כללי תוך כמה זמן מסיום העבודה אתם מזכירים ללקוח על התשלום?

[תמנתי ווב דיזיין]

לפעמים יש לקוח שהוא לקוח שסביר להניח שיגיעו עבודות נוספות ממנו. ולמרות שהוא יודע שצריך לשלם וגם חתם על זה שצריך לשלם לפני קבלת הקובץ המוכן לדפוס, לפעמים קורה שיש מקרים דחופים של ירידה לדפוס שאי אפשר לעכב.

במקרה כזה אפילו שאני יודעת שהלקוח ישלם ופנה מיוזמתו להגיד ששולח תשלום, תוך כמה זמן תזכירו לו? יום? יומיים? שבוע? שבועיים?

ואיך תעשו זאת? איך מזכירים בלי להשמע חצופים? כי אפילו שזה שכרי וביומו תיתן שכרו, עדיין יש לקוחות שמתעצבנים כשמזכירים להם לשלם.

אז מענין אותי איך אחרים מתמודדים עם מצב כזה, כשלא רוצים לעצבן לקוח.

 

[naamah]

כותרת המייל: תזכורת לגבי דרישת תשלום

גוף המייל:
-פטפוט ידידותי קצר כלשהו לפתיחה-
רציתי להזכיר לך את דרישת התשלום ששלחתי אליך בתאריך XYZ, אודה על טיפולך בהקדם.

בברכה,
גינגית.

 

[אליהו פריד]

לפעמים יש לקוח שהוא לקוח שסביר להניח שיגיעו עבודות נוספות ממנו. ולמרות שהוא יודע שצריך לשלם וגם חתם על זה שצריך לשלם לפני קבלת הקובץ המוכן לדפוס, לפעמים קורה שיש מקרים דחופים של ירידה לדפוס שאי אפשר לעכב.

במקרה כזה אפילו שאני יודעת שהלקוח ישלם ופנה מיוזמתו להגיד ששולח תשלום, תוך כמה זמן תזכירו לו? יום? יומיים? שבוע? שבועיים?

ואיך תעשו זאת? איך מזכירים בלי להשמע חצופים? כי אפילו שזה שכרי וביומו תיתן שכרו, עדיין יש לקוחות שמתעצבנים כשמזכירים להם לשלם.

אז מענין אותי איך אחרים מתמודדים עם מצב כזה, כשלא רוצים לעצבן לקוח.

לא מוסרים עבודה לפני שמקבלים תשלום או לפחות צ'יק ביטחון.
גרפיקאים צריכים לדעת, שקטע הגבייה הוא החוליה החלשה בכל העסק הזה.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

לא מוסרים עבודה לפני שמקבלים תשלום או לפחות צ'יק ביטחון.
גרפיקאים צריכים לדעת, שקטע הגבייה הוא החוליה החלשה בכל העסק הזה.

אתה צודק, אבל לא תמיד אפשר להיות קשוחים. יש מצבים שחייבים להוציא עבודה לפני תשלום. בסך הכל אין ספק שהוא ישלם, רק השאלה מתי.

 

[שלמה]

בלקוחות בעייתיים של מוסר תשלומים נמוך, אני מעלה ב10% את המחיר.

 

[שירי כהן]

אתה צודק, אבל לא תמיד אפשר להיות קשוחים. יש מצבים שחייבים להוציא עבודה לפני תשלום. בסך הכל אין ספק שהוא ישלם, רק השאלה מתי.

ב"ה יש אמצעים רבים להעברת תשלום מיידית, אם העבודה היא מהיום להיום - למשל.
יש העברה בנקאית, יש שליח.
השאלה 'מתי' היא קריטית כשמדובר בפרנסה!

 

[תמנתי ווב דיזיין]

זהו שזה לא לקוח בעייתי, והוא בעצמו אמר ששולח תשלום בלי שביקשתי.
והוא עוד אמור להיות מפורסם אצלנו במגזין, כך שאין ספק שהוא ישלם, רק שהשאלה תוך כמה זמן בערך, צריך לשלוח איתותי תזכורת

 

[שירי כהן]

אני עובדת כך גם עם לקוחות מדהימים שאין ספק שישלמו...
וגם מסבירה למי שמתמרמר שזה לא אישי, ואין לי אפשרות לעשות סלקציות של 'אמין' ו'לא אמין',
אז אני נוהגת כך עם כולם.
קודם תשלום (אפי' צ'ק דחוי אם את רוצה, אבל ביד.) אח"כ הקבצים האיכותיים,
כמובן אחרי שהכל אושר...

 

[stsh]

את רוב התשלום דורשים כשהסקיצות מאושרות. רק רבע מהסכום או שליש ממש בסיום - את העבודה שלך כבר עשית.
כך גם התשלום מתקדם ולא רק העבודה.

 

[גרף הול]

בלקוחות בעייתיים של מוסר תשלומים נמוך, אני מעלה ב10% את המחיר.

1. מה זה יעזור לך? הרי הוא יברח עוד יותר מהתשלום...
2. אין בזה חשש ריבית?? אני רק שואל.

 

[גרף הול]

את רוב התשלום דורשים כשהסקיצות מאושרות. רק רבע מהסכום או שליש ממש בסיום - את העבודה שלך כבר עשית.
כך גם התשלום מתקדם ולא רק העבודה.

הכי טוב לתקוע את העבודה בשלב הגמר, ולבקש תשלום, חלק הארי.
ואח"כ את הנותר בד"כ יותר קל לשלם.

 

[naamah]

לא מוסרים עבודה לפני שמקבלים תשלום או לפחות צ'יק ביטחון.
גרפיקאים צריכים לדעת, שקטע הגבייה הוא החוליה החלשה בכל העסק הזה.

מעולם לא עשיתי זאת ומעולם לא עוכב לי תשלום.
צריך לדעת לסנן מראש את הלקוחות הבעיתיים. וכן, אפשר לדעת כבר בשיחת הטלפון הראשונה.

 

[עפרה]

כמעט אף אחד לא מתייחס לשאלה...
נראה לי ששבוע זה מספיק זמן בשביל לזכור לבד. אחרי שבוע לדעתי מוכרחים לנדנד איכשהו.

 

[גילה]

כמעט אף אחד לא מתייחס לשאלה...
נראה לי ששבוע זה מספיק זמן בשביל לזכור לבד. אחרי שבוע לדעתי מוכרחים לנדנד איכשהו.

אם למישהו זה היה כ"כ דחוף להוציא עכשו, וא"א לחכות לתשלום, אז למחרת הוא צריך לשלם על זה, שבוע זה יותר מידי זמן.
ככל שדוחים זה נדנוד.
להזכיר מיד זה כאילו המשך של העסקה.
לומר ישר - או קי, (כאשר סוכם שא"א הרגע לשלם) אז מחר אני אהיה איתך בקשר לגבי התשלום.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

נדנדתי בעדינות, והכסף הועבר דרך הבת של בעלי עם הרבה התנצלויות. ידעתי שהם ישלמו, רק שלא ידעתי איך להזכיר בלי שזה יהפך לסיוט

 

[sarit_f]

בגלל המקרים הלא נעימים האלו, ובגלל שלא בא לי להרגיש איזה מסכנה שרודפת אחרי לקוח בשביל כמה שקלים שהוא חייב לי, אז אני לא מתחילה עבודה לפני קבלת 30-40% לפחות מהסכום. וכמובן שלא נותנת קובץ סופי לפני קבלת התשלום המלא, אפילו שיהיה מדובר בבנ"א הכי קרוב ואמין בשבילי.. כמו דחוף ללקוח לקבל את החומר, ככה יהיה דחוף לו לשלם מיידי, וזה ממש לא בעיה. לקוחות כבר יותר ותיקים ואמינים בעיני אז לעיתים אוותר על התשלום המקדים, אבל אף פעם לא אגיש את החומר לפני התשלום המלא. אני חוסכת לי בזה המון כאבי ראש ואי נעימויות.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

את צודקת, אבל אני לא מצליחה להיות כזו קשוחה.

 

[sarit_f]

גם אני לא קשוחה, אלא מבהירה את זה בעדינות ובעקשנות.. צריך פשוט להתרגל לזה. גם לי בהתחלה היה קשה, אבל הרבה הרבה יותר קשה לרדוף אחרי לקוחות ולהזכיר להם לשלם..

 

[תמנתי ווב דיזיין]

גם אם זו עבודה אחת מתוך כמה? את לא נותנת עבודה אחת לפני שכל הסכום מגיע, גם אם יש לך עבודות נוספות מאותו הלקוח?
כי לי יש לקוחות שיותר נוח לי לחייב אותם חודשית בגלל ריבוי המטלות, מאשר אחרי כל עבודה לחכות שיגיע התשלום עליה, ורק אז לשחרר. יש בזה משום הבעת אי אמון בלקוח, במיוחד אם הוא לקוח די קבוע לא?

 

[sarit_f]

כמובן שכל מקרה לגופו, אבל בגדול זו ההתנהלות שלי ואין פה שום קטע של אי אימון, אני מסבירה להם פשוט שזה הנהלים שלי, ואנשים מבינים.