התייעצות שאלה מאתגרת מאוד ללקוחות בנק הפועלים

[Natan Galant]

אתם מצליחים להגיע למענה אנושי כלשהו?
ואם כן, איך באמת? אתם מוכנים לגלות איפה האופציה הזו מוטמנת בתפריט הטלפוני המסורבל-יותר-מידי-בכוונה שלהם?

(פעם היינו מתקשרים למוקד, מגיעים לפקיד. בהמשך החביאו את האופציה הזו, אז היינו לוחצים על 'בקשת הלוואה' באתר והיינו מקבלים תוך שניות פקיד שמתקשר אלינו. והיום... אין יותר את האופציה הזו)

 

[תודה לה'!]

אתם מצליחים להגיע למענה אנושי כלשהו?
ואם כן, איך באמת? אתם מוכנים לגלות איפה האופציה הזו מוטמנת בתפריט הטלפוני המסורבל-יותר-מידי-בכוונה שלהם?

(פעם היינו מתקשרים למוקד, מגיעים לפקיד. בהמשך החביאו את האופציה הזו, אז היינו לוחצים על 'בקשת הלוואה' באתר והיינו מקבלים תוך שניות פקיד שמתקשר אלינו. והיום... אין יותר את האופציה הזו)

יש לך סיסמה אישית לפועלים בטלפון?
א"כ זה אמור להיות פשוט מידי

 

[haso]

אז זהו שאתם יכולים לשכוח...(בנק הפועלים סניף רבי עקיבא ב"ב).
זוהי ההזדמנות לעבור בנק. אנחנו עברנו למרכנתיל ב"ב השירות יוצא מן הכלל נגיש וזמין. יחסית אין כמעט תורות
לעומת הפועלים מינימום שעה המתנה

 

[תודה לה'!]

אז זהו שאתם יכולים לשכוח...(בנק הפועלים סניף רבי עקיבא ב"ב).
זוהי ההזדמנות לעבור בנק. אנחנו עברנו למרכנתיל ב"ב השירות יוצא מן הכלל נגיש וזמין. יחסית אין כמעט תורות
לעומת הפועלים מינימום שעה המתנה

ממתי זה?
עד לפני שנה תמיד הייתי מתקשר היו עונים לי תוך 12 דקות גג!
בתקופה האחרונה לא יצא לי להתקשר...

 

[לייב - מיתוג פרסום ויח"צ]

יש לך סיסמה אישית לפועלים בטלפון?
א"כ זה אמור להיות פשוט מידי

אכן, במענה הטלפוני זה מהיר מאוד!.

 

[אבא ל6]

יש לך סיסמה אישית לפועלים בטלפון?
א"כ זה אמור להיות פשוט מידי

אחרי הסיסמא לוחצים 1*

 

[haso]

ממתי זה?
עד לפני שנה תמיד הייתי מתקשר היו עונים לי תוך 12 דקות גג!
בתקופה האחרונה לא יצא לי להתקשר...

אבל אתם לא מגיעים למענה מהסניף אלא פקיד כל שהוא ואם צריך להתקשר לסניף ולדבר עם הפקיד שטיפל בך או להמשך טיפול אין אפשרות

 

[Natan Galant]

ממתי זה?
עד לפני שנה תמיד הייתי מתקשר היו עונים לי תוך 12 דקות גג!
בתקופה האחרונה לא יצא לי להתקשר...

אחרי הסיסמא לוחצים 1*

אכן, במענה הטלפוני זה מהיר מאוד!.

ניסיתי הבוקר *1
לא פעיל

אם רוצים להעביר כספים מגיעים לרובוט חביב ששווה לכפרות...
(פעם פעם היה שווה לפתוח חשבון בפועלים רק בשביל המענה הטלפוני האנושי המהיר. היום נראה שיש טובים מהם)

 

[לייב - מיתוג פרסום ויח"צ]

ניסיתי הבוקר *1
לא פעיל

אם רוצים להעביר כספים מגיעים לרובוט חביב ששווה לכפרות...
(פעם פעם היה שווה לפתוח חשבון בפועלים רק בשביל המענה הטלפוני האנושי המהיר. היום נראה שיש טובים מהם)

ממש מעניין.

באחרונה ביצעתי כמה העברות ע"י הרובוט שלדעתי עושה את העבודה מצוין.
גם במענה הטלפני, המענה היה מהיר וענייני.

 

[ayys]

אתם מצליחים להגיע למענה אנושי כלשהו?
ואם כן, איך באמת? אתם מוכנים לגלות איפה האופציה הזו מוטמנת בתפריט הטלפוני המסורבל-יותר-מידי-בכוונה שלהם?

(פעם היינו מתקשרים למוקד, מגיעים לפקיד. בהמשך החביאו את האופציה הזו, אז היינו לוחצים על 'בקשת הלוואה' באתר והיינו מקבלים תוך שניות פקיד שמתקשר אלינו. והיום... אין יותר את האופציה הזו)

אני מבין שאפשר להוסיף פרק:

איך מקבלים שירות אנושי בבנק? (איגרת בוכיה)

בס"ד מה יותר פשוט מלקבל שירות? אפשר באתר, אפשר בדואר, אפשר בטלפון, אפשר בכל דרך. גן עדן! טוב, לא מדוייק. פרק א' הולך לבנק. מתייבש בתור. נהיה יבש כמו הדיונות בנגב. מולי 10 עמדות מפוארות, כולן ריקות. רגע, לא כולן. אחת מאויישת. רק פקיד אחד מקבל היום. למה? ככה. מחכה, מחכה. הזמן חולף. אני מזדקן...

www.prog.co.il

ההמלצות מאז עדיין אקטואליות !!!

 

[יהודה מאיר]

אחרי כניסה למערכת ע"י סיסמא *1 מגיעים למענה אנושי לרוב עונים מהר (אפי' בתקופת הקורונה)
כשיש צורך במשהו מהסניף הם משאירים להם הודעה לחזור אלי או אפילו מחייגים ועושים ועידה
דווקא מאוד נהנה מהשירות

 

[אבן שלמה]

לא יודע מה אצלכם, אצלי המענה מאד מהיר ויעיל תמיד לכל עניין.

 

[דפוס פוסטר]

אם רוצים להעביר כספים מגיעים לרובוט חביב ששווה לכפרות...
(פעם פעם היה שווה לפתוח חשבון בפועלים רק בשביל המענה הטלפוני האנושי המהיר. היום נראה שיש טובים מהם)

דוקא רובוט חמוד ומבין עניין מצוין.
לפעמים אני מעדיפה לעשות העברה בטלפון ולא באתר כהרגלי, רק כדי לקבל מחמאות ותגובות ממנו...

 

[סוניה]

פעם אחת התפשלתי שם עם השירות- השארתי תלונה באתר, תוך 12 שעות חזרו אליי עם שיחת התנצלות ו 200% מוטיבציה....

 

[טראכטער]

כשיש לי צורך [כמעט ואין, אני עושה את רוב הפעולות באתר] אני מתקשר ומקבל שירות מהיר ויעיל בטלפון.
פקיד מהסניף דווקא - לא ניסיתי.

 

[דו רה מי]

בשביל שיחזרו מהסניף בוחרים 'תאם פגישה'

 

[Tweenset]

יש לי חשבונות בכמה בנקים
מבחינת המתנה בסניף ושרות מהפקיד (וגם חוסר היכולת להגיע לפקיד בסניף! אלא אם כן משאירים הודעה במוקד והם יחזרו אחרי יום או יומיים אם בכלל) הם לא משהו בכלל.. יש הרבה יותר טובים מהם. עולם אחר!
הסיבה היחידה שנשארתימעם פועלים בגלל הממשק האינטרנטי המהיר
והעמלות הזולות יחסית בהעברות בינ''ל.

 

[Natan Galant]

יש לי חשבונות בכמה בנקים
מבחינת המתנה בסניף ושרות מהפקיד (וגם חוסר היכולת להגיע לפקיד בסניף! אלא אם כן משאירים הודעה במוקד והם יחזרו אחרי יום או יומיים אם בכלל)
הסיבה היחידה שנשארתימעם פועלים בגלל הממשק האינטרנטי המהיר
והעמלות הזולות יחסית בהעברות בינ''ל.

,usv

 

[nikipedia]

ניתן לתאם שעה לחזרה טלפונית, נח ומדוייק

 

[מני דגני]

אפשר לשלוח להם מייל דרך אתר הבנק הם עונים תוך כמה שעות