מרחב למידה

מרחב פתוח לשאלות ועזרה הדדית בחו"ד עיצובית
מנהל הפורום: אלעזר 1
חו"ד ליצירות ועבודות, שאלות טכניות על תוכנות אדובי, הבאה לדפוס, מדריכים, זיהוי פונטים ומאגרים חינמיים.
הוסף נושא חדש

עיצוב ותקשורת חזותית >> תוכן מקצועי

פוסט של הפרסומאי יוד קורן, עם המובן מאליו שמסתבר שלא לכולנו מובן מאליו...
כל מילה זהב, תהנו:

---

הבה נודה – זו לא בושה, בואו נשים את הקלפים על השולחן ונקרא לילד בשמו: כולנו רוצים להרוויח יותר כסף מהעבודה שלנו.
אז זהו, ידידי, אני גיליתי את השיטה איך להוציא יותר כסף מהלקוח שלנו. גיליתי את השיטה כבר לפני מספר שנים, מאז אני שוקד ומפתח אותה באדיקות, עד שהיום אני יכול להודות שהיא עובדת נפלא.
היום, אני עומד לחלוק אתכם את הסוד.
לשיטה יש מספר שלבים:
בשלב הראשון – אנחנו צריכים להבין מיהו הלקוח שלנו, מה מניע אותו, מה מביא אותו דווקא אלינו, מה הוא מחפש, ומה הוא מקווה למצוא.
אני יודע שזה נשמע מובן מאליו, אבל תתפלאו כמה בעלי עסקים לא בדיוק יודעים לענות על חלק מהשאלות הללו (ולפעמים – על אף אחת מהן).
אחרי שבדקנו ומצאנו את התשובות לכל השאלות הנ"ל – נוכל לעבור לשלב השני. השלב השני בנוי ממספר פעולות (רצופות או מקבילות), אבל בעיקר מ"מיינד-סט" – הלך רוח. כלומר, אנחנו צריכים "לכוונן" את החשיבה וההתנהלות שלנו מול הלקוח.
וזה מה שאנחנו צריכים לעשות:
1. להתייחס בכבוד לכל לקוח – גם לניג'סים, גם לאלה שלא יודעים כלום, גם לאלה שחושבים שהם יודעים הכל, וגם – ובעיקר – לאלה שעדיין לא לקוחות שלנו.
2. לענות בסבלנות ככל האפשר- וביושר – לכל שאלה בתחום המומחיות שלנו – גם אם אינה קשורה ישירות למוצר שלנו או לשירות שלנו.
3. לעמוד בהתחייבויות שלנו – לספק את המוצר שלנו במחיר ובלו"ז שהתחייבנו עליו.
4. לוודא איכות – לוודא שהמוצר שאנו מספקים יהיה האיכותי ביותר שאנו יכולים לספק מול דרישות הלקוח, המחיר והלו"ז.
5. לתת יותר – לנסות ולהפתיע תמיד את הלקוח ביותר תמורה לכספו. יותר ממה שהתחייבנו – יותר ממה שהוא ציפה. זה יכול להיות שידרוג למוצר, זה יכול להיות זמן אספקה קצר יותר, בונוס מפתיע וכד'.
6. להיות שם בשביל הלקוח שלנו – בעצה, בתמיכה, במילה טובה.
7. לעקוב – לעשות Follow Up. להתקשר ללקוח כעבור תקופה ולוודא שהמוצר שלנו פתר לו את הבעיה או הצורך. שהוא מרוצה מהמוצר/שירות שלנו, ולבדוק האם יש דבר מה נוסף שנוכל לעשות עבורו.
8. להיות קשוב וידידותי לתלונות הלקוחות – לדעת להוציא מכל ביקורת את האלמנט הבונה והחיובי – גם אם הביקורת נאמרת בדרך פחות ידידותית. לדעת לפצות לקוח שתלונתו מוצדקת – ובעצם, כל לקוח שמצא צורך להתלונן.
זהו. אלה עיקרי השיטה שלי. אם תקפידו לעקוב אחרי הסעיפים, תגלו במהרה שיותר ויותר פונים – הופכים ללקוחות שלכם, שיותר ויותר לקוחות שלכם חוזרים לקנות מכם שוב ושוב, ושיותר לקוחות שלכם שמחים לשלם לכם את המחיר שנקבתם – גם אם הוא גבוה יותר ממחיר המתחרים.
כן. אם תשתמשו בשיטה הזו, לקוחות יסכימו (ואפילו בשמחה) לשלם יותר על מוצר דומה או זהה למוצר מתחרה. הם יעמדו בתור – ויעמדו על זכותם להיות לקוחות שלכם, הם יביאו חברים ומשפחה להיות לקוחות שלכם, ובעיקר – הם ישמחו ויאהבו להיות לקוחות שלכם ולשלם לכם – יותר.
וזה עובד.
אני יודע את זה מנסיון אישי של שנים – ועכשיו אני חולק אתכם את הסוד. תיהנו.
בהצלחה.
רגע לפני שהיא משיקה את חלונות 8 לקהל הרחב מיקרוסופט חושפת את הלוגו החדש שמערכת ההפעלה תקבל: כחול ומינימליסטי



לצורך העיצוב מחדש העסיקה מיקרוסופט חברת ייעוץ חיצונית שייעצה לה כיצד לגרום ללוגו להיראות יותר כמו חלון מאשר כמו דגל כפי שהיה בעבר.
ואכן הלוגו החדש נראה כמו חלון של ממש, זאת בניגוד לעיצובי הלוגו של המערכות הקודמות בהם מיקרוסופט בחרה לשלב מספר צבעים ולערוך את הלוגו כדגל מתנוסס.


“הלוגו של ווינדוס מוכר מאוד בשוק אבל עצרנו לרגע כדי לחשוב והבנו כי לבסוף הגיוני יותר שהלוגו שלנו יישקף את עקרונות עיצוב המטרו. בנוסף הרגשנו כי יש לנו גם הזדמנות להתחבר מחדש עם כמה מהמאפיינים החזקים של העיצובים הקודמים”. הסבירו במיקרוסופט.



ההשקה של מערכת ווינדוס 8 צפויה להתרחש במהלכה של שנת 2012 והיא מלווה ביחסי ציבור רבים מצד מיקרוסופט שחשפה במהלך השנה האחרונה פיצ’רים וחידושים של המערכת החדשה. הגרסה הראשונה הרשמית כאמור תוצג בברצלונה, ואז גם ניתן יהיה להתרשם ממנה לראשונה.

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה