כללי לקוחות לא עומדים בזמנים!

[תמנתי ווב דיזיין]

אתמול התקשר אלי לקוח של הינומה, שיכול לקבל פרסומת בחינם דרך המגזין. אבל עלה בדעתו שהוא רוצה את אותה הפרסומת גם בתכלס ולענין, אז הוא מוכן לשלם 400 ש"ח. אמרתי לו שבשבועיים הקרובים אני מאד עסוקה ואם זה יכול להמתין והתשובה היא - אני לא יכול, זה לחוץ לי לסיים לפני הדד ליין של תכלס ביום חמישי. למה דווקא יום חמישי הזה? כי ככה התחשק לו.

אז לקוח כזה לא איכפת לי לסרב לו בנימוס ושילך לחפש מישהו אחר שיכול לעשות לו מהרגע להרגע כי לא מתחשק לו להמתין אפילו שבוע אחד נוסף!

 

[אתי מילר]

הכל נכון מאוד, יפה מאוד וטוב מאוד. בתאוריה.
במציאות למדתי שאסרטיביות מול לקוח היא פשוט מוצר יקר ערך שנרכש עם השנים והנסיון.
אני משערת שכל אחד ואחת עברו בתחילת דרכם תהפוכות ותנודות עד לעמידה יציבה של רצונותיהם מול הלקוח.
ככל שתהיי בטוחה בעצמך ותעמדי יציב מול הלקוח גם בנושא הזמן, העניין יהפוך לברור מאליו.

 

[naamah]

הכל נכון מאוד, יפה מאוד וטוב מאוד. בתאוריה.
במציאות למדתי שאסרטיביות מול לקוח היא פשוט מוצר יקר ערך שנרכש עם השנים והנסיון.
אני משערת שכל אחד ואחת עברו בתחילת דרכם תהפוכות ותנודות עד לעמידה יציבה של רצונותיהם מול הלקוח.
ככל שתהיי בטוחה בעצמך ותעמדי יציב מול הלקוח גם בנושא הזמן, העניין יהפוך לברור מאליו.

את צודקת שזה תהליך, ואני יכולה להכביר כאן כמה סיפורי זוועות שקרו לי בתחילת הדרך, אבל הדרך לא חייבת להיות כ"כ ארוכה ולא צריכה לקחת 20 שנה.
לא חייבים לחטוף על הראש 100 פעמים כדי להחליט לשנות גישה. אפשר בהחלט לקבל את ההחלטה הזאת אחרי פעם-פעמיים בלבד.

 

[שירי כהן]

אהובה - דבר ראשון פשוט קחי עבודה אחרת בינתיים.
וכשההוא ייזכר - יחכה מעט במטותא.
מלבד זאת, תוכלי להזכיר לו את העובדה הזו,
שאת מקבלת הצעות אחרות ואת עוברת לעבוד עליהן כרגע -
כך שאין לו ביטוח לגבי הלו"ז.
כלומר, אם הוא היה שולח עד לסוף שבוע הבא את כל החומר - אז כן, אבל...
שיטה יעילה בעליל.
לגבי שעות עבודה - ענין של העדפה,
אבל בטח לא להשאר ערה בעל כרחך כי הלקוח לוחץ,
אלא אם כן התחייבת לתאריך ובאשמתך הכל התעכב.
כרגיל חייבים סיפור פיקנטי -
גברת אחת הבינה ממני (איך?) שאוכל להתחיל לה את העבודה ביום X ולגמור תוך שבוע. (למה?)
הודעתי לה ברגיעה שזה לא יקרה כיוון שיש עבודות קודמות שלא גמרתי, ועלי לסיימן קודם לכן...
חוץ מזה שלא סכמנו כלום, אבל זה כבר לא היה חשוב.
קיבלתי מנה הגונה על הראש, שרובה עסקה ב - אל תשני בלילה, תשלחי את הילדים למישהו,
העיקר שהעבודה תהיה מוכנה!!!
כמעט הצעתי לה שירות נקיון בביתה בשעת הצורך.
את העבודה לא לקחתי, אבל זו שלקחה - בהחלט לא ישנה בלילה.
(: