מידע שימושי כשאין סנכרון בין פאג"י לישראכרט והלקוח נופל בין הכסאות

[nothing]

סיפור קאפקאי עם סוף טוב על פקידה נחמדה בשלושה פרקים.
פרק א.
יש לי כרטיס אשראי מקומי של ישראכרט המשוייך לבנק פאג"י.
שכחתי את הקוד הסודי של כרטיס האשראי שלי ורציתי לשחזר אותו, כדי שאוכל לבצע באמצעותו פעולות פשוטות: משיכת מזומנים בכספומט, והזדהות לצורך הפקדת צ'קים ומזומנים.
כבר התרגלנו לחיי הנוחות המאפשרים לעשות פעולות כאלו דרך האתר ולחסוך זמן וכסף. נכנסתי לאתר ישראכרט, פשפשתי קצת בין התפריטים, ולאושרי - המוקדם - מצאתי את הלשונית המבטיחה: כאן יהיה אפשר לשחזר את הקוד הסודי.
ואז קופצת ההודעה: לא ניתן לבצע את הפעולה דרך האתר, נא גש לסניף.
כיון שהסניף לא רחוק, הלכתי. המתנתי המתנה שגרתית - כרבע שעה, והפקידה האדיבה מקדימה ומודיעה: שינוי קוד עושים דרך האתר.
אמרתי לי שכבר ניסיתי והפנו אותי אליהם. לסניף.
טוב, היא תנסה.
נכנסת לחשבון, מנסה לשנות סיסמה, ואי אפשר.
היא פונה לאחראית בבנק, וגם היא לא מכירה אפשרות לשנות סיסמה דרך הסניף. אבל היה לה רעיון. יש מספר טלפון שבו אפשרות לשנות את הסיסמה. רשמו לי את הסיסמה על דף ממו ירוק ונתנו לי.

פרק ב.
הלכתי הביתה שמח וטוב לב, והתקשרתי למספר.
שלום וברוכים הבאים לישראכרט... לשחזור הקוד הקישו שלוש.
הקשתי.
נא הקישו מספר תעודת זהות. עם סולמית בסוף.
הקשתי.
לשם בטיחות נא הקישו 6 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי. עם סולמית כנ"ל.
הקשתי.
ואז ההודעה הביוקרטית: לא ניתן לבצע שינוי סיסמה לכרטיסך. נא פנה לסניף בו מתנהל חשבונך.
כבר סברתי שאבלה את שארית חיי בהתרוצצות בין הסניף לחברת האשראי, אלא שאז עלה בדעתי הרעיון לפנות לשירות הלקוחות של ישראכרט.
נו, ברור. ביום שישי בבוקר הם כבר לא עונים. נמתין לשבוע הבא.

פרק ג.
התקשרתי שוב לישראכרט, נערכתי להמתנה ארוכה לשירות הלקוחות, הכנסתי את האוזניות לאזניים והתיישבתי לערוך בינתיים מאמר.
אך הפקידה ענתה מיד. סיפרתי לה על הבעיה.
היא התפלאה וביקשה לשמוע באזניה את ההודעה הטלפונית על הצורך לפנות לסניף.
השמעתי לה.
היא ביקשה להמתין ופנתה לברר את הנושא, משאירה אותי עם המוזיקה והמאמר לעריכה.
אחרי זמן קצר, שוב היא:
שלום וסליחה על ההמתנה. ביררתי ובכרטיס שלך לא ניתן לשחזר את הקוד. אוכל לשלוח לך מעטפה עם קוד חדש שתגיע לסניף בתוך ארבעה ימים או לביתך בדואר בתוך 14 ימי עסקים.
נו, שוין. שתגיע לסניף בתוך ארבעה ימים, אבל אם יש פה בעיה של מתכנת שלא הכניס את האופציה הזו למערכת כי הוא סמך על המתכנת של פאג"י, וזה של פאג"י סמך על המתכנת של ישראכרט - אז אולי שידברו ביניהם ויסדרו את זה? זו הרי לא רק בעיה שלי. כך חשבתי, ושאלתי את הפקידה אם היא מסכימה לפנות לדרגים שמעליה ולהציף את הבעיה הזו, כי זו הרי לא רק בעיה שלי. ביקשתי גם אם אפשר לקבל עותק מהפנייה שלה, כדי שיהיה לי למעקב. ובעצם, כך הרהרתי בקול, אולי כדאי לפנות לתקשורת, כי יש פה איזו שערוריה קטנה.
היא שמעה וביקשה להמתין ולברר את הנושא, משאירה אותי עם המוזיקה. את המאמר לעריכה עזבתי, הייתי סקרן לתוצאות.
אחרי זמן קצר, שוב היא:
שלום וסליחה על ההמתנה. ביררתי וכיון שהכרטיס שלך מקומי, אי אפשר בכלל לשחזר בו את הקוד. מה שהיו אמורים לעשות בסניף זה להציע לך להחליף לכרטיס חדש. כיון שטורטרת לחינם, אני מציעה לך לעשות כרטיס חדש, בינלאומי ולא מקומי, ואני יכולה לעשות זירוז - הוא יגיע לסניף תוך יום.
נשמע טוב ומניח את הדעת, אבל כמה זה יעלה לי?
היא שמעה וביקשה להמתין ולברר את הנושא, משאירה אותי עם המוזיקה ועם הסקרנות.
אחרי זמן קצר, שוב היא:
שלום וסליחה על ההמתנה. מחר אחר הצהריים יהיה הכרטיס בסניף. העלות היא בדרך כלל 40 ש"ח, לך זה יהיה בחינם.

כיון שחכמינו הורו לנו לספר סיפורים וללמוד מהם מוסר השכל - הנה הסיפור לפניכם, הפיקו ממנו את המסרים לפי טעמכם...