תח"צ קיבלתי מהם 3,000 בלי להתווכח, הדרך היחידה שעוזרת!!!

[rrrrrrrrrrrrrr]

א. לפי מה שידוע לי החברה צריכה לעדכן באתר האינטרנט של החברה, במוקד הטלפוני של החברה, ואת משרד התחבורה. למרבה הצער עדיין אין התאמה מליאה למגזר החרדי, אבל נוכחתי לראות לאחרונה שבמספר מקרים הועברו הודעות משמעותיות באמצעות שלטי המידע הדיגיטליים בתחנות (דוג' - שינוי מסלול של קווי 92 ו-292 ב"ב בזמן העבודות ברחוב חזו"א, באחד הימים).

בזמן אמת התקשרתי לחברת התחבורה, חיכיתי לנציג כמה דקות והתייאשתי... אבל אולי היתה הודעה קולית בכניסה לקו ודלגתי עליה?

ב. מה בדאטאבוס "אחרת" ממה שציפיתם? תוכלו לפרט במה הנתונים סותרים את טענת החברה?

שוב, בעקרון, ביום רגיל, בחצי שעה אמורים לעבור שני אוטובוסים. בדאטאבוס רשומים בחצי שעה הזו 8 אוטובוסים!
זה אומר שבאמת הוקצו 8 אוטובוסים למסלול הזה, או שזאת טעות?
בכל מקרה, מתוך 8 האוטובוסים, חלק דלגו על חצי מסלול וחתכו ישר לכביש הבינעירוני- בגלל העומס, והאחד שנסע כרגיל התמלא מיד ולא עצר בתחנה שלנו.
אבל, חוץ מזה, עקבתי אחרי האוטובוסים האלו וראיתי שבשעת היציאה, כל אחד והשעה שלו, רובם היו בנקודות אחרות, מהן הם נסעו לתחילת המסלול והתחילו אותו באיחור רציני. זאת בעיה או שאלו אוטובוסים של שעות מאוחרות יותר מלכתחילה שבטעות נכתבו על שעה מוקדמת יותר?
מקווה שמובן, ותודה רבה! תזכו למצוות!

 

[rrrrrrrrrrrrrr]

למיטב ידיעתי אין דבר כזה לשנות מסלול בזמן אמת בגלל עומס וכדו', למעט כמובן במקרים של חסימה רשמית על ידי המשטרה או גורם מוסמך אחר

אזס כשהתלוננתי והנציג השיב לי בבטחון שכן, יש עומס אז המסלול שונה,
הוא בעצם מרח אותי? זאת לא תשובה קבילה?
תודה רבה!

 

[ח.א.ס]

תלוי מה המקרה

הנהג לא עצר בתחנה בקו לילה בשעה שלש, כתבתי שהיה לי הרבה עוגמת נפש וכו'.
30 שקל זה לא רלונטי בכלל.

 

[יוסי ב.ק]

אזס כשהתלוננתי והנציג השיב לי בבטחון שכן, יש עומס אז המסלול שונה,
הוא בעצם מרח אותי? זאת לא תשובה קבילה?
תודה רבה!

"המסלול שונה" קביל רק אם הוא שונה בהודעה מראש כנדרש כמו שכתב @מנוי פרימיום או בגלל חסימה רשמית של המשטרה או הרשות המקומית בגלל סיבה מוצדקת. לדעתי ולמיטב ידיעתי כל דבר אחר הוא ממש לא תקין.

 

[יוסי ב.ק]

שוב, בעקרון, ביום רגיל, בחצי שעה אמורים לעבור שני אוטובוסים. בדאטאבוס רשומים בחצי שעה הזו 8 אוטובוסים!
זה אומר שבאמת הוקצו 8 אוטובוסים למסלול הזה, או שזאת טעות?
בכל מקרה, מתוך 8 האוטובוסים, חלק דלגו על חצי מסלול וחתכו ישר לכביש הבינעירוני- בגלל העומס, והאחד שנסע כרגיל התמלא מיד ולא עצר בתחנה שלנו.
אבל, חוץ מזה, עקבתי אחרי האוטובוסים האלו וראיתי שבשעת היציאה, כל אחד והשעה שלו, רובם היו בנקודות אחרות, מהן הם נסעו לתחילת המסלול והתחילו אותו באיחור רציני. זאת בעיה או שאלו אוטובוסים של שעות מאוחרות יותר מלכתחילה שבטעות נכתבו על שעה מוקדמת יותר?
מקווה שמובן, ותודה רבה! תזכו למצוות!

לפי המתואר רובם גם איחרו, וגם שינו מסלול. הבנתי נכון?
לגבי האיחור - אם אכן היו עומסים חריגים, זה לקולא לטובת החברה. אבל לכאורה זה ממש לא מצדיק שינוי מסלול על דעת הנהגים והחברה.
כדאי לשלוח תלונה בכתב ולראות את תגובתם הרשמית.

 

[יוסי ב.ק]

הנהג לא עצר בתחנה בקו לילה בשעה שלש, כתבתי שהיה לי הרבה עוגמת נפש וכו'.
30 שקל זה לא רלונטי בכלל.

במידה והיית בתחנה והוא לא עצר, בהחלט עילה לתביעה

 

[ח.א.ס]

במידה והיית בתחנה והוא לא עצר, בהחלט עילה לתביעה

כך היה מעשה.

 

[שושייי]

אני בדיוק גם התחלתי לשלוח להם טפסים כל פעם שלא יוצא לי אוטבוס
ואני מאחרת לעבודהה וכוו
אבל בדרך כלל אני יורדת לכניסה לעיר וכל מיני כאלה
שלחתי להם 2 טפסים לאחרונה
והיום הם הגיבו לי משהו לא ברור
זה זה
הרינו לאשר קבלת מכתבך שבסימוכין.

הרשות הארצית לתחבורה ציבורית מנהלת תהליכי אכיפה מול מפעילי התחבורה הציבורית במסגרתם
מושתים פיצויים על חריגות מתנאי הרישיון של המפעיל וזאת במטרה לשפר את רמת השירות הניתן לנוסעים.

פנייתך נבדקה מול נתוני הביצוע של מפעיל התחבורה הציבורית במערכות המשרד והוחלט להעבירה להליך
אכיפה מנהלי.

נביא לידיעתך כי משרד התחבורה מבצע בקרה ממוחשבת ורציפה הבוחנת את עמידת המפעילים בביצוע
הנסיעות בהתאם לתנאי הרישיון. אי-התאמה של נסיעה מול חובת המפעיל לעמידה בלוח הזמנים לפי רישיון
הקו, מזוהה במערכת ומטופלת בהליך אכיפה מנהלי על ידי המשרד.

אנו מודים לך על פנייתך, ומצרים על אי הנוחות שנגרמה לך.

בברכת נסיעה נעימה ובטוחה.

בכבוד רב,
צוות פניות ציבור
הרשות הארצית לתחבורה ציבורית

אני יכולה לתבוע אותם על זה?
או שווה לי לחכות לעוד כמה טפסים שאני ימלא שלא יהיה לי אוטבוסים?

קבלתי מהם את אותה תגובה לעוד פניה שלי ששלחתי להם
אני אמורה לעשות כבר משהו?
אותה תגובה אחד על אחד

 

[יוסי ב.ק]

קבלתי מהם את אותה תגובה לעוד פניה שלי ששלחתי להם
אני אמורה לעשות כבר משהו?
אותה תגובה אחד על אחד

הם לא מנסחים תגובה חדשה כל פעם מחדש.
את התגובה הנ"ל הם שולחים בכל פעם שעל פניו התלונה נראית מוצדקת ומועברת לאכיפה מנהלית, שהיא בעצם בדיקה מעמיקה יותר של המקרה.

 

[יניב ..]

אני בדיוק גם התחלתי לשלוח להם טפסים כל פעם שלא יוצא לי אוטבוס
ואני מאחרת לעבודהה וכוו
אבל בדרך כלל אני יורדת לכניסה לעיר וכל מיני כאלה
שלחתי להם 2 טפסים לאחרונה
והיום הם הגיבו לי משהו לא ברור
זה זה
הרינו לאשר קבלת מכתבך שבסימוכין.

הרשות הארצית לתחבורה ציבורית מנהלת תהליכי אכיפה מול מפעילי התחבורה הציבורית במסגרתם
מושתים פיצויים על חריגות מתנאי הרישיון של המפעיל וזאת במטרה לשפר את רמת השירות הניתן לנוסעים.

פנייתך נבדקה מול נתוני הביצוע של מפעיל התחבורה הציבורית במערכות המשרד והוחלט להעבירה להליך
אכיפה מנהלי.

נביא לידיעתך כי משרד התחבורה מבצע בקרה ממוחשבת ורציפה הבוחנת את עמידת המפעילים בביצוע
הנסיעות בהתאם לתנאי הרישיון. אי-התאמה של נסיעה מול חובת המפעיל לעמידה בלוח הזמנים לפי רישיון
הקו, מזוהה במערכת ומטופלת בהליך אכיפה מנהלי על ידי המשרד.

אנו מודים לך על פנייתך, ומצרים על אי הנוחות שנגרמה לך.

בברכת נסיעה נעימה ובטוחה.

בכבוד רב,
צוות פניות ציבור
הרשות הארצית לתחבורה ציבורית

אני יכולה לתבוע אותם על זה?
או שווה לי לחכות לעוד כמה טפסים שאני ימלא שלא יהיה לי אוטבוסים?

 

[יניב ..]

אני בדיוק גם התחלתי לשלוח להם טפסים כל פעם שלא יוצא לי אוטבוס
ואני מאחרת לעבודהה וכוו
אבל בדרך כלל אני יורדת לכניסה לעיר וכל מיני כאלה
שלחתי להם 2 טפסים לאחרונה
והיום הם הגיבו לי משהו לא ברור
זה זה
הרינו לאשר קבלת מכתבך שבסימוכין.

הרשות הארצית לתחבורה ציבורית מנהלת תהליכי אכיפה מול מפעילי התחבורה הציבורית במסגרתם
מושתים פיצויים על חריגות מתנאי הרישיון של המפעיל וזאת במטרה לשפר את רמת השירות הניתן לנוסעים.

פנייתך נבדקה מול נתוני הביצוע של מפעיל התחבורה הציבורית במערכות המשרד והוחלט להעבירה להליך
אכיפה מנהלי.

נביא לידיעתך כי משרד התחבורה מבצע בקרה ממוחשבת ורציפה הבוחנת את עמידת המפעילים בביצוע
הנסיעות בהתאם לתנאי הרישיון. אי-התאמה של נסיעה מול חובת המפעיל לעמידה בלוח הזמנים לפי רישיון
הקו, מזוהה במערכת ומטופלת בהליך אכיפה מנהלי על ידי המשרד.

אנו מודים לך על פנייתך, ומצרים על אי הנוחות שנגרמה לך.

בברכת נסיעה נעימה ובטוחה.

בכבוד רב,
צוות פניות ציבור
הרשות הארצית לתחבורה ציבורית

אני יכולה לתבוע אותם על זה?
או שווה לי לחכות לעוד כמה טפסים שאני ימלא שלא יהיה לי אוטבוסים?

 

[יניב ..]

לי יש עשרות עשרות של כאלה תגובות...... הכל תמיד באותו נוסח ובא נגיד שזה אומר שהם בדקו מלמעלה ולא ראו סיבה מספקת לדחות אותך מיד כי נגד כל פנייה כזאת יש לי שתיים אחרים שיש להם תירוץ למה פנייתי לא צודקת . אבל אפילו בתגובה כזאת זה לא אומר ברור שהחברה אכן תיקנס על ידי משרד התחבורה אבל אם את רוצה להגיש תביעה קטנה אז עדיף לחכות לעוד כמה כדי שאם יהיה להם בסוף סיבה לאיחור וניגשת רק עם מקרה אחד עד עלולה בסוף להפסיד אבל זה כן גילתי לאחרונה נכונות גדולה מצד החברות לשלם את הוצאות הנסיעה אם לקחת מונית אבל בתנאי שיש לך קבלה ועדיף גם להתקשר בשעת מעשה לחברה ולהגיד שיש איחור וכדו ולוודא מולם שבאמת יש בעיה...

 

[זמן אמת]

שלום וברכה לכלל משתמשי התחבורה הציבורית!
זכיתי להקים קו של תלונות על התחבורה ציבורית, מספר המערכת הוא 08-313-2903, ונקרא 'זמן אמת' זכינו כבר להגיש מעל 17,000 אלף תלונות למשרד התחבורה הדוחות אצלי מוכיחות שיש שיפור בתחבורה בבית שמש,
ירידיה דרסטית מחודש 9 שהיה אז כ 2000 תלונות ל כמה מאות בלבד! אם כי ייתכן מאוד שזה עקב החגים,
בכל מקרה אשמח לקבל ביקרות שאלות ואשתדל לענות.

יש להירשם פעם אחת ואחרי זה בשלוחה 1 אפשר להכניס את התלונות בקרוב הולך להיות המון שינויים בעזרת השם לטובת הציבור ולהגברת הלחץ על חבורת התחבורה עם שיתופי פעולה מפתיעים!

 

[צפונבון]

שלום וברכה לכלל משתמשי התחבורה הציבורית!
זכיתי להקים קו של תלונות על התחבורה ציבורית, מספר המערכת הוא 08-313-2903, ונקרא 'זמן אמת' זכינו כבר להגיש מעל 17,000 אלף תלונות למשרד התחבורה הדוחות אצלי מוכיחות שיש שיפור בתחבורה בבית שמש,
ירידיה דרסטית מחודש 9 שהיה אז כ 2000 תלונות ל כמה מאות בלבד! אם כי ייתכן מאוד שזה עקב החגים,
בכל מקרה אשמח לקבל ביקרות שאלות ואשתדל לענות.

יש להירשם פעם אחת ואחרי זה בשלוחה 1 אפשר להכניס את התלונות בקרוב הולך להיות המון שינויים בעזרת השם לטובת הציבור ולהגברת הלחץ על חבורת התחבורה עם שיתופי פעולה מפתיעים!

למה אין דיווח מנדרים פלוס ????????????..

 

[ירחמיאל שני]

למה אין דיווח מנדרים פלוס ????????????..

מה הכוונה?

 

[צפונבון]

אין אפשרות לפתוח תלונה בזמן אמת דרך נדרים פלוס

 

[זמן אמת]

שלום וברכה לכלל משתמשי התחבורה הציבורית!
זכיתי להקים קו של תלונות על התחבורה ציבורית, מספר המערכת הוא 08-313-2903, ונקרא 'זמן אמת' זכינו כבר להגיש מעל 17,000 אלף תלונות למשרד התחבורה הדוחות אצלי מוכיחות שיש שיפור בתחבורה בבית שמש,
ירידיה דרסטית מחודש 9 שהיה אז כ 2000 תלונות ל כמה מאות בלבד! אם כי ייתכן מאוד שזה עקב החגים,
בכל מקרה אשמח לקבל ביקרות שאלות ואשתדל לענות.

יש להירשם פעם אחת ואחרי זה בשלוחה 1 אפשר להכניס את התלונות בקרוב הולך להיות המון שינויים בעזרת השם לטובת הציבור ולהגברת הלחץ על חבורת התחבורה עם שיתופי פעולה מפתיעים

למה אין דיווח מנדרים פלוס ????????????..

מבירור שעשינו זאת משרד התחבורה ביקש לסגור את האפשרות שזה יהיה רק דרך הדף הרשמי שלהם עקב המון בעיות שנגרמו מדפים לא רשמיים,
בקרוב מקווים שיהיה שינוי גם בעניין זה.

אגב ניתן להירשם במערכת וגם עדיף דרך נדרים פלוס בחיפוש ' זמן אמת ' מצורף הקישור https://www.matara.pro/nedarimplus/Forms/3439.html?Version=1

מה הכוונה?

 

[ירחמיאל שני]

@זמן אמת
בעבר היה אפשרות לראות בנדרים פלוס את מספר התלונות היומיות וזה נעלם, מדוע?
האם אתם יכולים לעשות שתדיע למייל של המתלונן העתק של התלונה ביחד עם המייל שאתם שולחים למשרד התחבורה?
בהצלחה
אתה יכול לעדכן אותנו כמה רשומים יש לך ממודעין עילית וכמה תלונות הגיעו על קווי מודיעין עילית ?

 

[צפונבון]

@זמן אמת
בעבר היה אפשרות לראות בנדרים פלוס את מספר התלונות היומיות וזה נעלם, מדוע?
האם אתם יכולים לעשות שתדיע למייל של המתלונן העתק של התלונה ביחד עם המייל שאתם שולחים למשרד התחבורה?
בהצלחה
אתה יכול לעדכן אותנו כמה רשומים יש לך ממודעין עילית וכמה תלונות הגיעו על קווי מודיעין עילית ?

מסכים על המייל ,אני חושב שצריך גם שמייל תשובה יגיע למתלונן ,למי מגיע המייל תשובה כיום ? הרי התלונה רשומה ע"ש המתלונן לא ע"ש המערכת

 

[זמן אמת]

@זמן אמת
בעבר היה אפשרות לראות בנדרים פלוס את מספר התלונות היומיות וזה נעלם, מדוע?
האם אתם יכולים לעשות שתדיע למייל של המתלונן העתק של התלונה ביחד עם המייל שאתם שולחים למשרד התחבורה?
בהצלחה
אתה יכול לעדכן אותנו כמה רשומים יש לך ממודעין עילית וכמה תלונות הגיעו על קווי מודיעין עילית ?

זה הולך להופיע בעזרת השם חזרה ובגדול,
יש המון שינויים במערכת בגלל כל מיני אילוצים שהשתיקה יפה להם, בעיקר במקרה של הובלת מהלך ציבורי די חסר תקדים,

בנוגע לשאלתך על מודיעין עילית:
מידע פנימי של המערכת לא נוכל להוציא כרגע, בעז"ה בעתיד מקווה שיהיה אפשרות לשקיפות רחבה יותר (כמובן שאנחנו חותרים לשם, בשביל להגביר את קצב המודעות והלחץ ולחשוף אחת ולתמיד מהם הבעיות ואיפה, ושיפסיקו להתבכיין כל היום שאצלינו התחבורה גרוע יותר או שם התחבורה גרוע יותר פשוט נוכל לראות לפי הנתונים את האמת וכמובן לפעול עם המידע!)