התייעצות תודעת שירות: כל דאלים גבר

מצב
הנושא נעול.
  • הוסף לסימניות
  • #61
ולאותם אנשים שהם כמוני, שחוזרים הבייתה אחרי ביקור כזה ואין להם פלאפון עכשיו, כי הוא נשבר ולחנות היחידה בסביבה יש תודעת שירות של חדר אוכל בישיבה גדולה בליל שישי – נכון, אתם פגומים, אין לכם את כישורי החיים כדי להסתדר לבד בעולם הזה. אבל מי שמתעלם מכם, הוא לא רק פגום הוא גם טיפש.
המאמר יפה ונוגע, כתוב בצורה נעימה ומשתפכת טוב...
בפרט למי שמזדהה עם מערכת האישיות הזאת.

ביקורת קטנטנה.
הסיום קצת צורם.
נטול כל תקוה.
כאילו, אין לך את זה וזהו זה.
קשוח לי.
תן איזה משפט תקוה....
שנצא עם פחות רגשות אשמה ותחושת פיגור....
מה אומר??
 
  • הוסף לסימניות
  • #63
הנה לכם תיאור מקרה בשינוי ובטשטוש מגדרים, מגזרים, ושאר פרטים מזהים. הטלפון הסלולרי שלי (להלן: הפלאפון) שבק חיים לכל חי, ובשל העובדה שהתיקון שלו עולה בדמים מרובים וכן הוא שייך לדור 3 הגוסס, שמתי פעמי אל חנות פלאפונים בעירי הקטנה.

בבואי אל הקיטון הצנוע שבו שוכן החנות, התגלה בפני מוכרן נחמד וידידותי למשתמש, שהיה עסוק בלהבהיר ולהסביר לקונה כלשהו את החסרונות והמעלות של המכשיר הספציפי שאותו הוא ביקש לקנות. נעמדתי בצד ממתין בסבלנות לתורי. אך ההסבר התארך מאחר שהקונה החליט לנייד כמה מספרים לחברת סלולר אחרת על מנת לקבל הנחה על קניית הפלאפון, (גלוי נאות: אף אנוכי תכננתי לעשות זאת) המשכתי להמתין בסבלנות לתורי.

תוך כדי התרחשות הניוד התגלעו מספר תקלות שפתרונן נמשך משך כמה דקות ארוכות נוספות, עדיין המתנתי בסבלנות לתורי, ובינתיים אף נוספה אחרי לקוחה נוספת שהמתינה לקבל שירות כלשהו. לאחר פתרון כל התקלות, הפעלה מחדש של מסוף האשראי וחתימה על תעודת האחריות, נפנה הלוקח המאושר לצאת מן החנות ופלאפונו בידו.

והנה רק פונה אלי המוכרן לשאול לרצוני, נכנס אל החנות איש נכבד לבוש בחליפה מוקפדת פאותיו וזקנו עשויים מעשה חושב, וכל כולו אומר כבוד האדם, הוא פוסע פסיעה גסה ומעודנת אל עבר הדלפק ותיכף מתחיל להנחית את שאלותיו, מה ההבדל בין 4x4 ל־5x5 והאם זה נכון שחברת QLYX וחברת Escolls הם בעצם אותה החברה שיש לה שני מותגים ובעצם אין שום הבדל טכני בין Q22 ל־6x6.

אני לא יודע מה גרם לאיש הנחמד מאחורי הדלפק לענות לשאלותיו של הלה במקום לעזור לי. אבל ברגע שזה קרה, הסבלנות הנצחית שלי, שעזרה לי להמתין בתור במשך רבע שעה בלי לפלוט שום רמז לחוסר נחת או לשעמום גובר, אותה מידה מפוארת התאיידה ובמקומה הופיעו כעס ועלבון.

אך היות שאני אדם ביישן (יש שיקראו לזה: פראייר או נמושה), מסוג האנשים שישלמו קנס שהם קיבלו מהפקח שלא בצדק ולוּ כדי לא להרים טלפון כדי להסביר או להתחנן. מאלו שאם אתה גורם להרגיש שאתה מאכזב אותם הם ייקנו ממך מקרר בשלושת אלפים ₪ מאותם טיפוסים שנכנסים לחנות מודדים חליפה ותוך חמש דקות הם בחוץ, למרות שהם לא לגמרי בטוחים שהדוגמא מוצאת חן בעיניהם והשרוול נראה להם קצר מדי, רק בגלל שהזבן אמר שזה בסדר. בגלל כל זה – לא דפקתי על הדלפק, לא צווחתי ולא צעקתי, גם לא אמרתי את דברי באסרטיביות – פשוט הלכתי משם.

וזאת לא הפעם הראשונה, הסיטואציה הזאת חוזרת על עצמה בחיים שלי לא פעם, בכל מקום שבו נדרשים מרפקים כדי לקבל שירות אני פשוט הולך, ולכן יש חנויות שלעולם לא אכנס אליהם כמו אותה חנות שנמצאת ליד ביתי חנות מסוג "טמבור" (אין לי מושג מה המילה הזאת אומרת). וכשאני זקוק לכל מיני דברים שנמצאים בה, אני תמיד אצעד עשרים דקות כדי להגיע לחנות שנמצאת בצד השני של השכונה והיא יקרה יותר בעשרה אחוזים בממוצע רק כי אני יודע שאם אמתין בסבלנות, אני פשוט אקבל שרות.

אני לא יודע כמה אחוזים מאנשי העולם יש להם אישיות מזעזעת כמו שלי, אבל גם אם אלו רק חמישה אחוזים תדעו לכם שאלו הלקוחות הכי טובים שתוכלו לקבל לעסק שלכם, רק תנו להם שירות כמו שאתם נותנים לאנשים שיודעים להתעלם מהתור, והם לא יעזבו את החנות שלכם לעולם. רק אל תדחו אותם מפני אנשים "חשובים ועסוקים" והם ייקנו אצלכם וישובו כלקוחות חוזרים, ולא יתלוננו (כמעט) על שום דבר, לא יבקשו הנחות, לא ישגעו אתכם חצי שעה ובסוף יצאו בלי לקנות.

ולאותם אנשים שהם כמוני, שחוזרים הבייתה אחרי ביקור כזה ואין להם פלאפון עכשיו, כי הוא נשבר ולחנות היחידה בסביבה יש תודעת שירות של חדר אוכל בישיבה גדולה בליל שישי – נכון, אתם פגומים, אין לכם את כישורי החיים כדי להסתדר לבד בעולם הזה. אבל מי שמתעלם מכם, הוא לא רק פגום הוא גם טיפש.
ואולי גם האיש הנחמד העומד מאחורי הדלפק גם הוא משתייך לאותם 5 אחוז שלא יודעים להשתמש במרפקים ולא יתווכחו ויותר נדמים לבני אדם ואולי משום כך הוא מתייחס בסבלנות ללקוח הראשון ועונה בנחמדות ללקוח המתפרץ וכמו שהוא לא ירים טלפון להתווכח על ביטול קנס לא מוצדק ולא יכעס על המוכר חליפות שדחף לו חליפה עם שרוול קצר אז גם מטבעו הוא לא יעיר ללקוח המתפרץ ולא יעמידו במקומו אלא יענה לו בנחמדות וסבלנות
 
  • הוסף לסימניות
  • #64
ואם הוא איש נרגן ונרגז שמחמיץ פנים לכל הלקוחות ולכן אף אחד לא סובל להיכנס לחנות? זאת בחירה עסקית אלו כישורים טכניים ומנטליים בעל עסק מחפש בעובדים שלו.

חובה ומצווה לדון לכף זכות כל אדם, גם את אותו אחד שעקף אותי בתור והשאיר אותי מתוסכל וכועס. לא באתי בדרישות ותלונות (פשוט הלכתי לחנות אחרת בעיר אחרת), רק באתי להאיר במעט את הצד השקט מאוד של האנשים שלא יודעים לדבר.
 
  • הוסף לסימניות
  • #65
ואם הוא איש נרגן ונרגז שמחמיץ פנים לכל הלקוחות ולכן אף אחד לא סובל להיכנס לחנות? זאת בחירה עסקית אלו כישורים טכניים ומנטליים בעל עסק מחפש בעובדים שלו.

חובה ומצווה לדון לכף זכות כל אדם, גם את אותו אחד שעקף אותי בתור והשאיר אותי מתוסכל וכועס. לא באתי בדרישות ותלונות (פשוט הלכתי לחנות אחרת בעיר אחרת), רק באתי להאיר במעט את הצד השקט מאוד של האנשים שלא יודעים לדבר.
צודק לגמרי
 
  • הוסף לסימניות
  • #66
במקרה עם קווי דמיון שקרה איתי, השארתי עגלה מלאה בקופה והלכתי.
אם הוא לא רוצה לעשות חשבון, שיחזיר למדפים את מה שאספתי.
וזו הייתה עגלה די מלאה והיו בה גם מוצרי קירור.
מותר להזיק למוכר (במקרה שהמוכר אשם) שלא נותן שירות ?
 
  • הוסף לסימניות
  • #67
מותר להזיק למוכר (במקרה שהמוכר אשם) שלא נותן שירות ?
מצד שני - גם אם הלקוח היה צריך ללכת להחזיר הכל - הרי שהמוכר הזיק אותו בכך שלא עשה לו חשבון ולכן היה צריך להחזיר.
שאלה מעניינת, אשמח אם מישהו יודע את דעת ההלכה ויעלה לכאן.
 
  • הוסף לסימניות
  • #68
מותר להזיק למוכר (במקרה שהמוכר אשם) שלא נותן שירות ?
מכיוון שליקטתי את המוצרים ברשות במטרה לשלם עליהם.
והמוכר (שהוא נציגו של בעה"ב) לא נתן את השירות שעליו לתת.
אי אפשר לחייב אותי לטרוח להחזיר הכל.
וכן, המוכר היה אשם, איני יכול לפרט את הפרטים בלא שיהיה ברור למדי איזה חנות זה.
 
  • הוסף לסימניות
  • #69
נו... זיהיתי את זה מיד...
מה שרציתי לומר זה שאני מכיר את ההרגשה (גם אני כזה...) נהניתי מאוד מ-איך שאתה מציג את זה, שיהיה לך בהצלחה...
אני רק לא חושב שפורומים ציבוריים זה המקום לשפוך את הלב.
לעיונך...
זה בדיוק הבמה.
למה לזלזל בפותח האשכול?


כאן בפרוג יש הרבה אנשי עסקים,
זה כתוב בצורה יפה ומכבדת.
אנשי עסקים שעובדים עם לקוחות קוראים את זה,
אני בטוחה שזה מעלה את המודעות לצורת השירות!
 
  • הוסף לסימניות
  • #70
המוכר לא כ"כ אשם בסיפור זה לא קשור אליו קשור אליך! הוא עסוק בלתת שירות ולפעמים החנות עמוסה והוא לא אוחז מי בתור!
לפי מה שהבנתי מן הכתוב,
הוא כותב לאלו שכן "אוחזים" ובכ"ז כך מתנהלים ..
פשוט לשים לב.
ולא קרה כלום אם גם אלו שלא בכוונה עשו כנ"ל, יקראו את זה.
זה רק יביא לטוב.
 
  • הוסף לסימניות
  • #71
  • הוסף לסימניות
  • #72
מה עוד אפשר להפיל על המוכר?!
אם זה מרגיש כמו ביקורת ודרישה, שימו לב מה ואיך הוא כותב -
הוא בא ממקום מכבד ובס"ה מעלה למודעות צורת שירות לקוחות.

ואגב,
גם מוכרים מוזמנים לפתוח אשכול ...
גם הם בני"א וגם הלקוחות בני"א....
 
  • הוסף לסימניות
  • #73
כי אם הוא יפסיד את כל האגרסביים וירויח את השקטים, הוא לא ירויח יותר כסף.
כמו שיש כפי הגדרתכם אגרסיביים, יש גם הרבה "שקטים"...
יש כל מיני סוגי אנשים,
מנין לכם שאלו "האגרסיביים" באחוזים גבוהים יותר מהשקטים?
 
  • הוסף לסימניות
  • #74
לחכות בתור -
תמיד מלמד משהו
על המידות של אנשים,
גם של המחכים, וגם של העוקפים.
סבלנות וכבוד הדדי זה עניין של דרך ארץ.
ולפעמים צריך לחכות בתור של החיים -
ותמיד יש מה ללמוד עוד.
או על עצמנו או על אחרים -
או על השילוב בינם.
כבוד זהו ערך בסיסי,
וכשמישהו עוקף או מוחק אותך לרגע,
הכי חשוב שתחזיר לעצמך את הכבוד, גם במחשבה.
 
  • הוסף לסימניות
  • #76
לחכות בתור -
תמיד מלמד משהו
על המידות של אנשים,
גם של המחכים, וגם של העוקפים.
סבלנות וכבוד הדדי זה עניין של דרך ארץ.
ולפעמים צריך לחכות בתור של החיים -
ותמיד יש מה ללמוד עוד.
או על עצמנו או על אחרים -
או על השילוב בינם.
כבוד זהו ערך בסיסי,
וכשמישהו עוקף או מוחק אותך לרגע,
הכי חשוב שתחזיר לעצמך את הכבוד, גם במחשבה.
אני מעדיפה להיות בצד של אלו המכבדים ו"בולעים" בשקט
מאשר להיות ה"טיפוס שנדחף" ועוקף את כולם..
 
  • הוסף לסימניות
  • #77
לפעמים צריך לתת אופציה לאנשים לעקוף את התור.
מי שרוצה לקנות בזריזות (אחרי כמה שאלות קצרות) מכשיר ב400 ש"ח, לא אמור לחכות בתור חצי שעה ל2 אנשים שרוצים לנייד קווים.
המוכר יכול לשאול את הבאים בתור אם יכולים רגע לחכות...
 
  • הוסף לסימניות
  • #79
הנקודה היא שהוא עושה את זה בזריזות ורק קונה מכשיר, לעומתם שהם קונים מכשיר+מניידים ולוקח להם המון זמן לכל אחד.
כמו בסופר שיש קופה מהירה למי שיש רק כמה מוצרים.
בחנות הזו כנראה לא היו 2 קופות,
אחת מהירה..
ואם זה שניה ובזריזות אותו לקוח יכול לבקש בצורה יפה מהאנשים שקודמים אליו, אם אפשר לעקוף...
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת
מצב
הנושא נעול.

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה