עזרה סכסוך עם עלי אקספרס

  • הוסף לסימניות
  • #63
אם הזמנתי משהו והוא הגיע לא כמו בתיאור באתר
צריך לפתוח סכסוך?
ואם כן איזה סוג? (יש שם שתי אופציות)
והאם לדרוש את כל הכסף או רק חלק?
או שיש משהו אחר לעשות לפני?
@קופצנית או כל אחד אחר
אשמח לעזרה
תודה.
 
נערך לאחרונה ב:
  • הוסף לסימניות
  • #64
שלום,
מישו יודע מה עושים במצב כזה?
קניתי המון דברים קטנים בעלי אקספרס וכמעט אף אחד עדיין לא הגיע ..נשאר עוד יום וחצי לפתיחת סכסוך אך כשאני מגיעה לפתוח סכסוך הוא כותב לי שהמוצר בדרך וצריך להאזיר בסבלונות ולא נותן לפתוח סכסוך , מצד אחד אין לי בעיה לחכות אך אם לא יגיע?
מצרפת צילום מסך
צפה בקובץ המצורף 713010
מישהו נתקל במקרה כזה ??אשמח מאד לתגובות
תודה רבה


נתקלתי בדיוק בכזה מקרה
קבלתי אתמול 2 הודעות מאליאקספרס, לגבי מס' שרשראות שהזמנתי, ובהן הודעה שעלי לפתוח סכסוך תוך 15 יום
(מענייין, לא ידעתי שיכולים לעקוב אם קבלתי או לא, מדובר במוצרים קטנטנים שמגיעים בד"כ לתיבת הדואר ולא לסניף)

אך כשאני מנסה לפתוח סכסוך כתוב שהמוצר נמצא בחברת השילוח המקומית, כבר מה-17/06!

מה אני אמורה לעשות
איך אני יכולה לדעת שזה אכן כך?
ואיך אני יכולה לקבל את המוצר שלי?

מה שעוד יותר מוזר שבמסך הראשון בו מופיע הפריט ותיאור ההזמנה
יש מצד שמאל תרשים של תהליך השליחה ושם מופיע-
הגיע לארץ היעד בצבע אפור מקווקו
כלומר ממש לא נראה שהגיע
וכשאני לוחצת לפתיחת סכסוך, יש סירוב כי כביכול הגיע לחברת השילוח המקומית...

אני לא מסכימה עם התגובה שצריך להזהר מחילול ה' וכו'
זו זכותי לפתוח סכסוך על מוצר שלא הגיע
ותוך 15 יום אאבד את הזכות הזו
 
נערך לאחרונה ב:
  • הוסף לסימניות
  • #65
אם הזמנתי משהו והוא הגיע לא כמו בתיאור באתר
צריך לפתוח סכסוך?
ואם כן איזה סוג? (יש שם שתי אופציות)
והאם לדרוש את כל הכסף או רק חלק?
או שיש משהו אחר לעשות לפני?
@קופצנית או כל אחד אחר
אשמח לעזרה
תודה.
הקפצה
דחוף!!!!
 
  • הוסף לסימניות
  • #67

לפתוח REFUND ONLY
לצרף תמונה של המוצר שהגיע
ותמונה של המוצר באתר
ולכתוב בדיוק מה הגיע שונה

ראה טיפ שלי בנושא סכסוכים שעשוי לעזור לך, ל @הולי הובי ואולי לעוד.
 
  • הוסף לסימניות
  • #69
לפתוח REFUND ONLY
לצרף תמונה של המוצר שהגיע
ותמונה של המוצר באתר
ולכתוב בדיוק מה הגיע שונה

ראה טיפ שלי בנושא סכסוכים שעשוי לעזור לך, ל @הולי הובי ואולי לעוד.

תודה!!

לפי ההסבר שלך בקישור הנ"ל הארכתי את ימי ההגנה
בקשתי 30 יום, אך נכתב לי שהמצב הנורמלי זה 2 ימים
מה נותנים לי 2 ימים?

כמו כןאך איני יכולה במקביל גם לפתוח סכסוך כי אני מקבלת תגובה שהמוצר הגיע לחברת השילוח המקומית (כבר ב-17/06)
 
  • הוסף לסימניות
  • #70
סכסוך על אי הגעה אפשר לפתוח בדר"כ רק לאחר שתמו ימי ההגנה הרגילים (כלומר במהלך ה15 יום לאחר תום ימי ההגנה) את המייל על תום ההגנה מקבלים בדר"כ יומיים לפני שהם באמת הסתיימו.
 
  • הוסף לסימניות
  • #71
@קופצנית
ועוד...

אשמח מאד לעזרת המבינים

כאמור לעיל קבלתי התראה במייל (ב-22,23,24/08) על שרשאות שכולן הוזמנו באותו היום, ב-3 הזמנות נפרדות
בהודעה נאמר שימי ההגנה עומדים להסתיים
כשניסיתי לפתוח סכסוך נכתב שאין אפשרות, כי הפריטים נמצאים בחברת השילוח המקומי כבר מה17/06

בהתאם להמלצות כאן הארכתי ביומיים את ימי ההגנה
כעת כשאני מנסה שוב להכנס לפתיחת סכסוך, נכתב שהעסקה גמורה (finished)
כלומר מבחינתם המוצרים הגיעו???
הם לא הגיעו!

מה אפשר לעשות?
 
  • הוסף לסימניות
  • #72
יש אפשרות עדיין לפתיחת סכסוך 15 יום אחרי הגמר.

האפשרות נמצאת למטה בדף פרטי ההזמנה.
 
  • הוסף לסימניות
  • #74
שווה להשקיע ולקנות ויזה מהדואר או שאין בעיה בכרטיס אשראי שמשויך לחשבון?
 
  • הוסף לסימניות
  • #75
אין שום בעיה. הכרטיס מבוטח וכל עיסקה שתצהירו שלא אתם עשיתם תקבלו זיכוי ויחליפו לכם כרטיס.
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה