מידע שימושי חוק 6 דקות - חב' אשראי קל - הגיע הזמן!!!

[HP מעצבת]

הם מחפשים בנרות נציגים אבל מלא לא רוצים בגלל התנאים הלחוצים (ולא בגלל שלא מעניין את החברה)

כנציגת שירות שעבר, כל מילה אמת!

 

[HP מעצבת]

מה זה אומר 'תנאים לחוצים' ?

כל מה שקורה עם הלקוח: לקוח עצבני/רוצה לעזוב/רוצה לתבוע/לפרסם בתקשורת וכו'
את אשמה ואת עלולה לשלם על כך במשרה שלך

 

[מקצועי בלבד]

לעמוד בכמות שיחות לשעה.
לעמוד בכמות ביטולי כרטיסים לחודש (עכשיו תבינו למה הנציגה כ"כ מתחננת שלא יבטלו את הכרטיס - זה עולה לה במשכורת...)
לעמוד מול לקוחות שיכולים לצעוק, לפגוע וכו.

כנציגת שירות שעבר, כל מילה אמת!

אם היו רוצים להתנהל נורמלי, היו מעסיקים פי שניים נציגים, ובנוסף מורידים את הלחץ בעבודה, ו/או משפרים את תנאי ההעסקה, ואז גם היו רוצים לבוא לעבוד אצלם.
כמובן שאז אחוזי הרווח של הבעלים יקטנו, ולכן זה כנראה לא קרה עד היום.
אבל תתפלאו לשמוע, שאני יודעת על חברות שעשו את זה, ורק בגלל החוק הזה.

 

[רְפָאֵל]

לעמוד בכמות שיחות לשעה.
לעמוד בכמות ביטולי כרטיסים לחודש (עכשיו תבינו למה הנציגה כ"כ מתחננת שלא יבטלו את הכרטיס - זה עולה לה במשכורת...)
לעמוד מול לקוחות שיכולים לצעוק, לפגוע וכו.

כל מה שקורה עם הלקוח: לקוח עצבני/רוצה לעזוב/רוצה לתבוע/לפרסם בתקשורת וכו'
את אשמה ואת עלולה לשלם על כך במשרה שלך

חברה שבאמת מעוניינת לשפר שירות לא מעמיסה על עובדיה עבודה ללא הכרה וקונסת אותם ואז צועקת "אף אחד לא רוצה לעבוד כאן".

שנים שזה לא מעניין אותם, זו עבודה בעיניים.

בדיסקונט היה מצב דומה לפני שעברנו, הם במשך תקופה ארוכה טענו שיש מאמצים לשפר ובאמת השתפרו פלאים ויתכן שהחוק תרם לזה גם.

 

[הכלבויניק]

לעמוד בכמות ביטולי כרטיסים לחודש (עכשיו תבינו למה הנציגה כ"כ מתחננת שלא יבטלו את הכרטיס - זה עולה לה במשכורת...)

טוב לדעת.
תמיד ידעתי שאפשר להתמקח ולקבל דמי כרטיס בחינם לשנה נוספת ואפי' החזר רטרו'
עשיתי את זה לא פעם ע"י שביקשתי לבטל את הכרטיס, ואז התחננו אלי שאמשיך... עם הצעות מפתות..

חבר'ה, אל תשלמו דמי כרטיס על כרטיס האשראי שלכם!
בטלפון אחד עושים את זה בקלות!

ואל תשכחו לסיים את השיחה בצורה טובה ולפרגן על השירות!
בסוף העובדת עוד תקבל העלאה במשכורת כי הצליחה לשמר אתכם כלקוחות...

 

[Goldidea]

גם לי היה כך בכרטיס אשראי חוץ בנקאי אבל למה בכרטיס אשראי בנקאי הם כן מתעקשים שרק הבנק יטפל?

 

[עוד יהודי פשוט]

בכרטיס בנקאי של מזרחי יש דרך לקבל פטור?

 

[פקאן]

אם היו רוצים להתנהל נורמלי, היו מעסיקים פי שניים נציגים, ובנוסף מורידים את הלחץ בעבודה, ו/או משפרים את תנאי ההעסקה, ואז גם היו רוצים לבוא לעבוד אצלם.
כמובן שאז אחוזי הרווח של הבעלים יקטנו, ולכן זה כנראה לא קרה עד היום.
אבל תתפלאו לשמוע, שאני יודעת על חברות שעשו את זה, ורק בגלל החוק הזה.

אחוזי הרווח לא יקטנו, הם פשוט יגלגלו את ההוצאה על הלקוחות. בכל מיני עמלות שונות ומשונות.

 

[פקאן]

החוק מדבר על 3 סעיפים בלבד:
1)סיום התקשרות (לא החלפת שם, לא מעבר דירה, סיום.)
2)תקלה (יותר רלוונטי לחברות תקשורת, חברת חשמל וכו')
3)הסבר על החשבונית.

מה שהחברות עושות, הן מגדירות בנתב את 3 הנושאים הנ"ל בתור נפרד, שבו מקפידים לשים מספיק נציגים במענה ולשמור על זמן המתנה מקסימלי של 6 דקות.

תוצאה: זמני ההמתנה לשאר הנושאים עולים ותופחים. כי לא הוספו אף לא נציג אחד נוסף, רק ארגנו את זה בצורה אחרת.

ואל תחשבו שאם תבחרו בנתב "סיום התקשרות" למשל, למרות שאתם רוצים משהו אחר, זה יעזור לכם. אמנם יענו לכם מהר, אבל ברגע שישמעו שאתם לא רוצים "סיום התקשרות", יגידו לכם שמעבירים אתכם לנתב הכללי, וההמתנה תתחיל מהתחלה.

פתרון? אין לי.
המלצה, להשתדל כמה שפחות להזדקק למוקדי השירות. למשל לעשות הו"ק בחברת חשמל, במקום להתקשר לשלם כל חודשיים.