סינונים תקלה באתרוג?

[איכות]

כמה שעות בזבזתי על ניסיונות חיבור וניתוק!
אין אפס שירות לפחות תסבירו!
מה הקשר להתנתק ולהתחבר זה לא עוזר!
ואצלי נראה יצירתי כל העניין:
כתוב לי: בדוק אם יש לך חוב כספי לספק...

 

[גבר גבר]

סיימיתי עכשיו התכתבות עם נציג באתרוג
יש להם קריסה ממש בגלל מתקפת סייבר
כנראה הם הגורם האמיתי בתקלות...
אולי הכיבוי קצת עזר..
והכי גרוע - אין להם צפי לחזרה לשגרה

 

[דוד שוורץ]

קשור לבעיה שיש עם כרטיסי אשראי של יש?

וואי וואי מה עכשיו?
מה יש עם הכרטיסי אשראי של יש??

נראה מערכה ישירה על הציבור החרדי.... אני רץ לבדוק את הנדרים פלוס!!!

 

[חנה4]

וואי וואי מה עכשיו?
מה יש עם הכרטיסי אשראי של יש??

נראה מערכה ישירה על הציבור החרדי.... אני רץ לבדוק את הנדרים פלוס!!!

היה כתוב באשכול השכן (יש חגיגה 2025)
שעומדות מלא עגלות בחנויות שאנשים השאירו כי הכרטיסי אשראי לא עבדו.
אבל אני רואה שמחקו את המידע הזה, אז אולי חלמתי בלילה...
לא ברור מה הסיפור.

 

[א.ל. 1]

אומרים את זה גם בחדשות

כאוס ברשת החרדית: תקלה ב"יש חסד" - כרטיסי אשראי לא עוברים - JDN

מהבוקר נרשמת תקלה משמעותית בסניפי רשת "יש חסד" החרדית של סופרסל. לקוחות מדווחים כי בקופות לא ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי, מה שגורם לכך שמחירי המבצעים אינם מתעדכנים, והלקוחות נאלצים לשלם מחיר מלא על מוצרים רבים

www.jdn.co.il

 

[רחשי הלב]

אין מענה בשירות הלקוחות של רימון / אתרוג כי אין להם מה לענות.
הם עצמם לא יודעים את היקף הנזק ומה רמת החדירה של ההאקרים לרמת המשתמש הפרטי.
להאקרים היתה שליטה על כל הראוטרים ועל תעודות האבטחה המותקנות במחשבים שלכם.
אי אפשר לדעת מה הם עשו עם זה.

 

[אינטרנט אתרוג]

לקוחות יקרים

בתאריך 23.8.2025 (כט׳ באב תשפ״ה), זיהינו מתקפת סייבר מצד גורם עוין. מיד עם גילוי האירוע, החלה החברה לפעול לחסימת המתקפה, בשיתוף פעולה עם צוות תגובה IR.

הסביבה ההנדסית, הנפרדת, המספקת את הגלישה ללקוחות, חזרה לפעולה משעות הבוקר, תחת ניטור מוגבר.

צוותי הטכנולוגיה שלנו וגורמים נוספים מהמובילים בתחום בישראל, פועלים בשיתוף פעולה, כדי להחזיר את המערכות התומכות לשירות מלא בהקדם האפשרי.

במידה ואתם עדיין חווים שיבושים בגלישה, אנא נתקו את הנתב למספר דקות והפעילו אותו מחדש. אם הבעיה נמשכת, אנא שלחו לנו הודעה למספר: 972-5525720+ או התקשרו למוקד 8900* ונעשה כל מאמץ לחזור אליכם בהקדם.

אנו מודים לכם על ההבנה, הסבלנות והאמון שלכם.
הנהלת אינטרנט אתרוג

 

[100 אחוז]

לקוחות יקרים

בתאריך 23.8.2025 (כט׳ באב תשפ״ה), זיהינו מתקפת סייבר מצד גורם עוין. מיד עם גילוי האירוע, החלה החברה לפעול לחסימת המתקפה, בשיתוף פעולה עם צוות תגובה IR.

הסביבה ההנדסית, הנפרדת, המספקת את הגלישה ללקוחות, חזרה לפעולה משעות הבוקר, תחת ניטור מוגבר.

צוותי הטכנולוגיה שלנו וגורמים נוספים מהמובילים בתחום בישראל, פועלים בשיתוף פעולה, כדי להחזיר את המערכות התומכות לשירות מלא בהקדם האפשרי.

במידה ואתם עדיין חווים שיבושים בגלישה, אנא נתקו את הנתב למספר דקות והפעילו אותו מחדש. אם הבעיה נמשכת, אנא שלחו לנו הודעה למספר: 972-5525720+ או התקשרו למוקד 8900* ונעשה כל מאמץ לחזור אליכם בהקדם.

אנו מודים לכם על ההבנה, הסבלנות והאמון שלכם.
הנהלת אינטרנט אתרוג

שלום וברכה
התגעגענו
חבל שלא הייתם כאן עד עכשיו
לפחות מעכשיו תהיו זמינים

 

[דב הטכנאי]

שלום וברכה
התגעגענו
חבל שלא הייתם כאן עד עכשיו
לפחות מעכשיו תהיו זמינים

לא יודע מה זה נקרא "זמינים".
אני רק יודע שעדיין לא ניתן לתפקד באופן נורמאלי עם רימון\אתרוג.
לדעתי חזל"ש כנראה לא יקרה בימים הקרובים

 

[דב הטכנאי]

יש לך חדש?
אני גם באותה פואנטה...
מה עושים????

בנתיים הצליחו חלקית לחזור לשגרה.

 

[100 אחוז]

לא יודע מה זה נקרא "זמינים".
אני רק יודע שעדיין לא ניתן לתפקד באופן נורמאלי עם רימון\אתרוג.
לדעתי חזל"ש כנראה לא יקרה בימים הקרובים

למה לא לעבור סינון לבנתיים?

 

[בתיה B]

או שיהיה אפשרות להתנתק ללא צורך בסיסמה מנציג
אי אפשר לעבוד ככה

 

[הנדימן]

שלום וברכה
התגעגענו
חבל שלא הייתם כאן עד עכשיו
לפחות מעכשיו תהיו זמינים

אני בטוח שעשית להם המוווון חשק להיות בקשר ולעזור...

 

[אוספה]

יש לי תשתית + ספק של אתרוג
צריכה אינטרנט מתפקד בדחיפות.
האם אפשר להתנתק מהסינון ולצרוך רק את האינטרנט עצמו?
תשובות בפרטי בלבד בגלל רגישות העניין

 

[יצאתי להפוגה]

לקוחות יקרים

בתאריך 23.8.2025 (כט׳ באב תשפ״ה), זיהינו מתקפת סייבר מצד גורם עוין. מיד עם גילוי האירוע, החלה החברה לפעול לחסימת המתקפה, בשיתוף פעולה עם צוות תגובה IR.

הסביבה ההנדסית, הנפרדת, המספקת את הגלישה ללקוחות, חזרה לפעולה משעות הבוקר, תחת ניטור מוגבר.

צוותי הטכנולוגיה שלנו וגורמים נוספים מהמובילים בתחום בישראל, פועלים בשיתוף פעולה, כדי להחזיר את המערכות התומכות לשירות מלא בהקדם האפשרי.

במידה ואתם עדיין חווים שיבושים בגלישה, אנא נתקו את הנתב למספר דקות והפעילו אותו מחדש. אם הבעיה נמשכת, אנא שלחו לנו הודעה למספר: 972-5525720+ או התקשרו למוקד 8900* ונעשה כל מאמץ לחזור אליכם בהקדם.

אנו מודים לכם על ההבנה, הסבלנות והאמון שלכם.
הנהלת אינטרנט אתרוג

אני מנסה כבר כמה ימים להבין איך לפעול בעקבות תקיפת הסייבר, אבל אין דרך לקבל מכם תשובות.
האתר שלכם לא עובד, אין פרסומים מסודרים, ובמוקד השירות מיקומי בתור לשיחה עם נציג הוא 104. אין לי אפשרות להמתין שעות בטלפון רק כדי לקבל מידע בסיסי.
לכן אני פונה כאן ושואלת בצורה ברורה:
האם המידע האישי שלי (סיסמאות, חשבונות ג'ימייל, אתרי בנק וכו') נמצא בסכנה?
מה אתם ממליצים לעשות כרגע? להחליף סיסמאות? לנקוט בצעדים נוספים?
אני מבינה שזו לא אשמתכם שהייתה תקיפה, אבל האחריות לשקיפות, לעדכון הלקוחות ולמתן הנחיות ברורות היא שלכם.
אנא תנו מענה ברור כאן, בכתב, לא הפניה נוספת למוקד שלא זמין בפועל.
תודה,

 

[קומה גבוהה]

המצב נורא
אין לי סינון ונכנסים לי פרסומות נוראים מי מטפל בזה?
מי מרים את הכפפות?
גם הגלישה קשה מאוד
ואין דרך להגיע כבר יומיים לשירות הלקוחות
מה עושים?

אחרי שהתברר שזה מתקפת סייבר
אני מתנצל על ההודעה...
רואים כמה צריך לדן לכף זכות

 

[קומה גבוהה]

המצב נורא
אין לי סינון ונכנסים לי פרסומות נוראים מי מטפל בזה?
מי מרים את הכפפות?
גם הגלישה קשה מאוד
ואין דרך להגיע כבר יומיים לשירות הלקוחות
מה עושים?

אחרי שהתברר שזה מתקפת סייבר
אני מתנצל על ההודעה...
רואים כמה צריך לדן לכף זכות

 

[איילה אמנית יוצרת]

לא הבנתי מה הלחץ של כולכם....
השירות באתרוג תמיד מעולה ומעלה
כמה וכמה פעמים שהייתי צריכה מענה בנושאים שונים ותמיד עזרו וענו מייד וכשהיה זמן המתנה ארוך מכמה דקות נציג חוזר אלי
באמת תקלה לא נעימה בכלל וגרם לי להפסד עבודה של חצי יום,
תביעה ייצוגית?? אנשים לא נסחפתם??
כמו כן למה לצפות למענה ולהתעצבן? יש איזו חברה בארץ שתעמוד באלפי טלפונים בו זמנית? מי בדיוק אמור לענות לכם? לאיזו חברה יש אלפי נציגים בזמין לענות לכם ולהסביר?
תקלה קשה מאד ולא נעימה בכלל

 

[prog]

בהחלט כלקוחות ניתן להבין את התסכול. אבל בואו נזכור שלצערנו יש אנשים גם כאן במדינת ישראל שחושבים שהחמאס הוא לא הגוף הרע בענין החזרת החטופים.

החברה הזו חווה בימים הללו לא פחות מפיגוע (כלכלי טכנולוגי) קשה ממניע אנטישמי בלבד.
מערכת הטלפוניה ושירות הלקוחות שלהם הושבתו ביחד עם שאר השרתים. נדמה כי הפורצים עמלו על אסטרטגיית פריצה מקצועית ושקטה ותוכנית עבודה סדורה של השבתת מגוון שרתים ויכולות ברגע אחד.
מדובר ביכולת סייבר גבוהה מאד.

למרות ההפסד הכלכלי והתסכול הרב, אנא היאזרו בסבלנות עד כמה שניתן. אפשר להביע אמפתיה והבנה.
כי מי שעשה את הפיגוע הזה זה אירן. לא פחות.

(דעה אישית חיים דיקמן מנהלת האתר)

 

[א.י.ל עיצובים]

להתקשר - לא עונים!!!! היתי על הטלפון כמה שעות
אין לי בכלל אינטרנט וזה נזק כספי !!!!
וניסתי שוב ושוב להוציא להכניס וחוזר
זה מי מוצ"ש כך:::::::