כללי מפגש עם לקוח

[פרמיום]

לכל הגרפקאים הוותיקים דפה,
אשמח לשמוע מנסיונכם,

האם לרוב קבלת עבודה (קטנה כגדולה)
היתה כרוכה במפגש עם לקוח
או שמספק קשר טלפוני ומייל?

 

[פרמיום]

42 צפיות לאף אחד אין תשובה?

 

[מלפפון]

לא מחייב.
בכלל לא.
סתם נחמד לראות מול מי עומדים, זה יוצר אמינות.

 

[אברהם]

ברוב המקרים לא יוצא לי להיפגש עם לקוחותיי, גם בעבודות גדולות.
אבל לעתים יוצא, גם בעבודות קטנות.

 

[פרמיום]

תודה לעונים!

אשמח לקבל תגובות /דעות נוספות מהמומחים.

 

[CS Design]

אצלי - 95% דרך המייל
5% - נפגשת ורואה במי מדובר
ולא בהכרח בעבודות גדולות

(לא פרטי, דרך משרד)

 

[ngp]

תלוי מאד סוג העבודה,
אם זה עבודה שמצרכיה הסבר כגון חברה חדשה שצריך למתג או ניירת חדשה שרוצים, אז הלקוחות מעדיפים לבוא ולהסביר פנים מול פנים כדי ליהיות בטוחים שיבינו אותם. בד"כ אני כן קובעת איתם פגישה, אבל מבהירה מהר מאד ללקוחות שלי שאני לי 'אתר פגישות'. צריך מאד להזהר לא לתת להם את האפשרות לבוא בכל הזדמנות כי גם זה מאד מפריע למהלך העבודה שהם ירצו לראות את התהליך, בעוד שזה לא בטוח התוצר הסופי שאתה רוצה להראות להם, וגם הרבה יותר נח לעבוד עם עצמי בלי שישבו לידך כל הזמן.
הפגישות אצלי מתקיימות בד"כ עם דף נייר ועט. ממש לא מול מחשב!!, כי לא גומרים עם זה. אלה אם כן הם רוצים לראות דוגמאות והם כבר לידך אז אני מראה, אבל בד"כ גם דוגמאות אני שולחת במייל.

אני ממליצה לעשות דרך המייל וכמה שפחות להפגש!

 

[פרמיום]

אצלי - 95% דרך המייל
5% - נפגשת ורואה במי מדובר
ולא בהכרח בעבודות גדולות

(לא פרטי, דרך משרד)

כשזה דרך משרד הלקוח בטח ישב והסביר קודם לכן למנהל/ת / למזכיר/ה/ לסוכן/ת מכירות מה הוא רוצה, הלא כן?

הייתי רוצה לדעת בכיוון של פרטי, באופן עצמאי כשהקשר נעשה עם הלקוח והגרפקאי בלבד מה המצב, לרוב ישנם מפגשים או לא?

 

[moshiko00]

רובם לא פגשתי.
הרבה מהקליינטים לא פגשתי מעולם גם אלו שאני עובד איתם שנים, חלקם גם במדינות אחרות.
רובם מצליחים להסביר מה הם רוצים דרך הטלפון/אימייל.
כמובן יש את סוג האנשים שרוצים לדעת/לראות עם מי הם עובדים זה נותן להם מן שלוות נפש.

 

[אסתר10]

לרוב לא נפגשים
לפעמים כן...

 

[OR_Design]

רוב העבודות ללא פגישות..

 

[גפ"ן]

תתרחקו מפגישות.
נסינוי הראה לי שפגישות בין לפני העבודה ובין אחרי, לוקחות הרבה יותר זמן ואנרגיה. ממה נפשך- אם הלקוח יודע מה הוא רוצה שישלח במייל, אם לא יודע מה הוא רוצה בשביל מה הוא צריך להפגש? קודם שיהיה סגור עם עצמו ואז-דרך המייל.
היה לי פעם פגישה שהייתי צריכה לצאת מחוץ לעיר בשביל זה שבוע לפני לידה, העבודה היתה דחופה, היא כמובן בוצעה במהירות שיא-ואחרי כל הטירחה והמאמץ והשעות לא שעות-הלקוחה נעלמה!!!! היא דווקא היתה נציגה של איזה גוף רציני-(ולכן הסכמתי לבוא להפגש איתה) ,אבל לא היה דרך להשיג משם אף אחד חוץ מלתקשר דרכה.

בפעמים אחרות באים לקוחות אליך כדי לראות את העבודה הגמורה על המחשב שלך-(כדי לקחת דפים מודפסים כי אין להם מדפסת אצלם...). זה גורר תמיד המון זמן שאף אחד לא משלם עליו!!!

לסיכום, באופן אישי, דעתי להמנע ממפגש עם לקוחות כמה שיותר. בשביל זה יש מייל.

 

[OR_Design]

תתרחקו מפגישות.
נסינוי הראה לי שפגישות בין לפני העבודה ובין אחרי, לוקחות הרבה יותר זמן ואנרגיה. ממה נפשך- אם הלקוח יודע מה הוא רוצה שישלח במייל, אם לא יודע מה הוא רוצה בשביל מה הוא צריך להפגש? קודם שיהיה סגור עם עצמו ואז-דרך המייל.
היה לי פעם פגישה שהייתי צריכה לצאת מחוץ לעיר בשביל זה שבוע לפני לידה, העבודה היתה דחופה, היא כמובן בוצעה במהירות שיא-ואחרי כל הטירחה והמאמץ והשעות לא שעות-הלקוחה נעלמה!!!! היא דווקא היתה נציגה של איזה גוף רציני-(ולכן הסכמתי לבוא להפגש איתה) ,אבל לא היה דרך להשיג משם אף אחד חוץ מלתקשר דרכה.

בפעמים אחרות באים לקוחות אליך כדי לראות את העבודה הגמורה על המחשב שלך-(כדי לקחת דפים מודפסים כי אין להם מדפסת אצלם...). זה גורר תמיד המון זמן שאף אחד לא משלם עליו!!!

לסיכום, באופן אישי, דעתי להמנע ממפגש עם לקוחות כמה שיותר. בשביל זה יש מייל.

צודקת לחלוטין.

 

[שירי כהן]

זה תלוי בסוג הלקוחות.
הרוב מעדיפים כיום במייל, מתעצלים לצאת מהבית...
יש כאלו שמרגיש להם טוב עם פגישה, אז למה לא?
מראש לוקחים מחיר על עבודה שמתחשב בכל האי-נוחויות/זמן/טלפונים שהיא כוללת.
אם לקוח רוצה פגישה - אין שום סיבה לא לתת לו את זה.
נכון שצריך כמו בכל דבר גבולות, וגם במיילים וטלפונים - כמו שלא עונים בכל שעות היממה,
לא אמורים להסכים לכל פגישה, אישית מעולם לא נפגשתי במהלך עבודה.
אם כן אז רק בהתחלה.
יש בזה משהו נחמד וגם מחייב יותר.

 

[יוסניו]

אני לא גרפקאי
אבל כלקוח, לרוב לא נפגשתי עם הגרפקאים ועבד מצוין
אבל פעם אחד רציתי עובדה יותר רצינית ועבדתי גם דרך הטלפון והמייל
אבל היה קשה מאוד, וגם לשנינו לקח המון זמן עד שהסתדרנו
הסיכום שלי מהעבודות שבקשתי כלקוח
שאם מדובר בעבודה יותר רציני יותר טוב להפגש

 

[sm05276]

ומה עם הלקוחות הנדירים אמנם אך הקיימים שאין להם מייל?
(אולי צריך לתמחר לעצמי קצת יותר את העבודה על כל השליחות החוזרות לשכנה שלא הייתה בבית ושלחנו לדפוס הקרוב שהיה סגור ובסוף היא שאלה אם א"א לשלוח לפקס והיא תראה ככה בערף ובסוף בסוף היא שלחה ילדה עם אונקי להעתיק את העבודה....)

 

[קראנצול]

ברוב העבודות נפגשתי רק בסיום העבודה, כשמסרתי אותה מוכנה וקיבלתי את התשלום.
אבל למה משנה בעצם השאלה?

 

[ר.ב.]

אני אמנם בעימוד ספרים
מעולם לא נפגשתי עם שום לקוח וב"ה הכל הלך טוב!
עד שהגיע לקוח שהתעקש לערוך פגישה ולהביא בערך 10 ספרי דוגמא, וכמובן בא עם חבר לעזרתו. ובזבזו לי שעתיים! שלא מאד הועילו....
ולמדתי לקח שלקוח מקומו בבית!!!
אם מאד חשוב לו שישלח לי ספר דוג' דרך שליחויות 15 ש"ח בתוך העיר.

 

[YG&K]

אני חושבת שלקוח שעושים לו מיתוג רציני פרסום וכו' צריך להפגש איתו בשביל להכיר את העסק לשמוע מקרוב , למשש וכו' לדעת מי עומד לפניך , בשביל פרסום ומיתוג עם בריף רציני זה דבר נצרך.

 

[RacheliArt]

אני היום דווקא ניסיתי לשכנע מישהי שפנתה אלי ובקשה פגישה-שאין צורך...אני עובדת עם כולם במייל...