עוד סיפור מבית נתיב - מה עושים???

[ניקול]

מעניין, גם אני בנתיב, לא שנה ולא שנתיים אלא אולי 6 שנים (אם זכרוני אינו מטעה אותי)
ואני חושבת עליהם רק דברים טובים! עונים מהר יחסית (והמענה הקולי לא מבלבל כמו שחברות אחרות שאין לך מושג מה להקיש), חוזרים גם חוזרים אם יש צורך, עושים מעל ומעבר כדי לאפשר לפתוח חומר נצרך.
זוכרת לפני כשנתיים הייתי צריכה חומר מסויים שהיה צריך לפתוח עוד מס' אתרים בתוך האתר ע"מ שאוכל לראות את התמונות המוצגות בו, והנציגה עברה איתי תמונה תמונה לוודא שאכן הכל נפתח כראוי.

אגב, לגבי המחיר- אני הייתי מאז ומתמיד במסלול עסקי, על מחיר מסויים, שנים שילמתי אותו מחיר אפילו שנתיב כבר העלו אותו מזמן, ורק לאחרונה פנו אלי שהמחיר לא ריאלי והעלו את הסכום לאחר הסכמתי.

בקיצור: נתיב- קבלו צל"ש!!

 

[רוחי]

אני אישית מאד נהנית מנטצח, מעצם החסימה- זה חסום בצורה חכמה ויעילה, לא יודעת מה יש בחברות אחרות, וגם לא יצא לי בינתיים לבקש להם שיפתחו לי אתרים, כך שאינני יודעת להגיד לך לגבי זה.

 

[תלתלי]

אם זה לא יסתדר חשבתי לעבור לנצח. יש לי חברות וקרובי משפחה שמאוד מרוצים מהם!!
משהו מכיר?
אבל לפני זה, משהו מכיר בנתיב אדם שהוא כן מוסרי שיוכל לסדר את זה?

אם היה לנו עם מי לדבר זה היה עם אחד בשם "חזקי" - מנהל שרות לקוחות... וגם זה לא תמיד הכי...
זה מה יש על כשרות משלמם ביוקר-חלק מארץ ישראל נקנת ביסוריים
ועל פתיחות אתרים מהירות זה בדיוק כי יש להם מענה אוטומטי לאתרים לא בעיתיים או מאושרים וחסומים כבר
וכל השאר לפעמים תצא נשמתינו מלחכות ובסוף נצטרך עוד להמתין שעות בקו למענה אנושי ולא למוקד להעברת הודעות עקב"עומס"???
בקיצור...

 

[swiss]

יקירתי את רוצה שהוא יעלה את השיחה המוקלטת ?
מה השתתקת פתאום?
זאת התשובה לכל הקוטרים המקטרים שמעלים לכאן שטויות והבלים חיכו דקה ולא ענו, למה איפוא עונים לך אחרי 3 דקות? בפלאפון? באורנג? את עושה צחוק מעצמך
אני בנתיב בין הראשונים ממש כשפתחו את המסלול הכי מצומצם שאת קוראת לו נהנית מקבלת שרות מצוין
באמת לא תמיד עונים אחרי דקה אבל עונים די מהר מקבלים שרות מצוין
עם הביקוש אתרים הוא מאד מהיר היום, יש הרבה אתרים שהתשובה עליהם אוטומטית
למה סתם ללכלך? לא מבינה את האנשים האלא
לא ראיתי עוד מקום שהשרות לקוחות יותר טוב.

 

[yudb]

לא השתתקתי.
לא הייתי ליד המחשב!

וכן, אני מוכנה שתעלו את ההקלטות לציבור. אך את כללללללל ההקלטות שבהם סוכמו פרטי העיסקה (הדבר נעשה בכמה שיחות וייתכן שבשיחה האחרונה, לא הוזכרו הפרטים).


אני שמחה שקיבלתי תשובה מהירה בקשר להקלטות, דבר שכבר שבוע אני מחכה אליו!!!

 

[s_h]

אנחנו לא נעלה את כל ההקלטות אלא את ההקלטה שבה נאמר לך אחרת ממה שאת כותבת שנאמר לך.

 

[אפרתה]

אוי, באמת, אפשר לחשוב שבאיזושהיא חברה או מוסד מקבלים תשובה בפחות מעשר דקות...
נו, יאללה, באמת, כל אחד רוצה בזול, רוצה שרות VIP, רוצה חסימה מקסימלית במחיר מינימלי, שיענו לו בכל רגע ולכל גחמה שלו.
נו, באמת, אינטרנט פרוץ הוא הכי מהיר. זהו.
יש כאן עבודה, לבדוק כל אתר ואתר, וזה שאנחנו רוצים לעצמנו חסימה מקסימלית צריך להיות ברור שזה דורש מאיתנו להמתין קצת יותר. כמו שעוף בכשרות מהדרין דורש עבודת השגחה הרבה יותר מורכבת מעוף רבנות. וכל אחד מבין שזה יהיה יותר יקר או יותר מסובך. כמה שעות אתם מוכנים ל'בזבז' על בחירת אתרוג מהודר? שזו רק חומרא או מנהג?
מה עוד? אי אפשר לסבול את ההשמצות האלה. מעולם לא קיבלתי תגובה מחברה, אפילו הכי מסחרית כמו בזק והוט, שיושבות על שוק ענק ועל מליונים, בפחות מהרבה דקות המתנה. תראו לי חברה עם שרות טוב יותר

 

[odelia]

אני יודעת שאין הרבה מה להוסיף אחרי מה שכתבו לפני, בכל זאת אני חייבת להגיב. אני בנתיב כבר למעלה מ-5 שנים. נצרכתי לעזרת הנציגים/ות לא פעם ולא פעמיים. אני גם יודעת שלפעמים זמן ההמתנה הוא למעלה מ-3 דקות..אבל אני רגילה לזה מכל נותני השירות למיניהם. מה שאני יכולה להגיד, חברת נתיב נחשבת ובצדק לחברה המספקת שירות יותר טוב מטוב, ברור שלפעמים יש תקלות אבל אני מאמינה שההקלטה תדבר בעד עצמה ואין לי ספק שאם את אכן צודקת, נתיב לא יתנערו מאחריות. אני בכל אופן ממליצה וסומכת רק עליהם!!!

 

[N.O]

..

 

[yudb]

אני מחכה שתעלו את כל ההקלטות.


מה שכתבתי שחיכיתי הרבה זמן לנתיב לא על זה באתי להתלונן אלא הדבר נכתב בתור תגובה למי שכתבה על הענין!

 

[שירי כהן]

אני מחכה שתעלו את כל ההקלטות.


מה שכתבתי שחיכיתי הרבה זמן לנתיב לא על זה באתי להתלונן אלא הדבר נכתב בתור תגובה למי שכתבה על הענין!

בעיני זו התנהלות מביישת, לא שלך.
ההקלטות אמורות להישלח אליך באופן אישי וכל השיח אמור להתנהל מולך.
כשחברה בוחרת לשלוח תגובה לאיזשהו מקום ציבורי שהלינו עליה,
היא מדווחת מקסימום שהיתה הידברות עם הלקוח ונשלח לו כל מה שצריך וכו' וכו'.

 

[מאןדהו]

להתלונן אפשר קבל עם ועדה והתשובות צריכות להישלח בפרטי?? אתמהה??
אציין כי הנני לקוח מרוצה של נתיב, וכנראה אני נוגע בדבר...

 

[יאלילי]

להתלונן אפשר קבל עם ועדה והתשובות צריכות להישלח בפרטי?? אתמהה??
אציין כי הנני לקוח מרוצה של נתיב, וכנראה אני נוגע בדבר...

מה לעשות שרק כשהגיע התלונה לבמת פורום נכבד, הגיע התגובה מנתיב..

נמאס כל פעם להגן על נתיב...
לדעתי פעם הבאה צריך פשוט לעשות חיפוש בפורום על הנושא, לשלוח 3 לינקים למתלונן התורן, ושלום על ישראל...

מיניה וביה זה מוכיח שישנם המון תגובות שליליות על נתיב,
למה להשאר אטום ולדפוק את עצמכם???

תראו לנתיב שבאמת יש המון מה לשפר אצליהם וכך גם אתם תרוויחו, במקום זאת כולכם מגוננים על נתיב 'כקדושים מעונים', ואם יש מישהו שמתלונן קוראים לו 'מתלונן תורן'..

אני אין לי בעיה, אני לא לקוח שלהם, אבל ההפסד כולו שלכם..

 

[שירי כהן]

להתלונן אפשר קבל עם ועדה והתשובות צריכות להישלח בפרטי?? אתמהה??
אציין כי הנני לקוח מרוצה של נתיב, וכנראה אני נוגע בדבר...

יקירה, יש הבדל בין לקוח לבין חברה -
מה שמקומם כאן זה שהחברה מתנהגת כאדם פרטי לכל דבר,
בדקי בכל תחום אחר והיווכחי בעצמך עד כמה זה לא תקין.
ונדמה לי שכמות התלונות הנואשות בקשר לנתיב תימצא בקלות ע"י חיפוש קל,
כך שקשה להאשים את כל המתלוננים בהזיות שווא ותלונות סרק.

וקראי גם את התגובה שמעלי שמסבירה עוד שתי נקודות חשובות.
חברה דואגת במצב כזה שהלקוח ייצא מרוצה, לא מנסה להתנצח איתו, שלא לדבר על להפעיל עליו לחץ פסיכולוגי.

אה, וסיימתי את הפטפוט בענין הזה..

 

[אליהו aa]

יש לנו את ההקלטה שבה אומרים לך בפירוש שהמסלול האישי הוא רק 10 אתרים ולא יותר גל בלי קשר לתשלום זו הגבלה של המסלול.

אם את מסכימה אנחנו נעלה את ההקלטה לכאן ישמע הציבור וישפוט.

מה קרה פתאום???
פתאום אתם מוכנים להשמיע הקלטות ואפילו להעלות אותם בפורום...

ההיא בטלפון היתה צריכה לריב איתכם! ואיזה שטויות מכרתם לה [לפי התיאור שלה]...

כמובן שבאיום על תלונה בפרוג [#7], הייתם חייבים לומר שזה לא מזיז לכם, אבל ברגע האמת כשההיא פרסמה, פתאום אתה נדלק?? ומוכן להעלות הקלטות??
איפה היית קודם לכן???

חברים יקרים, אם לא נעשה משהו, המצב ימשיך להיות כך!
יש גבול לחוצפה מצידם!!!

כן, אני בנתיב וככה אני כותבת, אולי מישהו יעשה משהו..

 

[מאןדהו]

בעיית הבעיות של נתיב שיש לה המון לקוחות שרק מחמת אילוצים שונים בחרו בה. החל מדרישת מוסדות החינוך, ודרישת הקהילות, לחץ חברתי, וכדו', עד אלה שנאלצים לבחור בנתיב מחמת שסבורים שאין חברה אחרת הדומה לה בכשרות, וע''כ נאלצים לבחור בה.

ואסביר את דברי. טבע האדם שאינו אוהב להיות מוגבל ע''י אחרים. ואפילו בדברים שמצדו הוא היה מגביל את עצמו, כאשר זה בא מצד אחרים זה מקומם ומרגיז אותו.
אעכו''כ כאשר אדם נאלץ להיות לקוח של חברה, דהיינו לשלם תשלום חודשי. על מה? על זה שמגבילים אותו! מטבע הדברים קשה עד בלתי אפשרי לרצות לקוח כזה, מה שלא תעשה הם יתלוננו.

אם שי לא היה מגיב, היו שואלים איפה הוא? למה הוא לא עונה?
וכאשר הוא עונה, שואלים איפה היית קודם? ולמה אתה עונה בקול?
אם היה עונה בשקט, היו שואלים למה אתה מתחבא? למה אתה לא מתמודד מול כולם?
אם לא היה מסכים להביא הקלטה, היו שואלים ממה אתה מפחד?
כשמסכים להביא, שואלים אותו מה קרה פתאום?

בסך הכל שי ענה תשובה ברורה, יש לנו הקלטה שאומרים לך שמסלול זה הוא רק 10 אתרים בלי אפשרות להוסיף עוד אתרים. (גם לו יצוייר שנציג אחר אמר אחרת בשיחה נוספת, היה עליך לחשוש אולי הנציג הראשון צודק). למה לא לענות לגופם של דברים. אם בטוח לך שאין כזאת הקלטה תגידי לו להעלות את זה ושיפול בפח, ואם יש לך ספק, הרי הוא עדיין לא העלה, תפני אליו שישלח לך בפרטי.

לענות שאת רוצה את כל ההקלטות? וכי מישהו חייב לך משהו? פעם קיבלת מבזק הקלטות? פעם קיבלת מחברה אחרת הקלטות? מה השטויות הללו?

והרי אף אם הוא יביא את כל ההקלטות של כל השיחות, תמיד יהיה אפשר לטעון כנגדו שיש עוד הקלטות שהוא לא הביא.

לטעון אפשר תמיד, אבל כאשר הטענות באות מהלב ולא מהשכל, לעולם לא תהיה אפשרות לענות על זה.

 

[אפרתה]

1. את אף אחד נתיב לא הכריחו להתחבר אליהם.
2. לפי הדברים אפשר לדעת לאן כל אחד משתייך. רק סתם מענין- מי שאין לו קשר- מה מטרת התגובות שלו?

 

[RMO]

בעיית הבעיות של נתיב שיש לה המון לקוחות שרק מחמת אילוצים שונים בחרו בה. החל מדרישת מוסדות החינוך, ודרישת הקהילות, לחץ חברתי, וכדו', עד אלה שנאלצים לבחור בנתיב מחמת שסבורים שאין חברה אחרת הדומה לה בכשרות, וע''כ נאלצים לבחור בה.

ואסביר את דברי. טבע האדם שאינו אוהב להיות מוגבל ע''י אחרים. ואפילו בדברים שמצדו הוא היה מגביל את עצמו, כאשר זה בא מצד אחרים זה מקומם ומרגיז אותו.
אעכו''כ כאשר אדם נאלץ להיות לקוח של חברה, דהיינו לשלם תשלום חודשי. על מה? על זה שמגבילים אותו! מטבע הדברים קשה עד בלתי אפשרי לרצות לקוח כזה, מה שלא תעשה הם יתלוננו.

אם שי לא היה מגיב, היו שואלים איפה הוא? למה הוא לא עונה?
וכאשר הוא עונה, שואלים איפה היית קודם? ולמה אתה עונה בקול?
אם היה עונה בשקט, היו שואלים למה אתה מתחבא? למה אתה לא מתמודד מול כולם?
אם לא היה מסכים להביא הקלטה, היו שואלים ממה אתה מפחד?
כשמסכים להביא, שואלים אותו מה קרה פתאום?

בסך הכל שי ענה תשובה ברורה, יש לנו הקלטה שאומרים לך שמסלול זה הוא רק 10 אתרים בלי אפשרות להוסיף עוד אתרים. (גם לו יצוייר שנציג אחר אמר אחרת בשיחה נוספת, היה עליך לחשוש אולי הנציג הראשון צודק). למה לא לענות לגופם של דברים. אם בטוח לך שאין כזאת הקלטה תגידי לו להעלות את זה ושיפול בפח, ואם יש לך ספק, הרי הוא עדיין לא העלה, תפני אליו שישלח לך בפרטי.

לענות שאת רוצה את כל ההקלטות? וכי מישהו חייב לך משהו? פעם קיבלת מבזק הקלטות? פעם קיבלת מחברה אחרת הקלטות? מה השטויות הללו?

והרי אף אם הוא יביא את כל ההקלטות של כל השיחות, תמיד יהיה אפשר לטעון כנגדו שיש עוד הקלטות שהוא לא הביא.

לטעון אפשר תמיד, אבל כאשר הטענות באות מהלב ולא מהשכל, לעולם לא תהיה אפשרות לענות על זה.

לגבי ההקלטות אני יודעת שבכל תלונה על נציגי שרות או על התוכן שלהם מאתרים את השיחה מיד ובודקים, בחברות הכי גדולות. כל השיחות היום מוקלטות "לצורך בקרה ושיפור השרות".

 

[אפרתה]

ממש ממש לא נכון. האם ניסית פעם לקבל הקלטות מחברה מסוימת? לפי איך שאת כותבת לא ניסית מעולם.שימי לב, כל חברה אומרת בתקליט ש: "חלק מהשיחות מוקלטות". בד"כ הם אומרים שהשיחה הספציפית היא בחלק שלא הוקלט.
כאן במקרה הם מוכנים להעלות את השיחה. אבל לדעתי- זה מיותר. כל אלו כאן שכותבים יש להם אינטרס ברור כי זה חוזר על עצמו בכל פעם מחדש. ולא משנה כמה לקוחות מרוצים יצלצלו בכל אשכול על נתיב- הם ימשיכו בשלהם כי יש להם רצון להכפיש וממילא לרכוב ולטפס על הגופה. אני אגב, מעולם לא מגיבה באשכולות על אתרוג כי לא ניסיתי. אין לי שום ענין לכתוב על חברה שאין לי ניסיון איתה. משום מה יש כאן כאלו שטורחים לכתוב בכל פעם נגד, כנראה שזו איזו יבלת שכואבת להם. כדאי להם לבדוק למה. העיקר הוא שכותבים את דעתם ואז משהו כמו "סיימתי את הדיון".

 

[yudb]

עדיין ממתינה להקלטה...