אלי-אקספרס שאלות ותשובות בלבד

[הכלבויניק]

למבינים-
הזמנתי פריטים נחוצים ב 11/11.
ההזמנה רחוקה מלהגיע... השטויות והקשקושים הגיעו, פרטי הלבוש הדחופים לא
אני רוצה לבטל את ההזמנה ולקבל חזרה את הכסף, אך אני לא יודעת איך עושים את זה ואם כדאי- זו פעם ראשונה בשבילי.
אשמח אם תוכלו להחכים אותי בענין.
@הכלבויניק ?

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה כבר על ידי המוכר!

אם המוצרים לא יגיעו עד לאחר 90 יום מרגע השילוח של המוכר,
תוכלו לפתוח סכסוך ולקבל החזר מלא.

 

[נורה אדומה]

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה כבר על ידי המוכר!

אם המוצרים לא יגיעו עד לאחר 90 יום מרגע השילוח של המוכר,
תוכלו לפתוח סכסוך ולקבל החזר מלא.

כשאני מזמינהרשום לי 30-50 יום, איך אחר כך זה נהפך ל-90?

 

[הכלבויניק]

כשאני מזמינהרשום לי 30-50 יום, איך אחר כך זה נהפך ל-90?

יש זמן הגעה משוער, שזה כתוב בבחירת חברת השילוח.
ויש התחייבות להחזר אם לא מגיע תוך זמן מסוים, בד"כ ההתחייבות הזו היא ל-90 יום (לפני הקורונה היה ל-60 יום), אך יש מוצרים יוצאי דופן, כגון במשלוח מישראל וקפריסין וכדו' שזמן ההתחייבות היא לפּחות, אפי' ל-30 יום.

זמן ההגנה כתוב על כל מוצר, מפורש, תחת כפתור ההזמנה:

 

[oritdi]

המלצה אישית בכל הנוגע להזמנה מאתרים באינטרנט - תפתחו חשבון פייפל, קל פשוט ובטוח!
ממש עכשיו היה לי מקרה עם מוצר בעליאקספרס, הודעה פשוטה לפייפל, והכסף היה אצלי תוך שבוע..
בלי לריב עם המוכר ולרדוף אחריו..

 

[נורה אדומה]

ה

המלצה אישית בכל הנוגע להזמנה מאתרים באינטרנט - תפתחו חשבון פייפל, קל פשוט ובטוח!
ממש עכשיו היה לי מקרה עם מוצר בעליאקספרס, הודעה פשוטה לפייפל, והכסף היה אצלי תוך שבוע..
בלי לריב עם המוכר ולרדוף אחריו..

הבעיה שלא על כל מוצר ומוכר יש פיפאל.

 

[מ. ק.]

למבינים-
הזמנתי פריטים נחוצים ב 11/11.
ההזמנה רחוקה מלהגיע... השטויות והקשקושים הגיעו, פרטי הלבוש הדחופים לא

יפה שהקישקושים כבר הגיעו אליך. זה ממש מהר.
מחכים עדיין להזמנה מוקדמת יותר.

 

[מושמוש:-)]

המלצה אישית בכל הנוגע להזמנה מאתרים באינטרנט - תפתחו חשבון פייפל, קל פשוט ובטוח!
ממש עכשיו היה לי מקרה עם מוצר בעליאקספרס, הודעה פשוטה לפייפל, והכסף היה אצלי תוך שבוע..
בלי לריב עם המוכר ולרדוף אחריו..

דוקא שיילמתי דרך פייפאל,
אבל איך אני יכולה לדרוש תשלום על 2 פריטים מתוך כלל הקניה?
אין לי מושג איך עושים את זה

 

[חנה תהילה]

פריטים קטנים אתם מקבלים בתיבת הדואר הפרטית או רק בסניף?

 

[מסתודד]

הזמנתי מוצר קילתי אותו במהירות
כתבתי משוב חמים
אבל כעבור חודשיים המוצר התגלה כפגום
דיברתי עם המוכר הוא מתעקב להתעלם
בוף כתב לי לתפוח סכסוך אבל לצערי הם כבר לא נותנים לעשות את זה
מאחר ועבר כבר הרבה זמן
יש לי מה לעשות בענין או להמשיך לריב עם המוכר עד שיתן לי זיכוי?

 

[הכלבויניק]

הזמנתי מוצר קיבלתי אותו במהירות
כתבתי משוב חמים
אבל כעבור חודשיים המוצר התגלה כפגום
דיברתי עם המוכר הוא מתעקש להתעלם
בסוף כתב לי לתפוח סכסוך אבל לצערי הם כבר לא נותנים לעשות את זה
מאחר ועבר כבר הרבה זמן
יש לי מה לעשות בעניין או להמשיך לריב עם המוכר עד שייתן לי זיכוי?

אין מה לעשות, וודאי שאין סיכוי לקבל החזר מהמוכר עצמו ללא סכסוך...

אם זה בוודאות מוצר תקול מלכתחילה,
ויש לך אפשרות להוכיח את זה בקלות עם תיעוד וידאו או תמונות,
אתה יכול לנסות לבקש עזרה מנציג אנושי, ללא הרבה סיכויים.

 

[זעירא דמן חבריא.]

אם הזמנתי שואב אבק
והמוכר כתב לי שאין אותו ואני יזמין משהו אחר בחנות.
יש לי איך להוציא ממנו את הכסף ששילמתי?

 

[אין עוד מילבדו]

אני רוצה להזמין מישם נעל לילדה והוא כותב לי אורך רגל 15 ומדדתי היא 15
מה הייתם לוקחים את המידה הזאת או אחת מעל ?

 

[הכלבויניק]

אם הזמנתי שואב אבק
והמוכר כתב לי שאין אותו ואני יזמין משהו אחר בחנות.
יש לי איך להוציא ממנו את הכסף ששילמתי?

בוודאי!
פתח סכסוך, תכתוב שהמוכר לא שלח את המוצר, ושהמוצר אזל,
תעלה צילומסך של ההתכתבות עם המוכר (באנגלית).

אין לו אפשרות לחייב אותך לקנות ממנו משהו אחר.

 

[הכלבויניק]

אני רוצה להזמין מישם נעל לילדה והוא כותב לי אורך רגל 15 ומדדתי היא 15
מה הייתם לוקחים את המידה הזאת או אחת מעל ?

בד"כ מידות הנעליים בנויות משני סוגים עיקריים
1. אורך הרגל עצמה.
2. אורך המדרס בתוך הנעל, כ- 0.5 - 1 ס"מ יותר.

הנה תרשים להסבר מדידת הרגל:

 

[אין עוד מילבדו]

כן אני יודעת את זה החלק הפנימי הוא 15 אז ליקנות אותו ביגלל שיש עוד סנטימטר או משהו?

 

[אלישבע וי]

כנסו ל'צפה' בפרטי ההזמנה, למטה בלשונית 'פיננסי',
ברגע שתקבלו החזר זה יופיע שם, הסכום המדויק, ולאיזה כרטיס אשראי זה שולם.

אני בד"כ מקבל החזר תוך ימים ספורים, יומיים עד שבוע. אבל יש חריגים שלוקחים יותר זמן.

מאחר ועכשיו לראשונה למדתי איך אני בודקת אם בוצע החזר כספי על מחלוקת
גיליתי 2 דברים מלפני שנה וחצי בערך שלא קבלתי עליהם החזר
זה נראה ככה (מצורף)
יש לי בשלב הזה איך לתקשר עם הנהלת האתר או משהו?

 

[נחמי ווייס]

היי,
משום מה בהזמנה האחרונה קיבלתי רק מס' ימים בודדים של הגנה.
תכלס, החבילה חזרה למוכר עוד לפני שעלתה על המטוס
והוא אמר לי ששולח לי שוב.
איך אני מאריכה את ההגנה שלי מצד אליאקספרס?

תודה רבה מראש
נחמי

 

[הכלבויניק]

איך אני מאריכה את ההגנה שלי מצד אליאקספרס?

מבקשת מהמוכר, הוא יעשה את זה בשמחה!
אחרת זמן ההגנה תיגמר מהר, ותוכלו לקבל החזר על מוצר שלא הגיע....

 

[הכלבויניק]

גיליתי 2 דברים מלפני שנה וחצי בערך שלא קבלתי עליהם החזר
זה נראה ככה (מצורף)
יש לי בשלב הזה איך לתקשר עם הנהלת האתר או משהו?

זה מוזר, היו לי הרבה מעל 100 סכסוכים,
לא קרה לי מעולם שלא קיבלתי את ההחזר.

בהחלט הייתי פונה לנציג אנושי, לבירור העניין,
תצטיידו מראש בצילומי מסך, ומספרי ההזמנה.

 

[ללי41]

מה עושים כשמופיע באתר שהמשלוח הגיע אלי לפני שבועיים והוא לא הגיע?

המוכר כתב לי לדבר עם החברת שליחויות והם אומרים שלא מופיע להם שום מידע על ההזמנה שלי

למי עוד אפשר לפנות?