הנושאים החמים
- הוסף לסימניות
- #1
שאלה מוזרה, נכון?
אם הייתם פוגשים סיפורים מוזרים כמו המקבץ האחרון שאספתי לי, כנראה שהייתם מסכימים, שלא השאלה מוזרה, אלא המציאות. היא מוזרה. ואולי גם חלק מהאנשים.
מה תגידו על לקוחה שמגיעה לחנות תכשיטים, 20 שנה לאחר קניית טבעת יהלום, ודורשת יהלום חדש כי הוא נעלם? לטענתה, השיבוץ לא טוב, אחרת איך אפשר להסביר שהיהלום נפל מהטבעת?
מה תגידו על לקוח שהעדיף לקנות שעון ב-30 שקל, שמע שזו איכות דפוקה ואין אחריות, אבל אחרי חודשיים שב לחנות לבקש החלפה, כי לא הבין שזה עד כדי כך דפוק. לשאלת המוכר, אגב, מה חשב לעצמו כשאמרו לו שהשעון יכול להיגמר תוך שבוע, השיב שהבין שזו הגזמה והכוונה היא שהשעון יחזיק שנה. אבל חודשיים? זה מוגזם!
איך נשמע לכם לקוח שהגיע למעצבת, הזמין לוגו, קיבל 4 סקיצות, בחר אחת מהן ושינה אותה לפי מיטב ההערות של שכניו וחבריו, ואז החליט ללכת על דוגמה אחרת שגם אותה שינה כיד הדמיון הטובה עליו, ולבסוף השיק אותו עם כרטיסי ביקור, ניירת משרדית, שילוט חדש. ואז, לקראת תחילת העבודה על המודעה הגיע בטענות שאנשי מקצוע אמרו לו שהלוגו לא מקצועי, ומכיון שכעת צריך להכין לוגו חדש, כולל שילוט וניירת, הנזק מסתכם באלפי שקלים והוא דורש פיצוי?
ומה תגידו על לקוחה שקנתה טרמפולינה לתינוק, פתחה אותה, ואחרי שבוע חזרה לחנות בטענה שהגוון של המוצר לא זהה בדיוק לציור על האריזה?
ועכשיו השאלה כמה להשקיע בכל אותם סיפורים הזויים, והאם הבעיה היא של נותן השירות, שהוציא אותם לא מרוצים, או שמגיעים אליו כאלה מוזרים, או אולי - הכי נורמלי בעולם שיש לא מרוצים.
מה שניסיתי לעשות, לטובת כל בעלי העסקים בעולם, זה לבדוק מה הסטנדרט בעולם. כמה לקוחות מרוצים או לא זה בגדר הסביר, ביחס למחיר, לוותק ולסגנון הענף בו אתם פועלים. לדעתי, המידע הזה יעזור לכולנו. למי שעומד בתקן - ירגיע, שאין צורך לטיפול מעמיק כזה בכל מתלונן. ומי שלא עומד בתקן - ידע שצריך לפתור איזו בעיה, אבל לפחות ידע שהוא בבעיה.
פרסמתי סקר. בסקר מסוג כזה צריך כ-500 משיבים, כדי שנוכל לעשות פילוחים פנימיים (למשל, השוואה בתוך עסקים זולים - בין נותני שירות לעסקים). בינתיים אין השתתפות גדולה. אני מבינה את כל מי שלא רוצה לענות, באמת יש ריבוי של סקרים כאן באתר, והנושא לא מלהיב כמו דיאטה, קאוצ׳ינג או שופינג.
מצד שני, שאר הסקרים רק עוזרים לבנאדם אחר. הסקר הזה יכול לעזור גם להרבה אחרים, אבל גם לכם בעצמכם. המידע הזה ישותף עם כולם, ויסייע לכל אחד מכם.
אשמח להשתתפותכם. בלינק הזה.
אודה מאוד לכל מי שיעזור להפיץ את הסקר למקורות נוספים.
תודה רבה, ובהצלחה לכולם!
אם הייתם פוגשים סיפורים מוזרים כמו המקבץ האחרון שאספתי לי, כנראה שהייתם מסכימים, שלא השאלה מוזרה, אלא המציאות. היא מוזרה. ואולי גם חלק מהאנשים.
מה תגידו על לקוחה שמגיעה לחנות תכשיטים, 20 שנה לאחר קניית טבעת יהלום, ודורשת יהלום חדש כי הוא נעלם? לטענתה, השיבוץ לא טוב, אחרת איך אפשר להסביר שהיהלום נפל מהטבעת?
מה תגידו על לקוח שהעדיף לקנות שעון ב-30 שקל, שמע שזו איכות דפוקה ואין אחריות, אבל אחרי חודשיים שב לחנות לבקש החלפה, כי לא הבין שזה עד כדי כך דפוק. לשאלת המוכר, אגב, מה חשב לעצמו כשאמרו לו שהשעון יכול להיגמר תוך שבוע, השיב שהבין שזו הגזמה והכוונה היא שהשעון יחזיק שנה. אבל חודשיים? זה מוגזם!
איך נשמע לכם לקוח שהגיע למעצבת, הזמין לוגו, קיבל 4 סקיצות, בחר אחת מהן ושינה אותה לפי מיטב ההערות של שכניו וחבריו, ואז החליט ללכת על דוגמה אחרת שגם אותה שינה כיד הדמיון הטובה עליו, ולבסוף השיק אותו עם כרטיסי ביקור, ניירת משרדית, שילוט חדש. ואז, לקראת תחילת העבודה על המודעה הגיע בטענות שאנשי מקצוע אמרו לו שהלוגו לא מקצועי, ומכיון שכעת צריך להכין לוגו חדש, כולל שילוט וניירת, הנזק מסתכם באלפי שקלים והוא דורש פיצוי?
ומה תגידו על לקוחה שקנתה טרמפולינה לתינוק, פתחה אותה, ואחרי שבוע חזרה לחנות בטענה שהגוון של המוצר לא זהה בדיוק לציור על האריזה?
ועכשיו השאלה כמה להשקיע בכל אותם סיפורים הזויים, והאם הבעיה היא של נותן השירות, שהוציא אותם לא מרוצים, או שמגיעים אליו כאלה מוזרים, או אולי - הכי נורמלי בעולם שיש לא מרוצים.
מה שניסיתי לעשות, לטובת כל בעלי העסקים בעולם, זה לבדוק מה הסטנדרט בעולם. כמה לקוחות מרוצים או לא זה בגדר הסביר, ביחס למחיר, לוותק ולסגנון הענף בו אתם פועלים. לדעתי, המידע הזה יעזור לכולנו. למי שעומד בתקן - ירגיע, שאין צורך לטיפול מעמיק כזה בכל מתלונן. ומי שלא עומד בתקן - ידע שצריך לפתור איזו בעיה, אבל לפחות ידע שהוא בבעיה.
פרסמתי סקר. בסקר מסוג כזה צריך כ-500 משיבים, כדי שנוכל לעשות פילוחים פנימיים (למשל, השוואה בתוך עסקים זולים - בין נותני שירות לעסקים). בינתיים אין השתתפות גדולה. אני מבינה את כל מי שלא רוצה לענות, באמת יש ריבוי של סקרים כאן באתר, והנושא לא מלהיב כמו דיאטה, קאוצ׳ינג או שופינג.
מצד שני, שאר הסקרים רק עוזרים לבנאדם אחר. הסקר הזה יכול לעזור גם להרבה אחרים, אבל גם לכם בעצמכם. המידע הזה ישותף עם כולם, ויסייע לכל אחד מכם.
אשמח להשתתפותכם. בלינק הזה.
אודה מאוד לכל מי שיעזור להפיץ את הסקר למקורות נוספים.
תודה רבה, ובהצלחה לכולם!
