תח"צ תלונה למשרד התחבורה, זה עושה משהו?

[יוסי ב.ק]

הרבה אשכולות נפתחו על מצב התח"צ, כמה מהם רק לאחרונה.
תגובות רבות מעלות תהיות אם בכלל יש טעם בשליחת תלונה.
הנה דוגמא שפורסמה לפי חוק חופש המידע.
הטבלה עוסקת בקנסות שניתנו רק בגוש עציון בשנים 2020-2021. מה שנמצא שם תחת הכותרת "מערכת האכיפה" זה כנראה בעקבות תלונות של הנוסעים. החברה נקנסה בעשרות אלפי שקלים וזה רק בגוש עציון!
מצד ימין יש את ממצאי האכיפה של הבקרה האלקטרונית. ניקח לדוגמא את "אי הביצועים" של שנת 2020 - 10,197 מקרים (זה כולל גם איחורים של מעל 7 דקות), נשווה את זה לכמות האי ביצועים שבמערכת האכיפה - 295.
כלומר 295 תלונות על 10,197 חריגות! פחות משלוש אחוז תלונות!
על אותן 295 תלונות החברה נקנסה ב-59,000 ש"ח. בואו נחשוב מה היה קורה עם רק 15 אחוז מהנוסעים היו מתלוננים?
אז קודם כל נזכור שהחברה נקנסת על התלונות שאנחנו שולחים (בנוסף לאכיפה האלקטרונית). ובנוסף, ככל שנתלונן יותר החברה תשלם יותר וישתלם לה לפעול למנוע את החריגות.
לפחות נתחיל כל אחד מאיתנו ...

הגשת תלונה על התנהלות בתחבורה ציבורית

שירות זה מאפשר להגיש תלונה על שירות לקוי או פוגעני בקווי תחבורה ציבורית, רכבת ישראל, הרכבת הקלה ומוניות.

www.gov.il

 

[מנוי פרימיום]

בכל הנוגע לקנסות קיבלתי ממשרד התחבורה תגובה ממנה משתמע כי הם ניתנים על פי מערכת אוטומטית שמזהה את העבירות בזמן אמת לפי מערכת ה-GPS - כגון איחור חיסור וכדו'

 

[sk1203]

בכל הנוגע לקנסות קיבלתי ממשרד התחבורה תגובה ממנה משתמע כי הם ניתנים על פי מערכת אוטומטית שמזהה את העבירות בזמן אמת לפי מערכת ה-GPS - כגון איחור חיסור וכדו'

שזה לא כולל אוטובוסים קבלניים.

חוץ מזה הבנתי שעל כל תלונה החברה מקבלת תוספת של קנס


@יוסי ב.ק הייתי משנה את הכותרת

ספוילר

לא יודעת למה

התלונות לא עוזרות נקודה.
אם אפשר להציק קצת לחברות התחב"צ, אז למה לא. אולי מתישהו הן כן יבינו שהן צריכות להשתדל קצת יותר

 

[יוסי ב.ק]

בכל הנוגע לקנסות קיבלתי ממשרד התחבורה תגובה ממנה משתמע כי הם ניתנים על פי מערכת אוטומטית שמזהה את העבירות בזמן אמת לפי מערכת ה-GPS - כגון איחור חיסור וכדו'

זה באמת משתמע מהתשובות שלהם כי הם מציינים שהיום כל הנסיעות מנוטרות או משהו כזה
אבל בדקתי את זה ואם יש נוסע שהתלונן אז החברה נקנסת בסכום נוסף, למיטב זכרוני ב-150-200 ש"ח

 

[יוסי ב.ק]

@יוסי ב.ק הייתי משנה את הכותרת

ספוילר

לא יודעת למה

התלונות לא עוזרות נקודה.
אם אפשר להציק קצת לחברות התחב"צ, אז למה לא. אולי מתישהו הן כן יבינו שהן צריכות להשתדל קצת יותר

ככל שיהיו יותר תלונות = יותר קנסות = החברה תתאמץ יותר להקפיד על הנהגים הקיימים/לגייס נהגים/לדפוק על השולחן של משרד התחבורה למציאת פתרונות וכו'.
אז באמת התלונה הבודדת שנשלח היום לא תשנה הרבה, אבל ככל ויתרבו התלונות אז יש סיכוי...
בינתיים אין פתרון אחר, באופציה של לא לעשות כלום ודאי לא ישתנה שום דבר.

 

[sk1203]

ככל שיהיו יותר תלונות = יותר קנסות = החברה תתאמץ יותר להקפיד על הנהגים הקיימים/לגייס נהגים/לדפוק על השולחן של משרד התחבורה למציאת פתרונות וכו'.
אז באמת התלונה הבודדת שנשלח היום לא תשנה הרבה, אבל ככל ויתרבו התלונות אז יש סיכוי...
בינתיים אין פתרון אחר, באופציה של לא לעשות כלום ודאי לא ישתנה שום דבר.

ודאי שעדיף להתלונן מלא לעשות כלום (ובינינו, לא כל כך קשה להגיש תלונה),
אבל אני עדיין סקפטית לגבי מה שהתלונות עושות (בינתיים זה לא נראה שהן מזיזות להם משהו)

 

[נעמיתוש]

התלונות לא עוזרות נקודה.

מצטרפת!

 

[sk1203]

מצטרפת!

ודאי שעדיף להתלונן מלא לעשות כלום (ובינינו, לא כל כך קשה להגיש תלונה),

גם אם התלונות לא עושות כלום, עדיף להתלונן מאשר לא לעשות כלום. שלא יגידו שלא אמרנו כלום

 

[אסתושי]

לגבי תלונות למשרד התחבורה ברור שזה עוזר זה למשל מקשה על החברה להתמודד במכרזים נוספים.
(אני פעם התקשרתי לאגד על אוטובוס בינעירוני שלא עצר לי. (אמרתי אם לא יועיל לא יזיק...)
הם העבירו אותי לפניות הציבור ושם לקחו ממני את כל הפרטים.
אחרי חודשיים (שכחתי מכל הסיפור...) אני מקבלת מייל שהם רוצים להעביר לי 150 ₪ מזומן לחשבון ושאני ישלח פרטי חשבון)

 

[בינה מלכותית]

אני ראיתי שהתלונות עזרו!!!!
הם ממש עשו את שלהם,
כנוסעת קבועה בשעות הבוקר נהג שהיה מדלג על התחנה- הוא פתאום מפחד לעשות את זה,
ופעם אחת הבנתי ממנו גם שהחברה התלוננה עליו, הוא גם נעלם לשבועיים מיד אחרי שהתלונה קבלה מענה

היה לנו נהג בחזור שקבוע יצא 3 דקות לפני הזמן מהתחנה הראשונה שלו, התלוננו כמה פעמים וזהו! הוא לא מעז לצאת שניה לפני!

עובדה זה עוזר, תתלוננו וכולנו נקבל שירות

 

[avi++]

(אני פעם התקשרתי לאגד על אוטובוס בינעירוני שלא עצר לי. (אמרתי אם לא יועיל לא יזיק...)

סיפור מהזמן האחרון?

 

[sk1203]

אני ראיתי שהתלונות עזרו!!!!
הם ממש עשו את שלהם,
כנוסעת קבועה בשעות הבוקר נהג שהיה מדלג על התחנה- הוא פתאום מפחד לעשות את זה,
ופעם אחת הבנתי ממנו גם שהחברה התלוננה עליו, הוא גם נעלם לשבועיים מיד אחרי שהתלונה קבלה מענה

היה לנו נהג בחזור שקבוע יצא 3 דקות לפני הזמן מהתחנה הראשונה שלו, התלוננו כמה פעמים וזהו! הוא לא מעז לצאת שניה לפני!

עובדה זה עוזר, תתלוננו וכולנו נקבל שירות

אוקי,
האמת שאני נוסעת קבועה באוטובוס ב"ה בסדר (מגיע בזמן, נסיעה חלקה, לא פרועה)
אבל בחזור - אין אוטובוסים, נהגים מופרעים, כן עוצרים, לא עוצרים, משנים את המסלול על דעת עצמם (פעם נסעתי ממ"ע לב"ב והנהג פשוט במקום להכנס לגשר קוקה קולה המשיך בגהה. אוטובוס קבלני - אין GPS ואף אחד לא יודע באיזה מסלול הוא נוסע.)

 

[בינה מלכותית]

אוקי,
האמת שאני נוסעת קבועה באוטובוס ב"ה בסדר (מגיע בזמן, נסיעה חלקה, לא פרועה)
אבל בחזור - אין אוטובוסים, נהגים מופרעים, כן עוצרים, לא עוצרים, משנים את המסלול על דעת עצמם (פעם נסעתי ממ"ע לב"ב והנהג פשוט במקום להכנס לגשר קוקה קולה המשיך בגהה. אוטובוס קבלני - אין GPS ואף אחד לא יודע באיזה מסלול הוא נוסע.)

והתלוננת נקודתית על אוטובוס מסוים?

 

[sk1203]

והתלוננת נקודתית על אוטובוס מסוים?

התלוננתי. אני אחפש עכשיו את התגובה

 

[נעמיתוש]

גם אם התלונות לא עושות כלום, עדיף להתלונן מאשר לא לעשות כלום. שלא יגידו שלא אמרנו כלום

לא מפסיקה להתלונן ולא מפסיקה להתאכזב.

 

[sk1203]

התלוננתי. אני אחפש עכשיו את התגובה

כמובן שציינתי את כל הפרטים הנ"ל
ושלחתי עוד פעם, ולא קיבלתי תגובה

 

[י. שלמה כהן]

רק תביעה בבית משפט לתביעות קטנות
זה לא מסובך כמו שזה נשמע
ושווה כסף טוב

איך מגישים תביעה קטנה בתחבורה הציבורית? ארגון 15 דקות עם כל מה שחייבים לדעת

ריכזנו עבורכם את כל המדריכים, הקישורים והשאלות והתשובות שיעזרו לכם להבין מה צריך לעשות כדי להגיש תביעה קטנה בתחבורה הציבורית

www.15minutes.co.il

בהצלחה

 

[אסתושי]

סיפור מהזמן האחרון?

חצי שנה בערך

 

[אסתי3311]

אני לא קבלתי אף פעם תגובה המשדרת לקיחת אחריות/ לקיחה לתשומת לב.
לאחרונה בכלל קטסטרופה. הפניות מקבלות התיחסות בדיליי מטורף. יכולים להחזיר לי תגובה אחרי 3 חודשים יותר.

(נו, לא פלא, תמיד מגיבה שרונה קרסגי, איך יכולה נציגה אחת לחלוש על כל הפניות...)


אבל אני רוצה להאמין שבמצטבר יש איזושהי מערכת שמפלחת נתונים וככל שמתקבלות תלונות/ בקשות רבות יותר באחד מהנושאים יש טיפול.

 

[אסתושי]

אוטובוס קבלני - אין GPS ואף אחד לא יודע באיזה מסלול הוא נוסע.

פעם בדקתי את זה עם מישהו שעבד בחברת קבלן שנותנת שירות לאגד והם לא מסכימים לקבל אוטובוסים שהם לא יכולים לעקוב אחריהם ב GPS