Natan Galant
כתיבה שדגה לך לקוחות, ובכמויות!
מנוי פרימיום
עיצוב גרפי
כתיבה ספרותית
מוזיקה ונגינה
עריכה תורנית
עיצוב ואדריכלות פנים
- הוסף לסימניות
- #41
נכון מאוד.חייב לשתף אתכם בשינוי שעובר על המערכות המענה האנושי בשנים האחרונות.
לפני כ8 שנים פתחתי חשבון בבנק הפועלים, ואחת המעלות הכי גדולות היתה שהיה מענה 24/7
(אגב לכן המספר שלהם הוא כזה *2407 )
בדקתי את זה לפחות פעמיים , היה שירות מענה תוך דקות גם ב3 לפנות בוקר...
עברה תקופה וצמצמו את שעות המענה מ7 בבוקר ועד 12 בלילה.
בהמשך מ8 בבוקר ועד 10
היום זה כבר מ8 עד 6 או 7 בערב...
בנוסף המענה היה גם כל כך מהיר עד כדי שלא זכור לי שחיכיתי פעם יותר מ5 דקות.
כשהם לא מסתירים את המגמה המוצהרת לדחוף אותנו לעבר האינטרנט ,
ולחסוך בעלויות המענה האנושי.
מה שגרם ללא מעט אנשים לצרוך יותר שירותים דרך הרשת .וחבל...
המגמה הזו של 'תשרת את עצמך באינטרנט' באמת עולה וגדלה. אבל היא מתפוצצת לך בפנים כשאתה צריך לדבר עם מענה אנושי כלשהו.
הנושאים החמים