הקישו 1 לשיחה חוזרת... חזרו?

[ANONYMUS]

לא נתקלתי מעולם שלא חזרו,
מלבד גולן טלקום, אבל זו לא ממש חכמה, כי גם כשחיכיתי שעה על הקו הם לא ענו, ואז הקו התנתק.
אז אולי הם פשוט לא קיימים.
(בכל מיקרה, כשזה היה ממש דחוף, המליצו לי לנסות דרך חשבון פייסבוק,
והתברר שהמענה שלהם דרך הפייסבוק מהיר ויעיל.)

 

[טוליפ]

חוזרים. אבל חוק מרפי שבדיוק בשעה הכי לא נוחה, כשאני באמצע עניין או שהחלטתי ללכת לנוח.
ניסיון השבוע: חברת גולן חזרו אחרי שעה

 

[במבה נוגט]

נתיב חוזרים אבל קרה לי כבר כמה פעמים שעשו צנתוק - וזהו! לכן בדר"כ אני לא משתמשת בשירות הזה, רק אם יש סיבה שאני לא יכולה לחכות על הקו.

 

[דפוס פוסטר]

בנק פועלים חוזרים בתוך שעה, ואם אין מענה מנסים כל כמה דקות עד שעונים
מגדל ביטוח חזרו אחרי שמונה ימים(!)

 

[טיגר]

סלקום לא חוזרים

דווקא ניסיתי כמה פעמים וחזרו באמת תוך 3 שעות.

 

[Ayalam]

בנק פועלים לאחרונה חוזרים אחרי יותר משעה
עיריית ירושלים חוזרים תוך שעה

 

[חניפו]

גולן טלקום, מילגם - עד היום אני מחכה שיחזרו אלי.

 

[ללי.ללי]

ויזה כאל- חוזרים תוך שעה
ומנסים לפחות 3 פעמים
כל עשר דקות קבועות
למשל חזרו אלי אתמול ב13.08
13.18
13.28
ואז עניתי
לא יועדת את ההמשך

ישא ברכה חוזרים מהר כמה שניות
אבל זה אל פ'יר
הם רוצים לקוחות!!!

 

[bp1]

שערי צדק- חוזרים בין השעות 1-3
אבל רק פעם אחת אם לא ענית תתקשר שוב

 

[Natan Galant]

אינטרנט רימון מחככים ידיים בהנאה:
אה, עוד אחד התייאש. איזה יופי!...

---

http://www.prog.co.il/showpost.php?p...78&postcount=1

 

[popsi]

יש להפריד בין החברות הגדולות שמחייבות על פי חוק להציע חזרה רק באם ההמתנה ארוכה מ3 דקות, וגם אז הם מציעים את האופציה רק אחרי 3 דקות המתנה, לבין חברות שאינן מחויבות ומספקים את השירות ואף חוזרים מיד אחד יקרא לזה רוצים לקוחות ואחרים יקראו לזה רמת שירות גבוהה שהחברה מספקת.

 

[אסתי בלאט]

מהכרות אישית - בזק , חוזרים ברגע שיגיע התור. זו מערכת אוטומטית שמכניסה את הלקוח לתור ממש כאילו הוא ממתין בטלפון.

 

[בן המלך]

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום לקריאה ראשונה את הצעת היו"ר, ח"כ איתן כבל, לתקן את חוק הגנת הצרכן ולחייב עסקים המפעילים מוקד שירות טלפוני לתת לצרכנים אפשרות מעבר למענה אנושי כבר בתפריט הראשון של השיחה. לפי ההצעה, עליה חתומים חברות וחברי כנסת רבים נוספים, העוסק יחויב לאפשר לצרכן גישה למענה אנושי, מיד לאחר בחירת השפה, בנושאים של טיפול בתקלות, בירורים בחשבון וסיום התקשרות. היו"ר כבל הבהיר כבר בפתח הישיבה כי בכוונתו לאשר את ההצעה לקריאה ראשונה, על אף הלחצים. לדבריו, "היום מי שרוצה לתפוס את מוקד השירות צריך לצאת לחופשה, וצריך לשים לזה סוף".

סמנכ"ל משרד התקשורת, מימון שמילה, בירך על הצעת החוק אך אמר כי המשרד מעדיף לבצע תיקון ברישיונות של חברות התקשורת. היו"ר כבל הגיב ואמר כי את השיטה הזו של תיקון הרישיונות כל הגופים אוהבים, כי אפשר לשנות אותה תחת לחץ. הוא הוסיף בציניות: "אם הכל נהדר, ותיכף נשמע שבתאגידי המים הכל בסדר ובחברת החשמל אין בעיות, אז אפשר להתפזר". היועצת המשפטית של הרשות לצרכנות וסחר הוגן, עו"ד חנה וינשטוק טירי, אמרה כי תאגידי המים וחברות הגז קיבלו את ההצעה אך לא הגיבו. היו"ר כבל אמר: "הנושא נדון כבר במרץ ואנחנו עדיין מחכים שיענו לנו לטלפון".

כלכלן המועצה לצרכנות, גיל ברגפרוינד, בירך על ההצעה והוסיף כי בזמן ההמתנה נחשפים הצרכנים לפרסומות במשך דקות ארוכות, והמועצה סבורה שיש להגביל זאת. כמו כן ביקשה המועצה להחיל את ההצעה גם על ספקים נוספים בהם הבנקים, חברות הביטוח וחברות כרטיסי האשראי. הוא אף סיפר כי רק אתמול פנה לשירות לקוחות והמתין על הקו 48 דקות למענה אנושי. היו"ר כבל סיפר כי הוא התקשר כבר לפני זמן רב לפנגו, השאיר הודעה וביקש שיחזרו אליו והוא עדיין מחכה. סמנכ"ל עמותת ידיד, רן מלמד, אמר גם הוא כי צריך לבחון להכליל את חברות האשראי והבנקים, והיו"ר כבל הודיע כי יבחן זאת בעת הכנת ההצעה לקריאה שנייה ושלישית.
[אתר קול חי]

 

[פקאן]

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום לקריאה ראשונה את הצעת היו"ר, ח"כ איתן כבל, לתקן את חוק הגנת הצרכן ולחייב עסקים המפעילים מוקד שירות טלפוני לתת לצרכנים אפשרות מעבר למענה אנושי כבר בתפריט הראשון של השיחה. לפי ההצעה, עליה חתומים חברות וחברי כנסת רבים נוספים, העוסק יחויב לאפשר לצרכן גישה למענה אנושי, מיד לאחר בחירת השפה, בנושאים של טיפול בתקלות, בירורים בחשבון וסיום התקשרות. היו"ר כבל הבהיר כבר בפתח הישיבה כי בכוונתו לאשר את ההצעה לקריאה ראשונה, על אף הלחצים. לדבריו, "היום מי שרוצה לתפוס את מוקד השירות צריך לצאת לחופשה, וצריך לשים לזה סוף".

סמנכ"ל משרד התקשורת, מימון שמילה, בירך על הצעת החוק אך אמר כי המשרד מעדיף לבצע תיקון ברישיונות של חברות התקשורת. היו"ר כבל הגיב ואמר כי את השיטה הזו של תיקון הרישיונות כל הגופים אוהבים, כי אפשר לשנות אותה תחת לחץ. הוא הוסיף בציניות: "אם הכל נהדר, ותיכף נשמע שבתאגידי המים הכל בסדר ובחברת החשמל אין בעיות, אז אפשר להתפזר". היועצת המשפטית של הרשות לצרכנות וסחר הוגן, עו"ד חנה וינשטוק טירי, אמרה כי תאגידי המים וחברות הגז קיבלו את ההצעה אך לא הגיבו. היו"ר כבל אמר: "הנושא נדון כבר במרץ ואנחנו עדיין מחכים שיענו לנו לטלפון".

כלכלן המועצה לצרכנות, גיל ברגפרוינד, בירך על ההצעה והוסיף כי בזמן ההמתנה נחשפים הצרכנים לפרסומות במשך דקות ארוכות, והמועצה סבורה שיש להגביל זאת. כמו כן ביקשה המועצה להחיל את ההצעה גם על ספקים נוספים בהם הבנקים, חברות הביטוח וחברות כרטיסי האשראי. הוא אף סיפר כי רק אתמול פנה לשירות לקוחות והמתין על הקו 48 דקות למענה אנושי. היו"ר כבל סיפר כי הוא התקשר כבר לפני זמן רב לפנגו, השאיר הודעה וביקש שיחזרו אליו והוא עדיין מחכה. סמנכ"ל עמותת ידיד, רן מלמד, אמר גם הוא כי צריך לבחון להכליל את חברות האשראי והבנקים, והיו"ר כבל הודיע כי יבחן זאת בעת הכנת ההצעה לקריאה שנייה ושלישית.
[אתר קול חי]

נחמד מאד, רעיון גדול.
הרי נציגי השרות יושבים שם ושותים קפה ולכן אנחנו ממתינים הרבה זמן עכשיו בעקבות החוק הם יהיו חייבים לעבוד


אם ההצעה אכן תעבור, כל מוקדי שרות הלקוחות יאלצו להוסיף הרבה עובדים כדי לתגבר את המענה, הם לא יעשו את זה כמובן על חשבונם. התוצאה- עלויות שמגולגלות לפתחו של הצרכן, בתשלום חודשי קבוע, בעליית תעריפים, את זה לא מתַּקשרים לנו.

 

[בן המלך]

נחמד מאד, רעיון גדול.
הרי נציגי השרות יושבים שם ושותים קפה ולכן אנחנו ממתינים הרבה זמן עכשיו בעקבות החוק הם יהיו חייבים לעבוד


אם ההצעה אכן תעבור, כל מוקדי שרות הלקוחות יאלצו להוסיף הרבה עובדים כדי לתגבר את המענה, הם לא יעשו את זה כמובן על חשבונם. התוצאה- עלויות שמגולגלות לפתחו של הצרכן, בתשלום חודשי קבוע, בעליית תעריפים, את זה לא מתַּקשרים לנו.

קח בחשבון שאם הם לא יצטרכו לעבוד עד השעות הקטנות של הלילה[כי הם הרי עונים מיד] זה יתקזז