מדריך טיפים עלי אקספרס- טיפ מס 1- סכסוך מוצלח- רווח מובטח

איך פותחים בימים אלו סכסוך ? המוצר לא סופק, והם לא נותנים לפתוח סכסוך למרות שעבר זמן רב, בטענה לבעיות לוגיסטיות.
 
מתכתבים עם המוכר בצאט רושמים לו שזה כבר לא רלוונטי המוצר וזה גרוע מאד ההמתנה הארוכה ואתם רוצים זיכוי בדכ הוא יפתח את האופציה לסיכסוך
 
@קופצנית
הזמנתי כמה מוצרים זמן ההגנה עבר ממזמן
פתחתי סכסוך בפעם הראשונה הגיב המוכר שהמוצר בדרך
שלחתי לו שוב ושוב הודעות כבר עבר 3 שבועות מפתיחת הסכסוך ואין מענה לא מהמוכר ולא מאליאקספרס
מה עושים?
 
מתכתבים עם המוכר בצאט רושמים לו שזה כבר לא רלוונטי המוצר וזה גרוע מאד ההמתנה הארוכה ואתם רוצים זיכוי בדכ הוא יפתח את האופציה לסיכסוך

ממש לא.
בדרך כלל ההפך.
הם הכי נגד סכסוכים שקיים.
 
@קופצנית
הזמנתי כמה מוצרים זמן ההגנה עבר ממזמן
פתחתי סכסוך בפעם הראשונה הגיב המוכר שהמוצר בדרך
שלחתי לו שוב ושוב הודעות כבר עבר 3 שבועות מפתיחת הסכסוך ואין מענה לא מהמוכר ולא מאליאקספרס
מה עושים?

הודעות למוכר לא קשורות לסכסוך.
המוכר הציע הצעה כלשהי? דחית אותה?
הסכסוך נסגר? באיזו החלטה?
 
לא נסגר.
המוכר כותב לי החבילה בדרך. הסכסוך לא נסגר אני כותבת לו שוב ושוב והוא לא עונה וגם אליאקספרס לא מתערב.

סכסוך נסגר לאחר 5 ימים מקסימום
אלא אם כן יש החלטה מעלי אקספרס כמו להמתין עוד 10 ימים וכו
תנסה לגלול לתחתית הסכסוך ולראות מה ההחלטה
או לחילופין אם יש הצעה של המוכר בתוך הסכסוך (לא התכתבות רגילה איתו, שברור שלא תעזור) ואם כן- צריך לאשר או לדחות אותה, לפי העניין.
 
@קופצנית , אולי תדעי לעזור.
קיבלתי מכשיר מקולקל וביקשתי החזר מלא.
החליטו שהראיות שהבאתי לא טובים ( יש הודעת שגיאה בעברית) ובמקום 30 דולר החליטו על החזר של 5 דולר.
המוכר קפץ על הזכיה ועלי סגרו את הסכסוך.
מה אני יכולה לעשות?
אני לא מצליחה למצוא איפה מערערים או מעלים שוב ראיות ( בגלל שהסכסוך נסגר אין אופציה של ערוך)
 
אם הסכסוך נסגר בהחלטה של עלי אקספרס-אין לך מה לעשות.
את יכולה לנסות לפנות לשירות לקוחות ולהסביר את זה והם יפתחו לך שוב את הסכסוך אם יראו לנכון
לי זה הצליח כשהיה מדובר במאות דולרים.
אין לי הרבה ניסיון בנושא, לא ניסיתי לפנות לשרות לקוחות בנושא פתיחת סכסוך שוב חוץ מהפעם ההיא (ואולי עוד פעם שדיווחתי על מוכר רמאי שאכן סגרו לו את החנות במקום)
 
מה עושים אם יום אחרי שקיבלתי החזר המוצר הגיע?
מבחינה הלכתית הבנתי שזה תלוי במדיניות של האתר
מי כאן יודעת מה המדיניות של האתר????,
(די דחוף כי זה קורה לי המון)
 
ברוב הפעמים כתוב בזמן הקניה, שאם המוצר לא מגיע עד תאריך X אפשר לבקש החזר.
ומזה משמע שגם אם המוצר הגיע לאחמ"כ היות והוא לא הגיע בתאריך המובטח הם יביאו החזר.
וזה גם מאד מובן היות ונניח הזמנתם מוצר לפורים שיגיע עד שבוע לפני פורים, והוא הגיע יום אחד אחרי פורים המוצר כבר לא שווה כלום.
 
כפי שניתן לראות כאן, זו המדיניות של ali express:
"We promise your money back if the item you received is not as described, or if your item is not delivered within the Buyer Protection period."
אין אצלם באתר התייחסות מפורשת למה שיקרה במידה והפריט יגיע לאחר זמן ההגנה שניתן לקונה. ולכן ההגיון אומר שמבחינתם ההחזר הוא גם עבור מקרים שהפריט לא הגיע בזמן (גם אם בסוף הגיע) ולא בהכרח רק עבור מקרה שהפריט כלל לא הגיע, ואין חיוב מצידם להחזיר את התשלום. הראיה לכך גם היא שאין להם באתר אופציה של החזרת ההחזר.

בנוסף, גם בהנחה שמצד המדיניות שלהם צריך להחזיר, הדברים לא פשוטים שמבחינה הלכתית צריך/מותר להחזיר אלא במקרים מסוימים.

ניתן לראות כאן כאן וכאן בהרחבה.
 
אם הסכסוך נסגר בהחלטה של עלי אקספרס-אין לך מה לעשות.
את יכולה לנסות לפנות לשירות לקוחות ולהסביר את זה והם יפתחו לך שוב את הסכסוך אם יראו לנכון
לי זה הצליח כשהיה מדובר במאות דולרים.
אין לי הרבה ניסיון בנושא, לא ניסיתי לפנות לשרות לקוחות בנושא פתיחת סכסוך שוב חוץ מהפעם ההיא (ואולי עוד פעם שדיווחתי על מוכר רמאי שאכן סגרו לו את החנות במקום)
פעם ראשונה שניסיתי להזמין שם :( ולא הגיע.
ההגנה עדין תקפה - איך טכנית אני פותחת סכסוך?
אשמח לעזרה.
 
פעם ראשונה שניסיתי להזמין שם :( ולא הגיע.
ההגנה עדין תקפה - איך טכנית אני פותחת סכסוך?
אשמח לעזרה.

יש לך מספר מעקב בינלאומי?
בדקת באתר של דואר ישראל אם נמצא בארץ?
כמה זמן עבר מהרכישה?
 
אשמח לעזרה
הזמנתי 4 פריטים ברכישה אחת ,הגיעו רק 2. אין דרך לתקשר עם החנות דרך המחשב ,יש תגובה אוטומטית לפנות רק בווטסאפ ואין לי. בפתיחת סכסוך אין אופציה מתאימה לתלונה כזו, אולי מישהו יודע ליעץ לי מה לעשות?
 
אשמח לעזרה.
איך פונים לאליאקספרס בעצמם פשוט המוכר שמכרלי החליט שהוא מעלה את המחיר של המוצר ולכן החליט לא לשלוח אותו וכתב לי שאם אני רוצה אני יקבל החזר. אבל אני לא רוצה החזר אני רוצה את הפריט באותו מחיר.
[מה גם שאני משלם סתם עמלות מט"ח]
תודה.
 
המוכר לא חייב לשלוח, אם הוא לא שולח הכסף חוזר.
 
אשמח לעזרה
הזמנתי 4 פריטים ברכישה אחת ,הגיעו רק 2. אין דרך לתקשר עם החנות דרך המחשב ,יש תגובה אוטומטית לפנות רק בווטסאפ ואין לי. בפתיחת סכסוך אין אופציה מתאימה לתלונה כזו, אולי מישהו יודע ליעץ לי מה לעשות?


תפתחי סכסוך ,תבקשי החזר כספי ותפרטי שהגיע רק 2 או שתעשי את זה בשני (באופציה שהמוצר לא הגיע)
אני עשיתי ככה וקיבלתי החזר (יתכן שיזכו אותך על הכל) .
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת

פוסטים חדשים שאולי לא קראת....

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה