מידע שימושי כעסים ותיסכולים על נציגי שירות

[chaia]

באמת עושים כזה דבר?
כאילו, הם יכולים לכתוב הערות כאלו על לקוח?

למה לא?
כשעבדתי בש.ל. היו לקוחות שהיו מסווגים כלקוחות בעייתים ובניווט שיחות הם ישר הועברו למנהלי משמרת, הנציגים לא טיפלו בהם כלל.

 

[אודליה גבאי]

באמת עושים כזה דבר?
כאילו, הם יכולים לכתוב הערות כאלו על לקוח?

ברור אני מכירה שמות של לקוחות בע"פ שטורחים

 

[שושש]

ובניווט שיחות הם ישר הועברו למנהלי משמרת, הנציגים לא טיפלו בהם כלל.

אז איך אפשר לומר שזה לא עוזר?

 

[הארבל]

אז איך אפשר לומר שזה לא עוזר?

כבר אמרו את זה פה:
אל תצעק
כן תתעקש, יפה.

 

[שושש]

כבר אמרו את זה פה:
אל תצעק
כן תתעקש, יפה

ואיך תעבור למנהל משמרת (סמכות נרחבת)

 

[אודליה גבאי]

אז איך אפשר לומר שזה לא עוזר?

כי המנהלים נותנים את אותו השירות רק עם המילה מנהל וזה הופך את ליותר טוב אבל מי שבדרך כלל רוצה מנהל זה אנשים שלא בריאים בנפשם וקשה לנו להתמודד עם זה והמנהלים עוזרים לנו. כי האנשים האלה לא באמת צריכים משהו מסויים רק להתלונן או לצרוח

 

[סודו של המלאך]

לכל אלה שמבקשים להתחשב בנציגי שירות
אפילו שהם חושבים שהם לא מקבלים את מה שמגיע להם והם משלמים עליו במיטב כספם

אני רוצה לראות אותכם קונים בגד שאין אותו במידה שלכם, (במידה קטנה או גדולה יותר) רק בשביל שלמוכרת יהיה פרנסה

 

[chaia]

אז איך אפשר לומר שזה לא עוזר?

דווקא בגלל הסיווג הזה הם קיבלו פחות.
מנהל משמרת לא בהכרח נותן דברים שנציג לא יכול לתת, אבל יש לו הרבה יותר שיטות להתמודד עם לקוחות בעייתים ולומר להם את הלא בשיטות אסרטיביות ושירותיות יותר

 

[הארבל]

ואיך תעבור למנהל משמרת (סמכות נרחבת)

תתעקש
זו גם דרך לעבור למנהל משמרת
רק מכובדת יותר, יפה,עדיין מתישה , רק פחות...

 

[קריצה]

אז איך אפשר לומר שזה לא עוזר?

מאמינה שזה לא מדובר רק בבעיתיים שצועקים
אצלינו היה כאלה שהיו מאיימים להתאבד
ואז זה בלגאן כי אם לא מצליחים להרגיע אותם
ולשמוע בהקלטה שהם חוזרים בהם מזמינים להם משטרה הביתה
והיו כאלה שזה היה כל בוקר טלפון

 

[אודליה גבאי]

ואיך תעבור למנהל משמרת (סמכות נרחבת)

עדיף שתיהיו קצת סמכותיים מאשר עצבנים כי זה מבהיל אבל תגידו לנציגה שאתם לא כועסים עליה כי החדשים ממש נלחצים

 

[שושש]

לכל אלה שמבקשים להתחשב בנציגי שירות
אפילו שהם חושבים שהם לא מקבלים את מה שמגיע להם והם משלמים עליו במיטב כספם

אני רוצה לראות אותכם קונים בגד שאין אותו במידה שלכם, (במידה קטנה או גדולה יותר) רק בשביל שלמוכרת יהיה פרנסה

הבעיה שבנציג הקטן זה אומר גם לקנות מידה קטנה וגם להתעצבן

 

[הארבל]

לכל אלה שמבקשים להתחשב בנציגי שירות
אפילו שהם חושבים שהם לא מקבלים את מה שמגיע להם והם משלמים עליו במיטב כספם

אני רוצה לראות אותכם קונים בגד שאין אותו במידה שלכם, (במידה קטנה או גדולה יותר) רק בשביל שלמוכרת יהיה פרנסה

אז אל תקנה
אף אחד לא מכריח
זה לא מתיר לך לצעוק על המוכרת

 

[אודליה גבאי]

ל

לכל אלה שמבקשים להתחשב בנציגי שירות
אפילו שהם חושבים שהם לא מקבלים את מה שמגיע להם והם משלמים עליו במיטב כספם

אני רוצה לראות אותכם קונים בגד שאין אותו במידה שלכם, (במידה קטנה או גדולה יותר) רק בשביל שלמוכרת יהיה פרנסה

א ביקשנו שלא תקבל את מה שמגיע לך רק תעשה את זה מכובד זה מכבד גם אותך

 

[במבונה]

ברור שדרג גבוה יותר יכול לעזור. בכל החברות. ומניסיון. ולא רק לחולי נפש.

 

[אודליה גבאי]

דווקא בגלל הסיווג הזה הם קיבלו פחות.
מנהל משמרת לא בהכרח נותן דברים שנציג לא יכול לתת, אבל יש לו הרבה יותר שיטות להתמודד עם לקוחות בעייתים ולומר להם את הלא בשיטות אסרטיביות ושירותיות יותר

ואגב המנהלים מתייעצים איתנו או שאני לוקחת שיחה מנציג והם חושבים שאני המנהל ואז הכל בסדר הם נירגעים

 

[אודליה גבאי]

ברור שדרג גבוה יותר יכול לעזור. בכל החברות. ומניסיון. ולא רק לחולי נפש.

לא מחייב!

 

[קריצה]

עדיף שתיהיו קצת סמכותיים מאשר עצבנים כי זה מבהיל אבל תגידו לנציגה שאתם לא כועסים עליה כי החדשים ממש נלחצים

זה גם יוצר אנטי
שמישהו היה אומר לי את זה
והבנתי שהוא הולך לשפוך אש וגופרית
שלום, עשיתי ראש קטן
ויש כאלה שהיו כל כך עדינים
שהייתי יכולה לטרטר את כל המוקד כדי שיקבלו הכל
וגם לעקוב אחרי התיק שלהם ולנסות לקדם הכי מהר שאפשר

 

[במבונה]

וכן. גם בקופ"ח. מנסיון.

 

[אודליה גבאי]

ואיך תעבור למנהל משמרת (סמכות נרחבת)

עדיף שתיהיו קצת סמכותיים

מאמינה שזה לא מדובר רק בבעיתיים שצועקים
אצלינו היה כאלה שהיו מאיימים להתאבד
ואז זה בלגאן כי אם לא מצליחים להרגיע אותם
ולשמוע בהקלטה שהם חוזרים בהם מזמינים להם משטרה הביתה
והיו כאלה שזה היה כל בוקר טלפון

גם אצלינו מאיימים להתאבד