עזרה נעלי בי סטפ -BE STEP

[אלי7 ספורט]

@Bestep תודה על העדכון, אני מבינה שבאמת יש לכם עומס ואתם בני אדם ואין מספיק כח אדם והמצב רק ודאי מגביר קושי.
אבל בכל אופן אם רק היינו יכולים לקבל בדל של מידע מינימלי מה קורה עם ההזמנה שעשינו היה עוזר לנו מאד, בכל אופן הזמנו, שילמנו ואנחנו מחכים לזה, כשקיבלנו את הקטלוג וכשהתקשרנו להזמין אף אחד לא טרח להסביר שיש עומס וכו'
באופן נורמלי מקבלים הודעת עדכון כלשהי, עומס, סליחה, יגיע, לא יגיע וכו'

אני לתומי לא מכירה את החנות ראיתי קטלוג שכתוב 4 ימי עסקים (ואולי קצת יותר לקחתי בחשבון סביבות שבוע)
הרמתי טלפון, ביצעתי הזמנה. באופן טבעי אני מחכה למידע כלשהו, לקשר, עוד לא עבר שבוע אבל כיון שראיתי שאי אפשר להשיג אתכם ושאחרים עוד לא קבלו את הזמנותיהם קצת נלחצתי ניסיתי גם ליצור קשר ולא הצלחתי
ושוב - אני לא מכירה זה קצת מלחיץ כשמוסרים פרטי אשראי ואין קשר...

 

[Bestep]

@Bestep תודה על העדכון, אני מבינה שבאמת יש לכם עומס ואתם בני אדם ואין מספיק כח אדם והמצב רק ודאי מגביר קושי.
אבל בכל אופן אם רק היינו יכולים לקבל בדל של מידע מינימלי מה קורה עם ההזמנה שעשינו היה עוזר לנו מאד, בכל אופן הזמנו, שילמנו ואנחנו מחכים לזה, כשקיבלנו את הקטלוג וכשהתקשרנו להזמין אף אחד לא טרח להסביר שיש עומס וכו'
באופן נורמלי מקבלים הודעת עדכון כלשהי, עומס, סליחה, יגיע, לא יגיע וכו'

אני לתומי לא מכירה את החנות ראיתי קטלוג שכתוב 4 ימי עסקים (ואולי קצת יותר לקחתי בחשבון סביבות שבוע)
הרמתי טלפון, ביצעתי הזמנה. באופן טבעי אני מחכה למידע כלשהו, לקשר, עוד לא עבר שבוע אבל כיון שראיתי שאי אפשר להשיג אתכם ושאחרים עוד לא קבלו את הזמנותיהם קצת נלחצתי ניסיתי גם ליצור קשר ולא הצלחתי
ושוב - אני לא מכירה זה קצת מלחיץ כשמוסרים פרטי אשראי ואין קשר...

תשלחי מייל עכשיו, תקבלי מענה

 

[שישיה]

תשלחי מייל עכשיו, תקבלי מענה

קופצת גם
הזמנתי ביום רביעי לפני כשבועיים, קיבלתי 2 מתוך 5 זוגות שבוע שעבר ביום חמישי שגם אותן צריך להחליף ואין תגובה ממכם למרות המילים ששלחתי שוב ושוב.
בבקשה תעני

 

[Bestep]

קופצת גם
הזמנתי ביום רביעי לפני כשבועיים, קיבלתי 2 מתוך 5 זוגות שבוע שעבר ביום חמישי שגם אותן צריך להחליף ואין תגובה ממכם למרות המילים ששלחתי שוב ושוב.
בבקשה תעני

פניות רק למייל

 

[yd7691]

הזוי אתכם!!!!!!!
ממש לא יפה!!
אני רודפת אחריכם כבר שבועיים !!!!!!!!!!!!!!!
קיבלתי אחתי שבועיים ויומיים סוף סוף את המשלוח המיוחל
פותחת את הקופסא ונעל אחת מידה 31 נעל אחת 33
זה נורמלי?
ואין מענה אפס!!!!!!!!!

 

[שישיה]

פניות רק למייל

בטח שבמייל.
רק תעני במייל
מה נסגר איתכם? אם אתם לא יכולים לעמוד בהזמנות תעצרו את המערכת. כמה זמן נישאר תלויים ועומדים כשכבר שילמנו?
זה לגמרי תת תת שרות לקוחות המרדף שצריך לנהל אחריכם כדי לדעת מה קורה עם הנעליים.

 

[מחברת1]

@Bestep סליחה שאני פונה דרך כאן ולא דרך המייל למרות בקשותיך,
אך מה אעשה וכמות המיילים ששלחתי לא נענית!!
הזמנו 12 זוגות נעליים לפני למעלה משבוע. שחלקם נצרך לחתונה קרובה!
הבטחתם 4 ימי עסקים, ביום חמישי התקשרתם ואמרתם שיוצא מיד ונקבל מקסימום בשישי, והיום כבר יום שלישי...
אני מקבלת את זה שעסק בהתרחבות לא מתוכננת יש לו קשיים ועומס רב, אבל לפחות תענו במיילים.
או תשלחו מייל אוטומטי שיש לכם עומס רב ואתם מטפלים בכל הפניות.
גם בשבילכם- השירות כרגע זה דבר ראשון.
מחכה מאוד לתגובתך.

 

[שיא44]

פניות רק למייל

שלחתי מס' מיילים ולא נעניתי.
גם אני מחכה להזמנה שלי מיום ראשון שעבר, ומאז לא קיבלתי ממכם אות חיים.
אם הייתי יודעת מראש שיקח כ"כ הרבה זמן לקבל את ההזמנה הייתי קונה במקום אחר.
(בהנחה שהנעליים שיגיעו-כשיגיעו, אכן יתאימו למידה )

 

[is]

@Bestep
שלחתי שאלה במייל ולא קיבלתי מענה
שואלת גם כאן - יש לכם אספקה לכל חלקי הארץ?

 

[rand]

מה השעות פתיחה היום?
והאם יש סיכוי שאגיע ואזכה ליחס כלשהוא ולקניה הגיונית?
כי הבנתי שהעומס מטורף

 

[סטודיו מנפיש]

רציתי לעדכן שיצרו איתי קשר.
ועדכנו אותי שזה נשלח עם חברת שליחיות קיבלתי מס' מעקב בדקתי איפה ההזמנה עומדת.
כמה קל ופשוט! צריך לשלוח לכל לקוח את המס' מעקב שלו מיד שההזמנה יוצאת וכך כל אחד ידע איפה זה אוחז.
בלי עוגמת נפש ותסכולים.
וכן לעבור למענה בצאט, מישהו זמין שנמצא על הצאט כל היום,
כך גם יצרתי קשר עם חברת השליחויות יש להם צאט, אתה מקבל מס' וממתין בתור עד שאתה מקבל מענה
ממליצה לכם לעבור לזה, קיבלתי מהם (מהחברת שליחויות) חווית שירות מעולה!

 

[תמממממי]

@Bestep
אשמח להציע לכם אתר עם האופציות הנ"ל -לשביעות רצון לקוחותיכם

 

[מחברת1]

@Bestep כנראה ברחה מכאן...
אבל רציתי לעדכן שסוף סוף הגיעו הנעליים והם ממש יפות כמו בתמונות.
אז היה שווה! וכמובן גם בגלל המחיר.

 

[zahav1]

איזה אשכול מיאש...
אם הזמנתי ביום ראשון. צפי לקבלה זה בעוד שבועיים?

 

[אלי7 ספורט]

@Bestep
ניסיתי ליצור קשר במייל ובכלל לא ידעו מה ההזמנה שלי
לפי האשראי הכסף חוייב זאת אומרת ש... בניתי על השבוע שזה יגיע
מקווה שבאמת הכל יבוא על מקומו בשלום ושמכם הטוב לא יפגע
אבל בינינו אמון של לקוחות יכול להיבנות גם אם יש תקליט שאומר אין אפשרות להזמנות כרגע, במקום לגרור סתם כעסים...

 

[צובעים בענק]

@Bestep
אני דווקא קיבלתי בזמן
אבל אני חייבת להחליף מידה דחוף
אין מענה!!! הילדה חייבת נעליים דחוף
הלכתי לנקודת ההחלפה בגבעת שאול ולא מצאתי שם כלום!

הקטלוג מהמם, נעליים מהממות, נהניתי שקיבלתי את ההזמנה דווקא מהר-4 ימי עסקים
אבל הקטע של ההחזרה וההחלפה לא ברור לי מספיק.
ותוקע אותי רציני.

 

[שיא44]

@Bestep
אתמול סוף סוף עניתם לי למייל, וביררתם מס' הזמנה
כשנתתי את המספר שקיבלתי במייל אישור ההזמנה (מתאריך 1/11!!)
כתבתם לי שאין כזאת הזמנה.
ומאז אין תגובה!
אני מצפה לתגובה בהקדם.

 

[סבתא מהצפון]

גם אני הזמנתי לפני מספר ימים המייל סימן שהזמנה נקלטה ומאז אין קול ואין עונה רציתי לדעת איך משלמים כי בקטלוג אין אפשרות.כמו כן אני זקוקה לנעלים בדחיפות

 

[מריםהצדיקה]

החנות בבני ברק פתוחה?
מה שעות הפתיחה?
יש שם עומס כל שעות היום?

 

[גיטרה]

אחרי האשכול הזה הבנתי שחבל לשבת ולחכות. הגעתי פיזית לחנות, והעומס הוא באמת אדיר.
המתנה של רבע שעה בחוץ בשביל לזכות להכנס ולהדחף עם כמה וכמה עשרות שכבר בפנים...
הסחורה מהממת. המחירים מצויינים, והביקוש כנראה גדול מאד. ברמה די חריגה.
כרגע ממתינה שיזכו אותי על ההזמנה שכבר חוייבה. בתקווה שיבוצע מהר יותר.