התייעצות שאלה מאתגרת מאוד ללקוחות בנק הפועלים

[אני וביתי]

כבר הרבה שנים לא התקשרתי לפועלים יש אתר אבל בעבר אני זוכר זה דפק הכי טוב היה ניתן לבחור שעה שיחזרו אליך בזמני עומס ועוד כיום לא יודע מה קורה שם.

 

[Natan Galant]

עדכון:
*1 כן עובד...
אשר להירגע.
אם כי הוא פועל רק אחרי שסיימת להאזין לתפריט הטלפוני הלא נגמר. בסדר.

 

[s.c]

אם כי הוא פועל רק אחרי שסיימת להאזין לתפריט הטלפוני הלא נגמר. בסדר.

דווקא לא, אחרי כמה שניות שמתחיל התפריט אפשר להקיש

 

[חד משמעית]

אני בפועלים ואין לי שום תלונות על המענה הטלפוני, וגם אצלי אפשר די מהר להקיש על *1

 

[efrat1]

*1
מרוצה מאד מהשירות שלהם

 

[Harmonyapro]

ניסיון מהיום ממש!

חייגתי *2407 ומיד הקשתי מס' זהות וסיסמה המענה הטלפוני נתן פרטים של החשבון ומיד אחר כך לחצתי *1 והועברתי לפקיד.
עוד לא הבנתי איפה הבעיה??
אולי פשוט לא שמתם לב ששינו את שעות המוקד?,(קיצרו את זה שיהיה עד 5)

אני בפועלים כבר כמה שנים טובות ומאד מאד מרוצה ב''ה!!!

 

[צפור לילה]

גם אני בפועלים ומרוצה מהמענה הטלפוני.

 

[תכלס]

מי מתקשר לבנק? אין שום פעולה חוץ מאישור חריגה שאי אפשר לעשות באתר!!
באמת חבל על הזמן...
ותכלס האתר שלהם הכי נח (יש לי חשבונות בשלושה בנקים ושם אני הכי נהנת)

 

[s.c]

מי מתקשר לבנק?

מי שלא רוב היום מול המסך

 

[תכלס]

מי שמתמש בפרוג בוודאי נגיש מידי פעם...
אבל כל אחד ושיקוליו! אם אתם מדיפים לחכות על הקו תהנו...

 

[נערה יהודיה]

אחרי הסיסמא לוחצים 1*

ככה גם אני עושה..
לא מידי מסובך...

 

[המשיב]

חייב לשתף אתכם בשינוי שעובר על המערכות המענה האנושי בשנים האחרונות.
לפני כ8 שנים פתחתי חשבון בבנק הפועלים, ואחת המעלות הכי גדולות היתה שהיה מענה 24/7
(אגב לכן המספר שלהם הוא כזה *2407 )
בדקתי את זה לפחות פעמיים , היה שירות מענה תוך דקות גם ב3 לפנות בוקר...
עברה תקופה וצמצמו את שעות המענה מ7 בבוקר ועד 12 בלילה.
בהמשך מ8 בבוקר ועד 10
היום זה כבר מ8 עד 6 או 7 בערב...
בנוסף המענה היה גם כל כך מהיר עד כדי שלא זכור לי שחיכיתי פעם יותר מ5 דקות.
כשהם לא מסתירים את המגמה המוצהרת לדחוף אותנו לעבר האינטרנט ,
ולחסוך בעלויות המענה האנושי.
מה שגרם ללא מעט אנשים לצרוך יותר שירותים דרך הרשת .וחבל...

 

[גדיי כהן]

מי מתקשר לבנק? אין שום פעולה חוץ מאישור חריגה שאי אפשר לעשות באתר!!
באמת חבל על הזמן...
ותכלס האתר שלהם הכי נח (יש לי חשבונות בשלושה בנקים ושם אני הכי נהנת)

למי שיש את האפליקציה שלהם אז שמים לב עד כמה האתר שלהם מסורבל

 

[תכלס]

למי שיש את האפליקציה שלהם אז שמים לב עד כמה האתר שלהם מסורבל

אין לי את האפליקציה לכן אני לא משווה. אבל בד"כ האפליקציות הן יותר משוכללות למרות שהבנתי שיש בהן פחות פעולות

 

[תכלס]

תכלס הקורנה גם לימדה שצריך להיות עצמאיים
במקום לחכות על הקו חצי שעה לקבל שירות (כנ"ל אצל קופות חולים וכו')
מי שיש לו אינטרנט יכול לעשות את זה בצורה יעילה ומהירה מאוד

 

[stars]

,usv

tjkv jhsv

 

[stars]

אותך דווקא הבנתי אבל אותו לא....

,usv = תודה

 

[stars]

כן את הניסיון הבנתי אבל ברגום חופשי זה יוצא ודהת בגלל הפסיק ...

לא הבנתי. הפסיק הרי נמצא בהתחלה, מה שאומר שהמילה מתחילה עם האות ת', ואח"כ ודה = תודה.

 

[stars]

אנגלית זה משמאל לימין

בנאדם שמתכוון לכתוב את המילה תודה בעברית, ובטעות הוא כותב באותיות באנגלית, יצא לו ,usv. לא הבנתי מה לא הבנת.
טוב, זה לא באמת משנה כל הענין הזה...

 

[stars]

MUSE NTV TJUZ////

עכשיו הבנתי למה התכוונת...