כשספרי מחשבים ושירות למופת נפגשים

[drvvv]

הבוקר נגרמה לי קורת רוח מרובה כשראיתי שעדיין יש מקומות שיודעים שבשביל לקוחות מרוצים ושמירה על רמה ואיכות, שווה להשקיע.

את התלונה הבאה שלחתי הבוקר, באמצעות יצירת קשר באתר הוד עמי:

כלקוח ותיק שרכש וצבר את מרבית הידע מספרים שבהוצאתכם רציתי להודות לכם על עבודתכם המקצועית שנותנת לנו את החכה לדוג את פרנסתינו.

אולם למרבית הצער ברכישתי האחרונה כשקניתי את הספר asp.net 2.0 התאכזבתי קשות.

ראשית הספר לא כלל את מרבית הנושאים החשובים ולמרות התיימרותו לכלול את גירסא 3.0 כמעט שהוא לא נגע בה.
כל נושא ה-ado.net לא נלמד, בנוסף linqToSql לא הוצגה כלל, וכן יסודות רבים וחשובים מאוד בבסיס הasp.net.
בנוסף לכך גם המידע שהוצג לקה בשגיאות רבות, וניסוחים מעורפלים, הדוגמאות התבססו על הנחות רבות שלא נלמדו כלל בספר, ובשביל לבצעם היה צריך ידע מקיף ורב מכיוון שהם כלל לא היו צמודות לחומר הנלמד, ולעיתים הדוגמא פשוט לא הציגה את החומר הנלמד.
הספר נכתב בצורה רשלנית וממש לא ברמה המקצועית שאתם מציגים בד"כ.
לי היה ידע מקדים מעבודה ב-asp ותיכנות ב-c# ולמרות זאת התקשתי מאוד בהבנת החומר.
בנוסף מומחים בתחום הופתעו מאוד כשהראתי להם את החומר הנלמד, ובמיוחד ממה שלא היה בו.

אם לא די בכך הרי בשעת הקניה ביקשתי לדעת מפורשות (שאלתי כמה פעמים) האם עתיד לצאת ספר על גירסא חדשה יותר של asp.net בחודשים הקרובים ונעניתי "בטוח שלא, אם היה אמור לצאת, היינו יודעים מזה!".
הופתעתי לראות שעכשיו מספר חודשים לאחר כן אתם מוציאים את הספר asp.net 3.5 כך שאצטרך לבצע רכישה שניה בתוך חודשים ספורים.

אשמח לטיפולכם

הופתעתי לקבל בתוך מספר דקות! טלפון מנציגת שירות שהודתה לי על הפנייה והודתה לי שקרו בספר מספר (רב) של "פאשלות", שלדבריה נבעו מהמקור באנגלית שלא היה איכותי מספיק.

כפיצוי היא הציעה לי את הספר החדש asp.net 3.5 (מומלץ לכולם) בהנחה משמעותית, כשאת הספר הישן המליצה לי לתרום (בעז"ה בכוונתי לתרום אותו לגמ"ח עזר יוכבד - השאלת ספרות מקצועית).
בנוסף כשהתעניינתי על ספר נוסף (c# 3.0) נתנה לי אף עליו הנחה משמעותית, ועשתה לי לשניהם משלוח הביתה.

לסיכום מה היה לנו כאן:

1. מוצר בעייתי לחברה עם שם טוב ואיכותי.
2. טיפול מהיר (מאוד).
3. הודאה מיידית בכשל ופיצוי ללקוח.
4. רכישה נוספת של 2 ספרים.
5. כולם מרוצים

אשמח לשמוע על יחס דומה מחברות נוספות.

גילוי נאות: הכותב קיבל מהחברה 2 ספרים בהנחה משמעותית כפיצוי לספר אחר.

 

[Shia]

לדעתי היה ראוי שיחליפו את הספר במהדורה החדשה ללא תמורה.

עכ"פ יחסית לרמת השירות המקובלת בארץ, אכן מדובר בהתנהלות ראויה לשבח.

 

[piku]

כפיצוי היא הציעה לי את הספר החדש asp.net 3.5 (מומלץ לכולם) בהנחה משמעותית, כשאת הספר הישן המליצה לי לתרום (בעז"ה בכוונתי לתרום אותו לגמ"ח עזר יוכבד - השאלת ספרות מקצועית).
בנוסף כשהתעניינתי על ספר נוסף (c# 3.0) נתנה לי אף עליו הנחה משמעותית, ועשתה לי לשניהם משלוח הביתה.

א. כמו Shia, הייתי מצפה להחלפת הספר ללא תמורה.
ב. לא הייתי מעבירה את הספר לאף גורם, אם אתה לא הבנת מה זה יעזור לאחרים? למקצוענים יש מקורות אחרים.
ג. כספר בסיסי ללימוד שפה חשוב לשים לב לקחת דווקא את הקטגוריה שמוגדרת סדנת לימוד, קטגוריה זו נוגעת בכל הכלים הדרושים.
ד. ובלי לקלקל את החגיגה, לא הייתי עושה הזמנה של הספרים בלי לבדוק אותם פיזית.

בהצלחה בלימוד ובקידוד!

 

[drvvv]

יתכן שבחו"ל היה ניתן לצפות לספר חינם, אבל ביחס לנהוג בארץ זה די הרבה.

ואת הספרים אני מכיר כבר הרבה שנים, אבל לא יזיק להתעדכן בחידושים של הגירסאות האחרונות...

לא אמרתי שלא ניתן להבין מהספר מאומה, ולמען האמת את הבסיס זה בהחלט נותן, ובכלל, בעברית זה הספר היחיד שמכסה את התחום, אז אומרים תודה על מה שיש, לכן הופתעתי שהם בכלל טרחו לבוא לקראתי.