מידע שימושי כעסים ותיסכולים על נציגי שירות

[yosros]

לא יודע איך לתאר את התחושה שקראתי את מה שכתבו פה באחד השירשורים שפשוט הרגשתי חייב חייב חייב להעלות את זה כנושא נפרד
קצת אבל קצת מחשבה על הצד השני שהוא אחד מאיתנו בנאדם שמאוד רוצה לעזור אבל הוא לא שעיר לעזאזל של אף אחד אפילו שהוא/היא במקרה נציג של קופ"ח
מצ"ב הציטוט חובה לקרוא.

נכתב ע"י אודליה גבאי:
תקשיבו אני עובדת במכבי ממש לא עוזר שאת מאיימים לעבור קופה!!! אני שונאת שעושים את זה וגם הנציגות לא יכולות לעשות כלוווום אנחנו ממוטטות מהעבודה יש לנו עומס מטורף אפילו לשירותים אסור לנו לצאת וכל בנ"א חושב שניפתור לו את כל הבעיות אז שימו לב שאתם מדברים עם נציג אתם מדברים עם בנ"א שיושב 9 שעות על הכיסא ורק עונה לשיחות גם לנו אין כוח כבר ובמקום שתעודדו את הנציגים שעובדים כפול רק צורחים וצועקים עלינו ומקללים ודורשים מנהל כל אחד שיחשוב טוב לפני שהוא משגע נציג או מאיים עליו תדעו שיש מלאאא נציגים { אפילו גברים } שבוכים {כן כן בוכים} אחרי שיחות ועוזבים את העבודה רק בגלל אנשים אז בבקשה יש בנ"א מעבר לקו תתחשבו ותקילו עלינו את העבודה ובבקשה לא להתלונן על זמני ההמתנה זה מתסכל אותנו יש לנו מלאאא עבודה גם ככה זה כל הזמן לדבר עם אנשים מבוגרים שלא מבינים זה לדבר עם אישה שיש לה לקבוע תורים לעשר ילדים והיא רק צועקת כל השיחה ובאלי לנתק לה בפרצוף בבקשה תהיו מהאנשים הנחמדים שכיף לנו לתת לכם שירות מקווה שעזר ובזכות זה גם נעבוד על המידות שלנו מב"ה אה... ולא לשכוח להגיד תודה בסוף השיחה ולארגן הכל מראד ולהיות החלטיים מקווה שזה עזר שיהיה בריאות לכולנו בעז"ה.


נקודה למחשבה...

 

[כרמלית בננה]

כל מילה
בתור עובדת לשעבר בשרות לקוחות

 

[יועצת לענייני....]

אכן כן אבל שאלה למה אין במקומות אלו נציג יותר בכיר שיש אחד כזה שמשגע ולהעביר לו את השיחה

 

[חנה תהילה]

ולא לשכוח.
שהעובד של הישרות לקוחות הוא בסה"כ רק נציג שרות.
ואין לו חלק /אחריות במחדלים של החברה.

 

[yosros]

אכן כן אבל שאלה למה אין במקומות אלו נציג יותר בכיר שיש אחד כזה שמשגע ולהעביר לו את השיחה

היא אומרת לך שכל אחד שני (ובודאי בתקופה כזו) מאיים לעבור קופה ולפרסם בקו החם.....
אי אפשר לנהל ככה עסק

 

[יועצת לענייני....]

אני הייתי מודיעה אתה יכול לצעוק כמה שאתה רוצה לקלל ולגדף אבל אני לא הכתובת אני רק נציגת שרות עובדת קבלן

 

[דודי ה.]

לגמרי מסכים אם כל מילה ובל נשכח שרובם עובדים שעות ארוכות ובשכר מינימום

 

[קריצה]

אני הייתי מודיעה אתה יכול לצעוק כמה שאתה רוצה לקלל ולגדף אבל אני לא הכתובת אני רק נציגת שרות עובדת קבלן

את לא יכולה להגיד את זה

 

[yosros]

אני הייתי מודיעה אתה יכול לצעוק כמה שאתה רוצה לקלל ולגדף אבל אני לא הכתובת אני רק נציגת שרות עובדת קבלן

אל תדון אדם...
נראה אותך 9 שעות על כיסא אחד ועוד אמור לחשוב על תשובה חוץ מלשחות בסליים בתוך הראש...
מורכב קצת
וגילוי נאות בחיי לא הייתי נציג שירות

 

[דודי ה.]

את לא יכולה להגיד את זה

זאת המציאות במקסימום שהיא יכולה לעשות זה להעביר את זה למנהלים

 

[חנה תהילה]

עבדתי במקום רציני בכלל לא כפקידת שירות לקוחות אלא בניהול כספים.
יש סוג של טיפוסים שיתחילו ישר בצעקות בלי לשמוע בכלל את הצד השני.
אבל מסכימה מאוד עם זה שבשירות לקוחות זה נפוץ יותר.
כאילו זה הדרך הנכונה לדבר איתם רק באיומים וצעקות.

 

[דסולישה ❤]

את לא יכולה להגיד את זה

חחח בשביל זה היא רק יועצת .... סתאאאאאאם

 

[מטאלי]

רק אעיר בעדינות שיש גם צד שני ולאנשים שכל כך כועסים כנראה יש איזשהו נקודת שבר מול החברה קופ"ח או מה שזה לא יהיה, וגם הם סובלים וסבלו בגלל שרות לקוי ולהם אין למי לפנות חוץ מלנציגה האומללה שענתה להם כרגע, שהיא היחידה שמגלמת עבורם את החבריה מנהליה ודובריה.
היה גם בפרוג בעבר מי שריחם על נציגות של חברה שרלטנית שהונתה רבים, זה פשוט לא מוצדק לרחם עליהן...
המלצתי לנציגים היקרים רכבו על סוס מנצח, כך תסבלו פחות.

 

[שושש]

כשפעם (לפני הקורונה) עצרו אוטובוס בכוח כשכבר לא היה מקום צעק מי שצעק אם הנהג משחק ראש קטן ולא מדווח שצריך תיגבור גם אני ראש קטן ומפיל עליו את מחדלי החברה...

 

[הארבל]

זה פשוט לא מוצדק לרחם עליהן...

גם בלי להכיר את כל מה שקורה במוקד שירות לקוחות קלאסי
פשט תחשבו : הנציג הוא גם בן אדם.
לא תמיד יש למי להעביר את השיחה, לפעמים אפילו אסור להעביר שיחה באמצע למנהל או נציג בכיר, והדרישה מהנציג הפשוט היא : תתמודד.
וכן, תכירו בעובדה שהתנאים במוקד שירות הם לא לוקסוס, סופרים לך את הדקות בהפסקה, השיחה לא יכולה להיות מידי ארוכה ועוד. תרחמו עליו
הוא לא אשם, לא מקבל את המשכורת של המנכ''ל... ולא הוא דפק אתכם.

 

[דודי ה.]

זה בדיוק מה שצריך להבין גם אם אתה בעצבים ובצדק הכתובת להתפוצץ זה לא על הנציג/ה...

 

[יועצת לענייני....]

זה בדיוק מה שצריך להבין גם אם אתה בעצבים ובצדק הכתובת להתפוצץ זה לא על הנציג/ה...

על מי כן............. ובפרט אחרי המתנה ארוכה

 

[דודי ה.]

כשפעם (לפני הקורונה) עצרו אוטובוס בכוח כשכבר לא היה מקום צעק מי שצעק אם הנהג משחק ראש קטן ולא מדווח שצריך תיגבור גם אני ראש קטן ומפיל עליו את מחדלי החברה...

לפעמים זה באמת נכון
ברוב הפעמים א"א באמת לעזור והשיחה היא כמו פינג-פונג היא אומרת אני מבינה ואין לי מה לעשות ומעבר הקו צרחות לא תעשי ככה ולא מעניין אותי

 

[חנה תהילה]

גם בלי להכיר את כל מה שקורה במוקד שירות לקוחות קלאסי
פשט תחשבו : הנציג הוא גם בן אדם.
לא תמיד יש למי להעביר את השיחה, לפעמים אפילו אסור להעביר שיחה באמצע למנהל או נציג בכיר, והדרישה מהנציג הפשוט היא : תתמודד.
וכן, תכירו בעובדה שהתנאים במוקד שירות הם לא לוקסוס, סופרים לך את הדקות בהפסקה, השיחה לא יכולה להיות מידי ארוכה ועוד. תרחמו עליו
הוא לא אשם, לא מקבל את המשכורת של המנכ''ל... ולא הוא דפק אתכם.

זה החלק העיקרי!

 

[יועצת לענייני....]

אז זה לא שירות לקוחות זה שירות חברות ??!