זהירות מסלקום !!!!!!!!!!!!!!

[שמוליק 1234]

הגיעה אלי חשבונית של 1888!!! כן אלף שמונה מאות שמונים ושמונה למרות שאני בתוכנית ללא הגבלה ב35 שח מסלקום (שוחחתי כ8000 דקות)
להלן התכתבות שלי עם נציג שרות
מי שיכול לייעץ לי איך להיפטר אודה לו על כך

ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום! הנך מועבר לנציג המתאים, אנא המתן...
הנך משוחח עם אלמוג (בת(, נציג/ת צ'אט. איך אוכל לטפל בפנייתך?
אלמוג (בת(: ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום!
אלמוג (בת(: נעים מאוד, מה שמך ומה מספר הסלקום שלך ?
you: שמואל
you: *************
you: שלום
שמואל: חוייבתי 1888 שח בחשבונית הסלקום
אלמוג (בת(: שלום וברכה
שמואל: אבקש לבטל את החיוב כיוון שאני בתוכנית של שיחות ללא הגבלה
אלמוג (בת(: לשם זיהוי ושמירה על פרטיות, אודה לקבלת פרטים: תעודת זהות וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום
שמואל: ת.ז. **********
שמואל: ספרות אחרונות ****
אלמוג (בת(: המידע המבוקש בבדיקה, תודה על הסבלנות
שמואל: אודה לך
שמואל: אם תבררי לי מה נקרא שימוש לא סביר
שמואל: לא סביר
שמואל: וכן אם תוכלי לשלוח לי חשבונית של הזיכיוי
אלמוג (בת(: כמה רגעים בבקשה. אני בודקת על מה מדובר.
אלמוג (בת(: מדובר על שימוש לא סביר כפי שכבר הסבירו לך. לא יתקבל זיכוי על כך.
שמואל: לא הסבירו לי אבקש לקבל בסבר הנציג הקודם התנתק לי באמצע צט
אלמוג (בת(: כמו כן, אני רואה כי הועברה שיחת אחראי בנידון
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזרו אליך בבקשה
שמואל: אני מבקש לדעת מה זה שימוש לא הוגן
אלמוג (בת(: שימוש בכמות של למעלה מפי 10 מכמות הדקות/ SMS של משתמש ממוצע,
אלמוג (בת(: ויכול לנוע בין 85 ל-300 שעות שיחה בחודש או בין 3,000 ל- 10,000 הודעות SMS בחודש
אלמוג (בת(: 64 אג' לדקת / SMS חריגה. חיוב עבור שימוש לא סביר בחבילה ללא הגבלת
אלמוג (בת(: דקות / SMS נעשה עד מועד מחזור חיוב.
אלמוג (בת(:
שמואל: אז בכמה דקות מדובר
שמואל: ומדוע אינכם מתריעים על כך
אלמוג (בת(: אכן מתריעים.
שמואל: מתי אתם מתריעים
שמואל: אני לא שמעתי על כך משום נציג ולא יידעתם אותי בשום צורה
אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS,
אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: הודעה ב- 75%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומדי בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי סביר
אלמוג (בת(: בכמות דקות שיחה בארץ, TO לא יופחת השימוש כאמור, תחוייב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים, פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(: הודעה ב- 95%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומד בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי
אלמוג (בת(: סביר בכמות דקות השיחה בארץ. על כן, מעתה תחויב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(:
אלמוג (בת(: כמו כן, זה משהו אשר רשום לך בחוזה.
אלמוג (בת(: אתה דיברת המון ולכן העלות הזו
שמואל: אין לי הודעות אני משתמש בטלפון כשר
אלמוג (בת(: כמו כן, יחזור אליך מנהל לבקשתך מאושרית.
אלמוג (בת(: האם אוכל להעניק שירות בנושא נוסף?
אלמוג (בת(: לכן לא קיבלת בהודעה. תשים לב לכתוב בבקשה
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה ואין לי יכולת לקבל הודעות
שמואל: איזבה מסר
שמואל: איזה
שמואל: אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS, אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: מעולה.
שמואל: יישלח לו סלקומסרף
שמואל: מה זה?
אלמוג (בת(: במשיבון.
שמואל: תא קולי?
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה אתם יכולים לבדוק את זה
אלמוג (בת(: כן.
אלמוג (בת(: בכל מקרה, זה הועבר לשיחת אחראי אז נמתין שיחזרו אליך , אני לא רוצה לתת לך מידע שגוי חלילה.
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזור אליך בבקשה.
אלמוג (בת(: עד אז יום טוב ושקט
שמואל: אני מעביר את תמליל השיחה לכלי תקשורת העוסקים בזה
שמואל: אבקש שפני את שיחתינו למנהל
שמואל: וכן אבקש לדעת בדיוק בכמה דקות שיחה אני זכאי
אלמוג (בת(: הנושא בבדיקה מול אחראי, רצוי להמתין ואני מעדיפה לא למסור לך דברים שגויים, מסרתי לך באופן כללי. אני כמובן אתעד את כל הנרשם למנהל. הוא יחזור אליך בהמשך לשיחתתך הקודמת גם.
אלמוג (בת(: אין בעיה, יחזרו אליך עם כלל התשובות
שמואל: מעתה האם אני יכול לדבר?
אלמוג (בת(: כן נכון לעכשיו כן
שמואל: ואיך אידע עד מתי?
שמואל: כמה דקות נשאר לי?
אלמוג (בת(: יחזרו אליך עם המידע המלא.
שמואל: לא הבנתי כמה עוד דקות נשאר לי לשוחח בטלפון
אלמוג (בת(: 2317 דקות.
שמואל: תודה
שמואל: אם כן כמה דקות אפשר לשוחח בחודש?
אלמוג (בת(: לכאורה 5000 דקות
שמואל: תודה
אלמוג (בת(: בשמחה
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: אני לא מבין מדוע אינכם אומרים זאת ללקוחות בצורה מפורשת
אלמוג (בת(: זה רשום בחוזה.
שמואל: בחוזה לא רשום דקות
אלמוג (בת(: אני רוצה להפנות אותך לתנאי ההסכם לפיהם כאשר נעשה שימוש לא הוגן ו/או לא סביר, סלקום רשאית לחייב בתעריפי חריגה.בהסכם מצויין, כי ההצטרפות לתוכנית והשימוש בדקות ללא הגבלה נועדו לשימוש הוגן, סביר של המנוי המשוייך לתוכנית בלבד
אלמוג (בת(: בכל מקרה, שוב יחזור אליך מנהל.
שמואל: בכל מקרה לא נשלחה אלי כל הודעה או תא קולי
אלמוג (בת(: בסדר. יחזרו אליך בהמשך לכך
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: ואתם יכולים לבדוק את זה
שמואל: ולכן אבקש שתתנו לי זיכוי מלא עלכך
אלמוג (בת(: יחזרו אליך
אלמוג (בת(: שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
אלמוג (בת(: למילוי השאלון לחץ כאן.
שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
למילוי השאלון לחץ כאן.

 

[הגפן]

לי היתה איתם בעיה מעין זו (אצלי זה היה בשוגג גמור).
פניתי להרשות להגנת הצרכן והם הביאו אותי לפשרה איתם על חצי מהסכום ובתשלומים.

 

[שמואל גרינשטיין]

רגע, שאני אבין.

לפי סלקום, חשבון ללא הגבלה, מוגבל ל-5000 דקות +-???

אז הוא מוגבל או לא מוגבל? באמת שלא הבנתי.

 

[הני מושקוביץ]

הגיעה אלי חשבונית של 1888!!! כן אלף שמונה מאות שמונים ושמונה למרות שאני בתוכנית ללא הגבלה ב35 שח מסלקום (שוחחתי כ8000 דקות)
להלן התכתבות שלי עם נציג שרות
מי שיכול לייעץ לי איך להיפטר אודה לו על כך

ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום! הנך מועבר לנציג המתאים, אנא המתן...
הנך משוחח עם אלמוג (בת(, נציג/ת צ'אט. איך אוכל לטפל בפנייתך?
אלמוג (בת(: ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום!
אלמוג (בת(: נעים מאוד, מה שמך ומה מספר הסלקום שלך ?
you: שמואל
you: *************
you: שלום
שמואל: חוייבתי 1888 שח בחשבונית הסלקום
אלמוג (בת(: שלום וברכה
שמואל: אבקש לבטל את החיוב כיוון שאני בתוכנית של שיחות ללא הגבלה
אלמוג (בת(: לשם זיהוי ושמירה על פרטיות, אודה לקבלת פרטים: תעודת זהות וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום
שמואל: ת.ז. **********
שמואל: ספרות אחרונות ****
אלמוג (בת(: המידע המבוקש בבדיקה, תודה על הסבלנות
שמואל: אודה לך
שמואל: אם תבררי לי מה נקרא שימוש לא סביר
שמואל: לא סביר
שמואל: וכן אם תוכלי לשלוח לי חשבונית של הזיכיוי
אלמוג (בת(: כמה רגעים בבקשה. אני בודקת על מה מדובר.
אלמוג (בת(: מדובר על שימוש לא סביר כפי שכבר הסבירו לך. לא יתקבל זיכוי על כך.
שמואל: לא הסבירו לי אבקש לקבל בסבר הנציג הקודם התנתק לי באמצע צט
אלמוג (בת(: כמו כן, אני רואה כי הועברה שיחת אחראי בנידון
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזרו אליך בבקשה
שמואל: אני מבקש לדעת מה זה שימוש לא הוגן
אלמוג (בת(: שימוש בכמות של למעלה מפי 10 מכמות הדקות/ SMS של משתמש ממוצע,
אלמוג (בת(: ויכול לנוע בין 85 ל-300 שעות שיחה בחודש או בין 3,000 ל- 10,000 הודעות SMS בחודש
אלמוג (בת(: 64 אג' לדקת / SMS חריגה. חיוב עבור שימוש לא סביר בחבילה ללא הגבלת
אלמוג (בת(: דקות / SMS נעשה עד מועד מחזור חיוב.
אלמוג (בת(:
שמואל: אז בכמה דקות מדובר
שמואל: ומדוע אינכם מתריעים על כך
אלמוג (בת(: אכן מתריעים.
שמואל: מתי אתם מתריעים
שמואל: אני לא שמעתי על כך משום נציג ולא יידעתם אותי בשום צורה
אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS,
אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: הודעה ב- 75%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומדי בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי סביר
אלמוג (בת(: בכמות דקות שיחה בארץ, TO לא יופחת השימוש כאמור, תחוייב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים, פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(: הודעה ב- 95%:
אלמוג (בת(: "לקוח יקר, בדיקת השימושים שלך מעלה כי אינך עומד בתנאי ההתקשרות והנך עושה שימוש בלתי
אלמוג (בת(: סביר בכמות דקות השיחה בארץ. על כן, מעתה תחויב בתעריף של 64 אג' לדקת שיחה מעבר
אלמוג (בת(: לשימוש הסביר. לפרטים נוספים פנה ל- 123*."
אלמוג (בת(:
אלמוג (בת(: כמו כן, זה משהו אשר רשום לך בחוזה.
אלמוג (בת(: אתה דיברת המון ולכן העלות הזו
שמואל: אין לי הודעות אני משתמש בטלפון כשר
אלמוג (בת(: כמו כן, יחזור אליך מנהל לבקשתך מאושרית.
אלמוג (בת(: האם אוכל להעניק שירות בנושא נוסף?
אלמוג (בת(: לכן לא קיבלת בהודעה. תשים לב לכתוב בבקשה
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה ואין לי יכולת לקבל הודעות
שמואל: איזבה מסר
שמואל: איזה
שמואל: אלמוג (בת(: מכיוון שלקוח כשר לא מקבל הודעות SMS, אלמוג (בת(: יישלח לו סלקומסרף
אלמוג (בת(: מעולה.
שמואל: יישלח לו סלקומסרף
שמואל: מה זה?
אלמוג (בת(: במשיבון.
שמואל: תא קולי?
שמואל: לא קיבלתי כל הודעה אתם יכולים לבדוק את זה
אלמוג (בת(: כן.
אלמוג (בת(: בכל מקרה, זה הועבר לשיחת אחראי אז נמתין שיחזרו אליך , אני לא רוצה לתת לך מידע שגוי חלילה.
אלמוג (בת(: אז תמתין שיחזור אליך בבקשה.
אלמוג (בת(: עד אז יום טוב ושקט
שמואל: אני מעביר את תמליל השיחה לכלי תקשורת העוסקים בזה
שמואל: אבקש שפני את שיחתינו למנהל
שמואל: וכן אבקש לדעת בדיוק בכמה דקות שיחה אני זכאי
אלמוג (בת(: הנושא בבדיקה מול אחראי, רצוי להמתין ואני מעדיפה לא למסור לך דברים שגויים, מסרתי לך באופן כללי. אני כמובן אתעד את כל הנרשם למנהל. הוא יחזור אליך בהמשך לשיחתתך הקודמת גם.
אלמוג (בת(: אין בעיה, יחזרו אליך עם כלל התשובות
שמואל: מעתה האם אני יכול לדבר?
אלמוג (בת(: כן נכון לעכשיו כן
שמואל: ואיך אידע עד מתי?
שמואל: כמה דקות נשאר לי?
אלמוג (בת(: יחזרו אליך עם המידע המלא.
שמואל: לא הבנתי כמה עוד דקות נשאר לי לשוחח בטלפון
אלמוג (בת(: 2317 דקות.
שמואל: תודה
שמואל: אם כן כמה דקות אפשר לשוחח בחודש?
אלמוג (בת(: לכאורה 5000 דקות
שמואל: תודה
אלמוג (בת(: בשמחה
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: אני לא מבין מדוע אינכם אומרים זאת ללקוחות בצורה מפורשת
אלמוג (בת(: זה רשום בחוזה.
שמואל: בחוזה לא רשום דקות
אלמוג (בת(: אני רוצה להפנות אותך לתנאי ההסכם לפיהם כאשר נעשה שימוש לא הוגן ו/או לא סביר, סלקום רשאית לחייב בתעריפי חריגה.בהסכם מצויין, כי ההצטרפות לתוכנית והשימוש בדקות ללא הגבלה נועדו לשימוש הוגן, סביר של המנוי המשוייך לתוכנית בלבד
אלמוג (בת(: בכל מקרה, שוב יחזור אליך מנהל.
שמואל: בכל מקרה לא נשלחה אלי כל הודעה או תא קולי
אלמוג (בת(: בסדר. יחזרו אליך בהמשך לכך
אלמוג (בת(: חשוב לי לדעת האם פתרתי את הפנייה לשביעות רצונך?
שמואל: ואתם יכולים לבדוק את זה
שמואל: ולכן אבקש שתתנו לי זיכוי מלא עלכך
אלמוג (בת(: יחזרו אליך
אלמוג (בת(: שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
אלמוג (בת(: למילוי השאלון לחץ כאן.
שמחתי לעמוד לשירותך, מקווה שהשירות היה לשביעות רצונך. בלחיצה על הקישור המצורף או בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע שאלון שביעות רצון קצר, נשמח לשמוע את דעתך. שיהיה לך המשך יום נעים.
למילוי השאלון לחץ כאן.

שאלת תם, אני בתור אחת שיש לה 9 קבין+עוד אחד, לא מגיעה לכזו כמות של דקות (וגם מאזינה לשיעורים)

איך עושים את זה???

 

[הגפן]

רגע, שאני אבין.

לפי סלקום, חשבון ללא הגבלה, מוגבל ל-5000 דקות +-???

אז הוא מוגבל או לא מוגבל? באמת שלא הבנתי.

שימוש ללא הגבלה, מוגבל בכל החברות.
(זה מעוגן בהסכם - 'שימוש סביר והוגן')

 

[שמוליק 1234]

שאלת תם, אני בתור אחת שיש לה 9 קבין+עוד אחד, לא מגיעה לכזו כמות של דקות (וגם מאזינה לשיעורים)

איך עושים את זה???

האמת גם אני לא מאמין שזהו סכום הדקות ובאמת בחשבונית מופיע 5400 דקות

 

[הגפן]

כדי לנחם אותך אגלה:
אצלי זה היה סכום שמעל 5000 ש"ח!!!
מה שברור ראש בראש זה ודאי לא הולך!

 

[הני מושקוביץ]

האמת גם אני לא מאמין שזהו סכום הדקות ובאמת בחשבונית מופיע 5400 דקות

אני נציגת סלקום, בד"כ אלה שהם שימוש לא הוגן.
זה ערבים,
ולצערי הרב גם משלנו.

בכל פעם אני נדהמת (בעיקר ב"מגזר") איך מספיקים בחודש אחד לשלוח 10,000 הודעות סמס ולדבר עוד 70000 דק'....

כן, וזה קורה!!!

אני רק תוהה, מילא הערבים מה הם עושים כל היום? אז זה מה שיש להם לעשות, אבל אנשים משלנו ב"ה מטופלים, ישנים, עובדים, לומדים, אז מתי מספיקים???

אגב אם רשום לך בחשבונית 8000 דק' אז זה 8000 דק' ייתכן שה-5400 זה לפני הלא הוגן והשאר כבר נכללים בשימוש הלא סביר.

אגב, יכולת לבקש שיתקינו לך את המצב של התראות כשיכ שימוש לא הוגן.

פעם מנהל אמר לי שאיך מתנהלת חלוקת הדקות לכל לקוחות סלקום?

סופרים בסוף החודש את כלל שימושי כ------------ל לקוחות סלקום בחבילות ללא הגבלה, ומחלקים אותן לכל הלקוחות, כך שאם יש לקוח שהממוצע הסביר שלו הוא 8000 דק' והחודש מקבל 5000 תהיה חריגה של 3000 ואם הממוצע של הלקוח זה 200 מקבל גם הוא 5000.

בהצלחה.
אם יש שאלות נוספות, בכיף.

 

[park]

זה לא קשור לסלקום זה קשור לכל החברות.
ואם אנני טועה היה איזה טיפול של שר התקשורת בענין. תבדוק בנט.

 

[שמוליק 1234]

שימוש ללא הגבלה, מוגבל בכל החברות.
(זה מעוגן בהסכם - 'שימוש סביר והוגן')

מבירור שערכתי לחברי מאורנג' התקשרו לאחר ששוחח כ6000 דקות והודיעו לו שבאם ישוחח למעלה מ7000 יוגבלו השיחות היוצאות אבל לא יחייבו אותו באלפי שקלים

בנוסף סלקום היטעו אותי כיוון שבחודש קודם נשלחה לי חשבונית על 7500 דקות ואף אחד לא התריע על כך ושילמתי כרגיל 35 שח
כך שנתנו לי להבין שגם 7500 דקות הם שימוש סביר והוגן

 

[מיכל101]

חוצפה!!!!!!!!!!!!
ועכשיו הם ימשכו אתכם עד תאריך החיוב באשראי
כדי שהכסף יהיה אצלם ואתה תרדוף אחריהם...

ממליצה קודם כל להתקשר לחברת האשראי ולבטל את ההו"ק לסלקום.

 

[שמוליק 1234]

אני נציגת סלקום, בד"כ אלה שהם שימוש לא הוגן.
זה ערבים,
ולצערי הרב גם משלנו.

בכל פעם אני נדהמת (בעיקר ב"מגזר") איך מספיקים בחודש אחד לשלוח 10,000 הודעות סמס ולדבר עוד 70000 דק'....

כן, וזה קורה!!!

אני רק תוהה, מילא הערבים מה הם עושים כל היום? אז זה מה שיש להם לעשות, אבל אנשים משלנו ב"ה מטופלים, ישנים, עובדים, לומדים, אז מתי מספיקים???

אגב אם רשום לך בחשבונית 8000 דק' אז זה 8000 דק' ייתכן שה-5400 זה לפני הלא הוגן והשאר כבר נכללים בשימוש הלא סביר.

אגב, יכולת לבקש שיתקינו לך את המצב של התראות כשיכ שימוש לא הוגן.

פעם מנהל אמר לי שאיך מתנהלת חלוקת הדקות לכל לקוחות סלקום?

סופרים בסוף החודש את כלל שימושי כ------------ל לקוחות סלקום בחבילות ללא הגבלה, ומחלקים אותן לכל הלקוחות, כך שאם יש לקוח שהממוצע הסביר שלו הוא 8000 דק' והחודש מקבל 5000 תהיה חריגה של 3000 ואם הממוצע של הלקוח זה 200 מקבל גם הוא 5000.

בהצלחה.
אם יש שאלות נוספות, בכיף.

שלום
ראשית:
אבקש ממך שלא להוציא לעז והגזמות (70000 דקות יוצא קצת יותר מ48 יום)

שנית:
מה שאת אומרת ניסתר ממה שנציגת סלקום כתבה לי בכמה דברים

שלישית:
כ"נציגת" סלקום מתי יש לך זמן לכתוב לכן נראה שאינך נציגת סלקום

 

[הני מושקוביץ]

שלום
ראשית:
אבקש ממך שלא להוציא לעז והגזמות (70000 דקות יוצא קצת יותר מ48 יום)

שנית:
מה שאת אומרת ניסתר ממה שנציגת סלקום כתבה לי בכמה דברים

שלישית:
כ"נציגת" סלקום מתי יש לך זמן לכתוב לכן נראה שאינך נציגת סלקום

ראשית: תתקשר לסלקום ותבדוק....
עבדתי היום משמרת בוקר... (לכל המתענינים 7:30-2:00)

שנית:
למה נראה לך שארצה להמציא משהו כזה???
קטונתי מלהבין

שלישית:
אם אני מקבלת כל יום באזור ה-50 שיחות, נראה לך שאין דברים הזויים?
מצחיק אותי, תברר אצל הניק שריגולד (אנגלית) אם אני נציגה של סלקום...
בכ"א קרה לי מקרה של לקוח ערבי שזה היה הממוצע שלו.

אשמח לעזור בכ"א...

אם אתה רוצה באישי אוכל לתת לך סימנים שאני נציגה, אגב אם תבדוק בפורום כשעולות שאלות על סלקום אני עונה עליהן בבקיאות.

 

[מיכל101]

ראשית: תתקשר לסלקום ותבדוק....
עבדתי היום משמרת בוקר... (לכל המתענינים 7:30-2:00)

שנית:
למה נראה לך שארצה להמציא משהו כזה???
קטונתי מלהבין

שלישית:
אם אני מקבלת כל יום באזור ה-50 שיחות, נראה לך שאין דברים הזויים?
מצחיק אותי, תברר אצל הניק שריגולד (אנגלית) אם אני נציגה של סלקום...
בכ"א קרה לי מקרה של לקוח ערבי שזה היה הממוצע שלו.

אשמח לעזור בכ"א...

אם אתה רוצה באישי אוכל לתת לך סימנים שאני נציגה, אגב אם תבדוק בפורום כשעולות שאלות על סלקום אני עונה עליהן בבקיאות.

סליחה על ההתערבות, שושיה,
אבל את לא עונה לו לעצם הענין.
בנאדם מדבר על זה שגבו לו סכום עתק
למרות שלא נאמר לו בשום מקום על הגבלה קצובה.
את חושבת שאם הוא היה יודע על כזאת הגבלה הוא היה ממשיך לדבר?

 

[אברהם]

לי היתה חבילת גלישה של 5GB בנטסטיק מאחת החברות בתשלום של פחות מ60 ש"ח כמדומני (לא זוכר, זה היה מזמן)
לאחר שחודש אחד השתמשתי ב5.5GB חוייבתי ב1500 ש"ח. (חריגה של 1/2GB. כאשר חבילה של 10GB עלתה 120 ש"ח). זאת למרות שלא הייתה כל התראה על חריגה.
התקשרתי, ענה לי נציג ערבי, שלאחר בירור עם המנהל שלו הסתבר שהדבר היחיד שהוא יכול לעשות זה לפרוס את זה ל5 תשלומים. אמרתי לו שיפרוס.
לאחר מכן כתבתי במייל מכתב לשירות הלקוחות בו הסברתי שהם עשו עליי קופה והרוויחו על הגב שלי 1500 ש"ח ואולי זה חוקי וזה לפי האותיות הקטנות, אך הם הפסידו לקוח נאמן לכל החיים, ואת כל בני משפחתו וחבריו.
כעבור פחות מ-20 דקות מרגע המשלוח התקשר אליי נציג ואמר לי שמבטלים לי הכל לפנים משורת הדין וכו' וכו'.

 

[אברהם]

לי היתה חבילת גלישה של 5GB בנטסטיק מאחת החברות בתשלום של פחות מ60 ש"ח כמדומני (לא זוכר, זה היה מזמן)
לאחר שחודש אחד השתמשתי ב5.5GB חוייבתי ב1500 ש"ח. (חריגה של 1/2GB. כאשר חבילה של 10GB עלתה 120 ש"ח). זאת למרות שלא הייתה כל התראה על חריגה.
התקשרתי, ענה לי נציג ערבי, שלאחר בירור עם המנהל שלו הסתבר שהדבר היחיד שהוא יכול לעשות זה לפרוס את זה ל5 תשלומים. אמרתי לו שיפרוס.
לאחר מכן כתבתי מכתב לשירות הלקוחות בו הסברתי שהם עשו עליי קופה והרוויחו על הגב שלי 1500 ש"ח ואולי זה חוקי וזה לפי האותיות הקטנות, אך הם הפסידו לקוח נאמן לכל החיים, ואת כל בני משפחתו וחבריו.
כעבור פחות מ-20 דקות מרגע המשלוח התקשר אליי נציג ואמר לי שמבטלים לי הכל לפנים משורת הדין וכו' וכו'.

 

[הני מושקוביץ]

סליחה על ההתערבות, שושיה,
אבל את לא עונה לו לעצם הענין.
בנאדם מדבר על זה שגבו לו סכום עתק
למרות שלא נאמר לו בשום מקום על הגבלה קצובה.
את חושבת שאם הוא היה יודע על כזאת הגבלה הוא היה ממשיך לדבר?

הייתי מאוד שמחה לעזור, אך כנציגה שהסמכויות שלי מתירות עד 50 ש"ח זיכוי, עם כל הרצון הטוב שלי (ולקוחותי יעידו כך) אני לא יכולה לזכות ביותר מכך, רק אם יש סיבה לכך
הוא יזוכה.

צר לי לאכזב...
הוא יוכל להזדכות, תקוותי שליותר מכך
אולי חצי מהסכום...

כתוב בהסכמי כל תוכניות סלקום של ללא הגבלה שמותנה בשימוש סביר והוגן.

אגב, ההצעה שלך לחסום את התשלום לסלקום לא יתן לו כלום חוץ מחיוב בחשבונית הבאה של עוד 57 ש"ח על עמלת גביה...
כדאי לחשוב פעמיים יש אפשרות להתקשר ל-*147 כדי לקבל פריסת תשלומים וכו'
מניעת התשלום לא תעשה שום דבר טוב.

מנסיון הלקוחות שלי.

 

[תלמידים]

כששאלתי את סלקום את השאלה על השמועה הזאת שעל שימוש בלתי סביר חשבוני יחוייב בסכום עתק, הם מיהרו להגיב שודאי תבוא הודעה על כך קודם העלאת המחיר.
האמנם?!
אני ממש משתכנע להעביר את כל חשבונותי לאורנג'.

 

[תלמידים]

..

 

[פלאפונית]

לדעתי צריך לברר את זה לעומק
לי היה כזה מקרה דומה ופשוט איימתי עליהם
כי זה היה פשוט לא הגיוני הסכום שהיה רשום לי
בחשבונית פניתי לכל מיני אנשים שיעזרו לי והלא יאומן קרה
הם ביטלו לי את כל הסכום שהיה בחשבונית
ומומלץ לעקוב אחרי זה כי יש אנשים שבתמימות משלמים כל חודש כמה שמופיעה
ובד'כ לא שמים לב כי זה יורד מהאשראי....
(שמעתי מעוד כאלה שהיה להם אותם בעיות עם סלקום)
לא יודעת אם לקרוא לזה טעות או (גניבה) בכל אופן
כדאי לבדוק ולהתעקש כי ברוב המקרים זה ''טעות''...(או שלא )