנויות משלנו, בכל אופן הסגנון שאני אוהבת.
זו ממש בעיה שאין שירות. אותי לימדו כלל חשוב: לא משנה מה, הלקוח תמיד צודק!

 

[אמא לילדי המתוקים]

התסכול הגדול ששלמתי על בגד 390 (הייתי צריכה לקבל החזר 370.5)
החזרתי למחרת ולבסוף קיבלתי רק 200 שח החזר
כי נאבד לי לאחר יותר משנה של סחבת...
כל פעם שהגעתי לחנות ענו שבעלת הבית לא נמצאת...

אם שילמת במזומן והחזרת תוך יומיים את אמורה לקבל כסף חזרה מזומן כל הסכום!!!!!!
וזה שמנצלים את החרדים ומורידים 5 אחוז , זה בעיה !
ה 5 אחוז הוא רק אם העסקה היתה באשראי, או שרשום דף גדול ונראה לעין עם המדיניות שלהם ספציפית.

נ.ב.
קניתי קומקום בחנות כל בו ידועה ברוממה, יום למחרת רצתי להחליף, והם לא הסכימו להביא את הסכום המלא, אלא רק 5 אחוז פחות, התעקשנו שזה לא חוקי, המנהל הוציא את הפון שלו וצילם אותנו, כדי שנפחד,
הסכים להביא סכום מלא אבל אמר שנחתום לו שם וטלפון(מה הקשר?)
וגם לא יביא לנו חשבונית.
ויתרנו על הכסף כי היה מדובר בכמה שקלים, אבל מעצבן שמנצלים את הלקוח

 

[vigi]

גם לי זה קרה. מרתיח ממש.
רכשתי מכנסים שבתיות ל2 הבנים שלי. ואחרי שימוש אחד!! יצאו מלא חוטי נילון קטנים מהבד. כנראה הבד מכיל אחוז נילון מסויים.
חזרתי לחנות- הם ביקשו שאשאיר את המכנסיים לבחינת מעבדה. חודש וחצי זה נשאר אצלם! ואחרי חודש וחצי באתי בדרישה לקבל מענה כלשהו- אמרו לי- בדקנו ואין מה לעשות.
אני לא נכנסת אליהם יותר. אותי הם הפסידו, ואף דאגתי ליידע את כל סביבתי שלא יפלו בפח שלהם.

 

[יונלה]

קיזוז 5% למזומן 7% לאשראי

 

[איתושפיתוש]

כולם קונים שם בהמוניהם וגם אני למרות שהבטחתי לעצמי אלף פעמים לא לקנות שם יותר . אז אין להם שום אינטרס להתנהג אלינו כבני אדם כי כולנו בכיס שלהם.

 

[יונלה]

המשפט שמעצבן אותי: רק אתה מתלונן. אף אחד לא חזר.

אמירה מעצבנת ביותר,
מי התיר לשקר?
מה מרוויח העסק מהשקרים?, רק מרחיק לקוחות.

 

[איתושפיתוש]

במגזר שלנו כולם עסוקים וטרודים בלי עין רעה. כל אחד סופג וממשיך הלאה. בואו נתאגד ונעשה משהו . יש כאן למישהוא בפורום הנכבד הזה רעיון?

 

[שוקולד תות 143]

נ.ב.
קניתי קומקום בחנות כל בו ידועה ברוממה, יום למחרת רצתי להחליף, והם לא הסכימו להביא את הסכום המלא, אלא רק 5 אחוז פחות, התעקשנו שזה לא חוקי, המנהל הוציא את הפון שלו וצילם אותנו, כדי שנפחד,
הסכים להביא סכום מלא אבל אמר שנחתום לו שם וטלפון(מה הקשר?)
וגם לא יביא לנו חשבונית.
ויתרנו על הכסף כי היה מדובר בכמה שקלים, אבל מעצבן שמנצלים את הלקוח

ועל זה נאמר צאו והתפרנסו זה מזה
על איזה "זה " מדובר??

ובקשר לרשת הידועה אם הבנתי נכון אז כבר מזמן רציתי להתלונן על היחס של המוכרות שם...מזעזע!!
אפס מוטיבציה לעזור!! מסתכלות עלייך כאילו את האויבת שלהם שבאת לקנות ולהפריע להם באמצע החיים

ולגבי כפתורים זה ידוע שאם לא רוצים לקחת סיכונים צריך לחזק אותם מיד כשקונים!
זה מתסכל אבל ככה זה...!

 

[לורנס]

מעניין אותי לשאול רב, האם במקרים צודקים, כמו הסיפורים כאן,
אני יכולה לבוא עם הפריט הפגום, להשאיר אותו בחנות ולקחת פריט אחר באותו שווי.
ברור שהמוכרות והמנהלות יגידו שזה גניבה, אבל אם הם לא נותנים מעצמם, זה אומר שהם גנבים.
מי אומר איזה 'גנב' הוא הצודק??

 

[ישראל בן צבי]

לנו היה סיפור באחת הרשתות המוזכרות כאן
קנינו באתר שלהם מס’ סריגים במבצע כשהגי ראינו שאחד מדויק על הילד ורצינו להחליף מידה, אמרו לנו בחנות המבצע נגמר תוסיפו את ההפרש.
ודבר זה לא היה רשום לא בחנות לא באתר ולא בחנות.
ומה שמרתיח בחנויות במגזר הכללי שאתה מחזיר מוצר שקנית במבצע מזכים אותך מחיר מלא.

 

[יונלה]

מעניין אותי לשאול רב, האם במקרים צודקים, כמו הסיפורים כאן,
אני יכולה לבוא עם הפריט הפגום, להשאיר אותו בחנות ולקחת פריט אחר באותו שווי.
ברור שהמוכרות והמנהלות יגידו שזה גניבה, אבל אם הם לא נותנים מעצמם, זה אומר שהם גנבים.
מי אומר איזה 'גנב' הוא הצודק??

מעניין לדעת.

האפודה שלי בשווי 89 ש"ח שוכבת אי שם בחנות או במחסן, רציתי יותר מפעם אחת לבוא ולקחת בגד אחר בתמורה

 

[-דינה-]

במגזר שלנו כולם עסוקים וטרודים בלי עין רעה. כל אחד סופג וממשיך הלאה. בואו נתאגד ונעשה משהו . יש כאן למישהוא בפורום הנכבד הזה רעיון?

אפשר לפתוח אשכול מקביל של חנויות שנתנו שירות טוב ולכתוב אותן.
בעבר היה שרשור כזה איפשהו ושם חזרה על עצמה ההמלצה על החנות מזל חזוט
לא הכרתי אותה באופן אישי ובגלל שכל כך הרבה הללו ושבחו- ניסיתי גם. וראיתי כי טוב
מאז אני לקוחה קבועה.

לחזק את מי שמכבד אותנו!

 

[בר אילן]

קניתי קומקום בחנות כל בו ידועה ברוממה, יום למחרת רצתי להחליף, והם לא הסכימו להביא את הסכום המלא, אלא רק 5 אחוז פחות, התעקשנו שזה לא חוקי,

מדוע הם צריכים להשיב את הסכום המלא? כללי ביטול עסקה קובעים שיש להפחית 5 אחוז מהסכום ששולם.

קנינו באתר שלהם מס’ סריגים במבצע כשהגי ראינו שאחד מדויק על הילד ורצינו להחליף מידה, אמרו לנו בחנות המבצע נגמר תוסיפו את ההפרש.
ודבר זה לא היה רשום לא בחנות לא באתר ולא בחנות.

גם פה זה נשמע שהם צודקים.
אתה בעצם מבקש לבטל את העסקה הקודמת ולרכושמוצר חדש.
למה הוא מחוייב למכור לך במחיר מבצע שהיה כשרכשת את המוצר הראשון?