עזרה כניסת מזכירות קופ"ח לחדר באמצע בדיקת רופא/ה

[ט תהילה]

ועוד משהו,
במחילה, אבל אנחנו לא מטומטמות
אם נכנסת מזכירה בעצלתיים ולועסת מסטיק
ושואלת משהו
והרופאה מנצלת את ההפוגה ומגיבה בצ'אט בינתיים,

אז אל תספרו לי שמדובר במקרה של פקוח נפש!

וככה נראים רוב הפעמים בהם המזכירה נכנסה כשאני הייתי בחדר

 

[קרמלה]

*מנסיון יום יומי עם המגזר החרדי ועם המגזר החילוני, צר לי מאד לומר זאת, אך מטופלים מהמגזר החילוני יודעים להביע הערכה (בכל צורה שהיא) ואין יום שאנחנו לא מקבלות פידבקים על המקצועיות והרגישות. לעומת המגזר החרדי שנדיר לשמוע מילת תודה והערכה. ההפך הוא הנכון. מזלזלים, מתלוננים ומתלהמים, בגישת הכל מגיע לי. ואפשר לראות את זה גם פה..
כנ"ל בנושא השמירה על הפרטיות.
ואני כמובן חרדית מבטן ומלידה וכותבת זאת בצער רב.

לפי מה שאת כותבת נשמע שאת נותנת שרות יותר טוב למגזר החילוני.-
אחרת אין לי מה לענות לך
אני לא מעט עבדתי עם ציבור שהוא לא חרדי-
ולא מעט מסתובבת בביתי ובקופות חולים.

אני לא מודה למזכירה בגלל אמונתה אלא לפי רמת העזרה שאני מקבל ממנה, אומר רק במילה, מניסיון אישי שלי במספר מקרים, השירות במרפאה חילונית ממזכירות שלא מאנ"ש, היה טוב ומכבד יותר וד"ל.

איזה כייף שלי יש ניסיון הפוך...
משכן בקופות בשכונות החרדיות יש להם הרבה יותר עומס ופחות מזכירות..

אבל אני כן חושבת שבבית חולים יש יותר שמירה על פרטיות..משום מה מרגיש לי שם יותר נח אולי בגלל שאני לא מכירה את המזכירות

 

[מרניניג]

רוב המתלוננים - פציינטים
רוב האדישים ולא מבינים מה הבעיה - מזכירות/אנשי צוות בקופ"ח

יש פה בסה"כ 2 מזכירות רפואיות שמגיבות, לעומת מספר רב של מטופלים (לא ספרתי), כך שאין מה להשוות.

(ועוד משהו בקטנה:
פצינטיים שלא אכפת לכם - האם אתם נשואים/ות?
נזקקתם פעם לבדיקה שכללה פעולות בלתי נעימות?
המידע הרפואי שלכם מכיל משהו מעבר לבדיקות גרון?

כי ראיתי כאן מישהי שעומדת לצד המזכירות ולא מבינה מה הבעיה בזה שהם נכנסות,
ואני מכירה אותה, היא בחורה, ויתכן שבחיים לא נזקקה לשרתיו של רופא מעבר לבדיקת אוזניים.)

צר לי על הנאיביות, אך יש לצערינו אין ספור מקרים ומחלות של ילדים ונערים שמצריכים קצת יותר מבדיקת אוזניים. וזה עניינים שבכל יום, וטוב שאין לך מושג.

לפי מה שאת כותבת נשמע שאת נותנת שרות יותר טוב למגזר החילוני.-
אחרת אין לי מה לענות לך

הוצאת דברים מהקשרם וחבל. לא יודעת מאיפה הבנת את זה.
אני משתדלת לתת יחס ושירות אדיב, מסור ומקצועי לכל מטופל, ללא הבדל גיל, דת, מין או צבע עור. וזו לא קלישאה.

ואני חושבת שהדיון מיצה את עצמו לחלוטין.

 

[קרמלה]

הוצאת דברים מהקשרם וחבל. לא יודעת מאיפה הבנת את זה.
אני משתדלת לתת יחס ושירות אדיב, מסור ומקצועי לכל מטופל, ללא הבדל גיל, דת, מין או צבע עור. וזו לא קלישאה.

זה בדיוק משחשבתי

ואני חושבת שהדיון מיצה את עצמו לחלוטין.

אולי גם כדאי למחוק כי מהניסיון שלי כאב לי לראות את הזלזול כאן -גם במזכירות שלא פעם נותנות המון מהזמן הפרטי שלהם ועובדות עם מלא נשמה

 

[מרחבית]

אנחנו לא נמצאים כאן במאבק של פצינטים נגד מזכירות...
ואין ספק שהמזכירות פועלות בתום לב ומתוך כוונות טובות, ולפעמים אין ברירה.

אמנם העלו כאן בעיה אמיתית, תופעה שגורמת לפעמים לאי נעימות גדולה, אפילו לביזיון.
לא מחפשים אשמים, מחפשים פתרונות.

בטוח שזה לא פשוט, ומדובר במצב מורכב, שאף אחד לא גורם לו בכוונה.
כן קיימת תופעה בעייתית, שגורמת סבל אי נעימות ולעיתים ביזיון. ולכן ראוי להתייחס אליה במלוא כובד הראש.
מכירה מישהו שנמנע ללכת לרופא, אף שנחוץ לו מאוד, בגלל חוסר הפרטיות הכללי.
מכירה ילד, שחווה השפלה גדולה כשפתחו לרגע דלת מול כל הקהל שבחוץ. וזה נשאר בתוכו לשנים, כולל השלכות.

אז אדרבא, מזכירות יקרות. אולי דווקא לכן יש עצות טובות לשיפור המצב. כי הנכן מכירות את המערכת טוב יותר. כל המטרה היא להביא לפתרונות אפשריים ולפחות לשיפור המצב במסגרת האפשרויות הקיימות.

אני עוד זוכרת כשלא היו וילונות בחדרי הרופאים. ישבו אנשים וחשבו על פתרונות, והגיעו לרעיון: נתקין וילון בתוך כל חדר!
הנה דוגמא לפיתרון חכם, מחוץ לקופסא, והוא לא היה מגיע אם היו מתעלמים מהבעיה בטענה שאין ברירה!
אם יש מצבים שוילון לא מספיק, חשוב למצוא פתרונות יעילים נוספים. לפחות לנסות!

 

[מירי סלומון]

זה מה שאמרתי שאכן חוסך תהליכים, אבל למה להיכנס בשביל זה באמצע טיפול בפציינט?
א"א לרכז את כל המרשמים הלא דחופים האלו לסוף יום?
והריטלין, אולי לא מתביישים בזה, אבל כשהבן שלי לומד עם הבן שלה באותה כיתה בחיידר זה לא נעים לי. ואולי אני סתם משונה

בלי קשר לאשכול..
רק עבור נקודה זאת

אתמול ילדה בכיתה של הבת שלי פתחה את התיק והוציאה כדור (תרופה)
חברה שאלה אותה אם היא מרגישה לא טוב ולכן לוקחת תרופה.
הילדה אמרה ככ בטבעיות שלא היא מרגישה מצוין רק היא סובלת מהפרעות קשב וריכוז ולכן היא לוקחת רטלין על מנת שיעזור לה.
ככ הערכתי את אמא שלה.
ככ שמחתי בשבילה שמתייחסת לזה בכזאת קלילות.

 

[elis56]

מסכימה עם אלה שטוענים שהכניסה של המזכירות בשעת הצורך פותרת את בעיה הייחוד.
אבל לא על זה הויכוח.
במקרה של פיקוח נפש - אף אחד לא יתלונן על מזכירה שנכנסה.
ועל זה אני מאמינה שכולם כמעט מסכימים.
הבעיה היא כניסות מיותרות, סתם, בלי סיבה מוצדקת.
אם מזכירה יכולה להיכנס תמיד בשביל מקרים דחופים מאד - זה פותר בעיה של ייחוד.
אבל זה לא מצדיק כניסות לשאלות שוליות ושאר זוטות......

העניין של הרצון לפרטיות לא סותר את עניין הייחוד, אלא רק מעמיד את הנושא בגבול הנכון שלו ומגביל את הכניסה למקרים שבאמת יש צורך בזה.

 

[קרמלה]

העניין של הרצון לפרטיות לא סותר את עניין הייחוד,

הרצון לפרטיות זה לא רק שם-לא יודעת למה נעצרתם שם
אני יושבת במרפאת שיניים וממלא את כל הטופס עם השאלות החופרות והמזכירה שהיא חברת ילדות שלי לוקחת את התיק ועוברת על זה... אין לזה שום הצדקה!-זה מרפאת שיניים זה לא אמור להתגלגל שם ככה הכל כתוב בתוך התיק וזה חופשי עובד ידיים שם
זה ממש ממש לא היה לי נעים אבל ממש!!

 

[תהילתך]

היום הייתי במרפאה,
מנהלת המרפאה רצתה להעביר משהו באופן לא דחוף לרופאה,
והמתינה מחוץ לדלת יותר מ5 דקות...

צל"ש

 

[GRAFI]

היום הייתי במרפאה,
מנהלת המרפאה רצתה להעביר משהו באופן לא דחוף לרופאה,
והמתינה מחוץ לדלת יותר מ5 דקות...

צל"ש

כנראה היא גם בפרוג

 

[תהילתך]

כנראה היא גם בפרוג

והיה זה שכרנו...

 

[עפה ברוח]

לתשומת לב
בדיוק בשבוע האחרון הייתי כמעט כל יום במרפאות לצרכים שונים.
בעקבות האשכול עקבתי אחרי המזכירות והאחיות ועוד,
דווקא המזכירות והאחיות והרופאים היו בסדר גמור, סגור וילון, סגרו דלת וכדו',
במחילה, אלו שהיו לא בסדר היו הקהל לקוחות.
אני הייתי צריכה שירות פחות נעים בחדר אחיות, האחיות סגרו וילון, סגרו דלת,
באמצע הייתה דפיקה קלה ופתיחת דלת מזערית ביותר של המזכירה עם שאלה מסוימת שלקחה כמה שניות הגיוניות והייתה בפרטיות רבה,
אך אלו שנכנסו היו נשים שרק צריכות ביקורת לפני כניסה לרופאה,
פשוט פתחו דלת, פתחו וילון, נכנסו, יצאו, היה קטסטרופה!
ולא אחת, אלא איזה עשר נשים לפחות!
אחת אפילו נכנסה עם בעלה!
פשוט לא הצלחתי להבין אותן - אתן רואות דלת סגורה! פותחות!
רואות וילון סגור! ופותחות!
וכל זה במרכז בריאות האישה - אז ברור שאם הכל סגור - יש לכך סיבה!

האחות קלטה שלא נעים לי,
היו 3 אחיות, במקום ששלושתן תטפלנה בנשים, אחות אחת במקום לקבל נשים, פשוט נעמדה בפתח הדלת כדי שנשים לא תכנסנה בלי אישור!
פשוט עמדה בדלת ולא נתנה לנשים להתפרץ ככה פנימה!

 

[ot!]

בטוח לי ב-100% שניתן להפחית כחצי מכמות הביקורים של המזכירות!
אין לי טיפת ספק בכך,
אני זאת שיושבת ושומעת את המזכירה שנכנסת ושואלת את הרופאה לגבי הילד ששבר את היד,
לאיפה כדאי להפנות אותו וכו'
זה נקרא דחוף?

מנין לך?
וכן זה יכול להיטות מאוד דחוף לאיפה לפנות את הילד ששבר את היד
מנסיון עם ילד ששבר את הרגל
שלא תתנסו

בטוח לי בברור שיש למזכירות היכן להשתפר.

כמו לכולנו

רוב האדישים ולא מבינים מה הבעיה - מזכירות/אנשי צוות בקופ"ח

אני ממש ממש לא

 

[למדן וידען]

ומי מדבר בכלל על הריכוז שמוציאים ממנו את הרופא.

הרופא מתרכז שתי דקות במסך לחשב תוצאת בדיקה
- תקשיב, אני מזהה (הלב מחסיר משהו, כולי דרוך) ... אממ (עדיין הראש תקוע במסך)
-- טוקטוק קצרצר.. נקישה מהירה, דלת נפתחת, רוח סערה, נכנסת.. דוקטור, תעיף בבקשה מבט בתוצאות של (לחישה במקרה הטוב) הבדיקה האחרונה, משהו שם חריג, צריך לחשב מה זה אומר, היא כאן בחוץ...

'היי היי' אני חושב לעצמי, גברת! הוא באמצע משהו שאין לך אפילו מושג מה, איך בדיוק את יכולה לקבוע סדרי עדיפויות עכשיו? רופא זה לא קופאית, הוא צריך לאבחן, יש כאן אחריות על בריאות ושלימות האדם, לא?
...

-- יוצאת, הרופא בוהה בי, במסך, שוב בי, מנענע ראשו, איפה היינו?
אה, חוזר להתמקד במסך, מחשב מסלול מחדש..
- תקשיב, זה כלום. (לעומת התוצאות שבדקתי לפני רגע..)

 

[Natan Galant]

נכנסתי פעם לשאלה קטנה לרופאה כלשהי, רוסיה מבוגרת. תוך כדי שישבתי נכנסו פנימה איזה חמישה גברים ושישה נשים, אחת מהן מזכירה. כל אחד עם שאלה אחת, וכולי. ככה זאת הנורמה החברתית אצלנו.

שאלתי אותה בתדהמה איך היא שורדת כך יום עבודה שלם, והיא ענתה שאין לה ברירה.
הצעתי לה שתעביר את החדר שלה לסוף המסדרון, אולי אז יהיו פחות נדחפים, והיא ענתה:
זה לא יעזור. גם אחרי המאה ועשרים שלי יבואו אנשים, ידפקו על המצבה, ויבקשו לשאול שאלה קטנה...

ואגב נדחפים לרופא- לינק