הזמנה מנקסט - מתעכבת

[syl]

הזמנתי בנקס לפני שבוע וחצי,
כתבו לי שהמשלוח אמור להגיע תוך 5-7 ימי עסקים - ולא הגיע.
יש דרך לעקוב אחרי ההזמנה - לבדוק מה קורה איתה?

 

[לימונדה]

מקווה שעוזר:

איך לעקוב אחר ההזמנה שלי

 

[אני הקטן]

דברי איתך בצ'אט (באנגלית)
הם יכולים לתת לך יותר פרטים איפה זה נמצא.
אגב, תמיד אחרי שדברתי איתם, הכל היה יותר זריז (לא יודעת אם זה קשור.. אבל מציאות)

 

[syl]

יכול להיות שלא קיבלתי מס' הזמנה?!
אני רואה רק פירוט על הקניה שעשיתי...

 

[אני הקטן]

אולי זה בדואר זבל
אבל, פעם גיסתי לא קבלה מס' מעקב, ואחרי הרבה זמן היא קיבלה הודעה מנקסט שההחבילה חזרה אליהם והם מזכים לה את החשבון.
לכן כדאי להתכתב איתם (יש גם שירות לקוחות טלפוני בעברית, לא יודעת מה מידת היעילות שלו)

 

[אש הברזל]

לי היה סיפור עם חבילה כזו שלקח חודש עד שהיא הגיע כנראה כי התחייבה במכס
בסוף זיכו אותי ב80 ש"ח שזה היה בדיוק העלות של המכס +25 ש"ח על החזרה של פריט...

 

[אויבער חוכם]

+25 ש"ח על החזרה של פריט

כי זה היה חשבון בפייפאל?

 

[אש הברזל]

לא רגיל

 

[אויבער חוכם]

מה היה הסיפור בעצם?
החבילה התחייבה במכס ובסוף ויתרו לכם?

 

[תמיש]

גם לי היה כך , הזמנתי מעיל לפני יום כיפור, קבלתי רק "תודה על הזמנתך"
ובלי מס' מעקב ,
התקשרתי אליהם , ובאנגלית העילגת שלי הבנתי שזה יגיע "שבוע הבא " אולי היה חסר במלאי או משהו
ואכן אחרי שבוע קבלתי מס' מעקב בדואר ש כלומר הפריט נשלח .

 

[emma]

גם אני הזמנתי לפני שבוע ועדיין לא הגיע למרות שכתוב 4-8 ימי עסקים
לא הצלחתי ליצור איתם קשר בצ'אט משום מה הוא תמיד לא זמין

 

[אננס טרופי]

הזמנתי לפני חמישה שבועות נעליים. היה מספר מעקב אך נראה כי נתקע במיון במודיעין.
התקשרתי לנקס לפני שבועיים וזיכו אותי על כל החבילה.
היום התקשרו אלי מהמכולת שלי (שם אני מקבלת דואר) לשאול למה אני לא באה לאסוף את החבילה שיושבת שם חודש...
הסברתי לה שכדאי שתבדוק במחשב, מבחינת דואר ישראל החבילה מעולם לא הגיעה אליהם וכנראה שהיא מעולם לא הזינה אותה למחשב.
מפה לשם, אספתי מיד את החבילה ודיברתי עם נקסט שאמרו שאין צורך לשלם עבור הדברים בגלל שחוויתי עגמת נפש.
מתלבטת אם היה שווה. הבן שלי הלך בינתיים עם נעליים קרועות, הזמנתי לו בארץ אחרות שהגיעו במידה לא תואמת, התייאשתי והזמנתי לו חדשות בנקס. בדיוק 5 דקות אחר כך התקשרו בנוגע לחבילה הנ"ל..
כמובן שעבור הנעלים שהזמנתי היום אני אסרב קבלה.

 

[haiosi]

לי קרה שקיבלתי כבר מס' מעקב, אבל זה נתקע לפחות שבועיים במיון בדואר ישראל.
התקשרתי לדואר ישראל, אמרתי להם את המספר מעקב ותוך יומיים זה היה אצלי.

 

[syl]

עדיין לא קיבלתי מס' הזמנה - הם לא נותנים לי להתחבר לחשבון שלי, כל פעם שאני מנסה להתחבר - הם רושמים תקלה זמנית וכו'....
אני מנסה להתחבר לצאט ואין אפשרות,
אם אין לי מס' הזמנה - יש טעם לפנות אליהם במייל?
מענה אנושי יש כל היום?