מידע שימושי פינתם לאגד? פניות הציבור/ תלונות - תוך כמה זמן נעניתם אם בכלל?

[אברך.]

אני משתדל תמיד להתלונן למשרד התחבורה כי שמעתי שהחברה מקבלת קנס ממשרד התחבורה על סך 1000 עד 2000 ש"ח על אי עצירה בתחנה או על אוטבוס שדילגו וכו' ולכן כשמתלוננים הרבה החברה לא רוצה להפסיד כסף ומשתדלת לעצור מקרים כאלה האם זה נכון?

 

[אלעזר 1]

אני משתדל תמיד להתלונן למשרד התחבורה כי שמעתי שהחברה מקבלת קנס ממשרד התחבורה על סך 1000 עד 2000 ש"ח על אי עצירה בתחנה או על אוטבוס שדילגו וכו' ולכן כשמתלוננים הרבה החברה לא רוצה להפסיד כסף ומשתדלת לעצור מקרים כאלה האם זה נכון?

פעם ראיתי מסמך כזה שנהג תלה באוטובוס (כדי 'להוכיח' שאסור לו לעצור שלא בתחנה).
שם ראיתי קנסות נוספים, כגון קנס של 250 ש"ח לכל צד שבו שילוט האוטובוס לא היה תקין (מס' הקו).
ידעתם שיש קנסות על אוטובוס מלוכלך?

והנה אתר שמפרט:

רמת שירות באוטובוסים: 500 שקלים לאיחור, 1,000 שקלים לחריגה במספר הנוסעים

משרדי הממשלה מסבסדים את פעילות חברות האוטובוסים במיליארדי שקלים בשנה. אבל כמה כסף הן גובות מאותן חברות בגין איחורים, צפיפות ולכלוך? כל הפרטים לפניכם רמת

thecar.co.il

 

[נחמד להיות בשמחה]

אני הגשתי כמה תלונות למשרד התחבורה ומעולם לא קיבלתי מענה חוץ ממיילים ששלחו לי וכתבו שם כדלהלן:


... שלום,
פנייתך בנושא אי עצירה בתחנה בנסיעת קו 000 של חברת "אגד תעבורה" מירושלים בתאריך 13/11/2021 מתאריך 13/11/2021 נמצאת בטיפול הגורם המקצועי במשרדנו.

ניתן לבדוק את מצב פנייתך בטופס המקוון:
https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formtype=<לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

>> בחירת אפשרות: בירור מצב פניה קיימת במשרד התחבורה
>> הזנת מספר הפנייה : 0000000000000

בסיום הטיפול תישלח אלייך התשובה.

מודים לך על סבלנותך,
צוות פניות הציבור.
...

וכמובן שעד היום לא חזרו אלי עם תשובה...

אז עוד תקופה- מי יודע כמה תקבלו תש' מפוקפקת....

 

[ברוך קנל]

אני פניתי למשרד התחבורה וממש מהר התקשרו אלי לזמן את הנהג לשימוע ולהגיע למסור עדות
ממליץ על זה בחום
אם כל אחד יתלונן זה ישפיע ממש על צורת קבלת השירות...

 

[אברך.]

צריך קצת אומץ וביטחון עצמי כי זה בית משפט אבל עבר סבבה והעיקר בסוף הם התחייבו לשלם לי פיצוי...

חייבים להתייצב בבית משפט או אפשר לשלוח חבר או עו"ד?

 

[שבע7]

אני בהלם ממהירות התגובה שלהם
אבל איזה תגובה!!!!!!!!!!!!!! פשוט מקוממם!!!
איך אני יכולה להשיב על זה או לערער?

התלונה שלי היתה על כמה וכמה נסיעות! שזה אומר לא אותו נהג.. וכבר הם בדקו? ושיקרו!
אוףףף חצופים!!!
ובלי שום פקח באזור!!

 

[נועה אבו]

אני משתדל תמיד להתלונן למשרד התחבורה כי שמעתי שהחברה מקבלת קנס ממשרד התחבורה על סך 1000 עד 2000 ש"ח על אי עצירה בתחנה או על אוטבוס שדילגו וכו' ולכן כשמתלוננים הרבה החברה לא רוצה להפסיד כסף ומשתדלת לעצור מקרים כאלה האם זה נכון?

זה מאד מסודר, יש מערכות בקרה, יודעים על כל אוטובוס מתי הוא יצא בדיוק של שניות, יש הסכמים לכל מפעיל ואשכול על גובה הקנס לפי סוג של הפרה: אי ביצוע, איחור 11-20 דקות, איחור מעל 20 דקות, הקדמה מעל 2 דקות, זה שונה בין נסיעות תדירות ללא תדירות, הם מקבלים קנסות בלי קשר לכך אם הנוסעים מתלוננים, גם בפניות הציבור של משרד התחבורה בודקים כל פניה לפי הנתונים הקיימים.

 

[אברך.]

הם מקבלים קנסות בלי קשר לכך אם הנוסעים מתלוננים,

על סמך מה אתם קובעים שהם מקבלים קנס גם אם לא מתלוננים?

 

[נועה אבו]

על סמך מה אתם קובעים שהם מקבלים קנס גם אם לא מתלוננים?

אני מכירה את המערכות מבפנים, יש חוזים ברורים לכל המפעילים, הם לא יפעלו איך שבא להם, בלי אכיפה וקנסות הם לא היו מוציאים נסיעות בכלל

 

[שריתוש שריתוש]

חייבים להתייצב בבית משפט או אפשר לשלוח חבר או עו"ד?

תשאל אותם כשאתה מגיש את הבקשה, אין לי מושג
אעשה את זה בכייף עבור חצי מהפיצוי

 

[נ.רוז]

אני התלוננתי לאחרונה באגד על נהג שדילג תחנה,
חזרו אלי ובקשו שאבוא להעיד נגדו,
אמרתי כמובן שאני לא משועממת עד כדי כך,
אחרי תקופה קבלתי מכתב שכיון שכך סגרו את התלונה...

 

[שריתוש שריתוש]

אני בהלם ממהירות התגובה שלהם
אבל איזה תגובה!!!!!!!!!!!!!! פשוט מקוממם!!!
איך אני יכולה להשיב על זה או לערער?

התלונה שלי היתה על כמה וכמה נסיעות! שזה אומר לא אותו נהג.. וכבר הם בדקו? ושיקרו!
אוףףף חצופים!!!
ובלי שום פקח באזור!!

צפה בקובץ המצורף 1061896

להתלונן למשרד התחבורה ולצרף ת הקובץ המחוצף הזה

 

[שבע7]

להתלונן למשרד התחבורה ולצרף ת הקובץ המחוצף הזה

פניתי למשרד התחבורה במקביל כששלחתי לאגד
יש לי איך להוסיף לתלונה הראשונה? או לפתוח מחדש?

 

[אלעזר 1]

או לפתוח מחדש?

ביררתי במקרה דומה במשרד התחבורה ואמרו לי שצריך לפתוח פניה חדשה עם ציון פרטים של הפניה הראשונה

 

[אההה]

פניתי כמה פעמים דרך האתר וגם דרך הטלפון
בדרך כלל הם מורחים את הזמן עם תשובות לא ענייניות
לדוגמא: התלוננתי שהאוטובוס לא עצר
אז ענו לי שהוא יצא בזמן וכד'

פעם אחת אחרי כמה חודשים קיבלתי זיכוי על 30 שקל
והם עדיין הכחישו

 

[מעל הסטנדר(ט)]

אין הרבה תועלת בתלונה לאגד.
יש להתלונן במשרד התחבורה, בטופס הזה

(ניתן במקביל להתלונן גם באגד)

 

[מטרת העל!]

יש לי ניסיון רע ומר עם אגד החצופים.
בעלי נסע באוטובוס אחרון באמצע לילה סוער וגשום הביתה.
הנהג לא עצר לו בתחנה, למרות שהוא צלצל, וגם הדגיש לו כשעלה שהוא לתחנה הספציפית הזו.
זו תחנה מרוחקת והתחנה הבאה-רחוקה מאוד בעיר אחרת, בלי נגישות באמצע הלילה לחזור אחורה.
הוא הוריד אותו בעיר האחרת כבר, למרות שבעלי התווכח איתו שהוא חייב לחזור.
יש לציין שהנהג נתן לו 15 ש"ח למונית, למרות שמונית באמצע הלילה עולה 100-70 לפחות.
התלוננו באגד.
אחרי ויכוחים רבים, חודשים ארוכים, ותגובות אוטומטיות של רובוט!!
הם הבטיחו לשלם...50ש"ח.
לא שזכינו לראות אותם.

מה שכן-זה נהג קבוע, וראינו איך הוא השתפר...ראו שצעקו עליו.
מסכן, אבל אין מה לעשות.
כשמתלוננים לפחות הם משרים שירות.
שימו לב.
"השתדלו והרבו תלונה",
אם לא למענכם, למען הנוסעים הבאים שפחות יסבלו.

 

[אברך.]

"השתדלו והרבו תלונה",
אם לא למענכם, למען הנוסעים הבאים שפחות יסבלו.

כל מילה.

 

[אברך.]

זה התשובה שקיבלתי ממשרד התחבורה על תלונה שהגשתי, מישהו הבין את התשובה?

 

[אלעזר 1]

זה התשובה שקיבלתי ממשרד התחבורה על תלונה שהגשתי, מישהו הבין את התשובה?

נוסח קבוע שלהם, שאומר כי קיימת מערכת אוטומטית שמתעדת עצירה / אי עצירה בתחנות.