עזרה עקיצות באלי אקספרס

[בעריש]

יש לי גם שאלה, הגיע לי מוצר שהזמנתי והוא התעקם בדרך, למי אני פונה?

למוכר, עם תמונה.

 

[משתדל להיות פשוט]

למוכר, עם תמונה.

עדיף לפתוח מחלוקת עם תמונה ככה מקבלים החזר מלא.

 

[גיטרה]

לא מחייב שזה בסין, ואתם יכולים לפתוח סכסוך עוד שבוע. (האופציה לא נסגרת בתום השישים יום)

תודה על התגובה.
זה נמצא בסין - לפי האתר של 17Track שמזהה את המספר מעקב של החבילה הספציפית. שם מופיע שזה כעת עדיין בשנגחאי. יש מצב שגם זה לא מעודכן?
בכל מקרה אני לא חושבת שעברו 60 יום, הארבעה ימים שנותרו זה לפי הזמן שמצויין לי בעמוד ההזמנות הראשי ליד האופציה של פתיחת סכסוך. אתם מתכוונים לומר ניתן עוד שבוע אחרי שתמה הספירה לאחור שם ניתן עדיין לפתוח סכסוכים?

 

[רגע אחד]

את טועה!!! ובגדול!!

זה קורה לפעמים שהמשלוח בוטל- ולא בהכרח קשור למוכר.
זה קורה למוכרים האמינים ביותר.
ההסבר לכך הוא שהמוצר לפעמים נופל בין הכסאות של המכס הסיני.
המוכר מייד קולט את זה ושולח מחדש עם מספר מעקב חדש!

כתבת גם: "לאחר שסגרת את הסיכסוך אין עם מי לדבר. אין החזרה של כסף בשום צורה."
זה גם טעות!! שהרי גם אם תסגור את הסכסוך אתה יכול לפתוח מחדש סכסוך עד תום ימי ההגנה של הקונה שהם בערך כ 60 יום.!!

באופן אישי קרה לי לפחות 5 פעמים שהיה רשום המשלוח בוטל ואז המוכר שלח מס' מעקב נוסף והמוצר הגיע כמו שצריך.
בהרבה מקרים המוכר שולח בפעם השנייה במשלוח מהיר יותר.

צודק!
אכן המשלוח הגיע עם המספר מעקב השני

אפילו שבהתחלה היה כתוב המשלוח בוטל

 

[משתדל להיות פשוט]

תודה על התגובה.
זה נמצא בסין - לפי האתר של 17Track שמזהה את המספר מעקב של החבילה הספציפית. שם מופיע שזה כעת עדיין בשנגחאי. יש מצב שגם זה לא מעודכן?
בכל מקרה אני לא חושבת שעברו 60 יום, הארבעה ימים שנותרו זה לפי הזמן שמצויין לי בעמוד ההזמנות הראשי ליד האופציה של פתיחת סכסוך. אתם מתכוונים לומר ניתן עוד שבוע אחרי שתמה הספירה לאחור שם ניתן עדיין לפתוח סכסוכים?

הספירה לאחור זה בשביל השישים יום של המוכר!
לאחר מכן, יש לכם אופציה לפתוח בסכסוך לפחות שבועיים ואולי יותר.
ביום חמישי שעבר, קיבלתי חבילה שלפי 17track עדיין בסין, זה קורה שלפעמים בדרך מחליפים מספר מעקב, וזה יותר קשה לאיתור ע"י המערכת, ועוד דברים שלא את כולם אני יודע...

 

[גיטרה]

הספירה לאחור זה בשביל השישים יום של המוכר!
לאחר מכן, יש לכם אופציה לפתוח בסכסוך לפחות שבועיים ואולי יותר.
ביום חמישי שעבר, קיבלתי חבילה שלפי 17track עדיין בסין, זה קורה שלפעמים בדרך מחליפים מספר מעקב, וזה יותר קשה לאיתור ע"י המערכת, ועוד דברים שלא את כולם אני יודע...

תודה רבה! חידשתם לי הרבה.

 

[עשרים ושתיים]

מה עושים אם אני ביטלתי הזמנה ולא קבלתי החזר כספי?

 

[שי1]

מה אומרת ההודעה הזו שאקבל החזר?
אחרי התכתבויות הלוך וחזור עם המוכר זה מה שקבלתי היום.

 

[משתדל להיות פשוט]

תקבל החזר של 9.76

 

[P.R.]

איפה אני יכולה לראות האם כבר נעשה זיכוי על הכסף?
המוכר ציין שאקבל זיכוי, וגם הסכסוך נסגר בכך שאקבל זיכוי, אבל באשראי לא ראיתי זיכוי
האם יש אפשרות לראות האם זוכיתי בתוך ההזמנה באלי אקספרס?
ותוך כמה ימים אמורים לראות זיכוי?

תודה מראש!

 

[חושב! כותב]

אשמח אם מישהו ייעץ לי,
הזמנתי סטיק לסים לאינטרנט ב35.5 $, והגיע אלי משהו אחר דומה עם חיבור למצת הרכב.
פתחתי סכסוך והצעתי קבלת טובין בפשרה על 34 דולר.
ולאחמ"כ קיבלתי מייל שע"פ הסכמתי! עלי לשלוח חזרה ולקבל החזר 34 $, בעוד מתחילה הבנתי שהסכם טובין הוא ללא החזר המוצר.

וז"ל התרגום של גוגל:
סטטוס:
ממתין להחזרת המשלוח
פיתרון:
החזר סחורה והחזר כספי $ 34.00
תזכורת:
כעת יש לך הסכם עם המוכר לפתור את המחלוקת. עליך להחזיר את ההזמנה שלך (עם פרטי מעקב) תוך ימים קלנדריים שעה דקה שניה אם לא תצליח להחזיר את ההזמנה שלך בתוך מועד אחר זה,

תודה מראש!

 

[P.R.]

מה אפשר לעשות???
מחכה להזמנות כבר חודש וחצי ונמצא כבר מעל חודש באותו מצב - משלוח נשלח מארץ המוצא, ומנסה להתכתב עם המוכר ואין תגובה, ומנסה לפתוח סיכסוך אך לא נותן ומציין שעדיין לא הסתיימו ימי ההגנה של המוכר מצרפת מה שכותב לי
וכן איפה כתוב זמן ההגנה.

 

[במקום שאין אנשים ;)]

ראשית, כבר קרה לי שמוצר הגיע אלי כשבאתר כתוב ניסיון משלוח, כלומר עוד לא יצא מסין, כך שיש תקווה שפשוט לא עדכנו.
לעצם הענין, כנראה שצריך לחכות בסבלנות

 

[אביר88]

לאחר שסגרת את הסיכסוך אין עם מי לדבר. אין החזרה של כסף בשום צורה.

גם אם תסגור את הסכסוך אתה יכול לפתוח מחדש סכסוך

אז מה הוכרע?
לסגור את הסכסוך (לבקשת/תחינת המוכר, "אם תוך 7 ימים זה לא מגיע, תבקש את הכסף, ואם לא תקבל תוך יומיים - פתח סכסוך שוב..")?
האם אוכל אח"כ לפתוח שוב, או לא??

 

[כותב מוסמך]

לכל מי שחושב שלא קיבל החזר.
כנראה קניתם באותם ימים שוב מאלי אקספרס ואז בפירוט האשראי הוא כתב את החיוב על הקניה החדשה ובסכום זה גבה פחות בגלל בקיזוז של ההחזר...
תבדקו בפירוט המלא של כל עיסקה ועיסקה ותגלו החזר...
מנסיון

 

[אמיליה]

את יכולה גם לומר לו שאת פונה להנהלת אלי

איך פונים אליהם?

ע"י צ'אט אנושי אפשר לפתוח סכסדך גם אם נסגר.

איך מגיעים לצאט הזה?

 

[אמיליה]

זה גם טעות!! שהרי גם אם תסגור את הסכסוך אתה יכול לפתוח מחדש סכסוך עד תום ימי ההגנה של הקונה שהם בערך כ 60 יום.!!

קניתי מוצר שהיה כתוב עליו שילוח תוך 35 ימים
המוכר סגר את ההזמנה אחרי 26 ימים
ועדיין לא קבלתי את החבילה וכבר אין לי אפשרות לפתוח סכסוך
יש מה לעשות??

 

[GALAXY]

קניתי מוצר שהיה כתוב עליו שילוח תוך 35 ימים
המוכר סגר את ההזמנה אחרי 26 ימים
ועדיין לא קבלתי את החבילה וכבר אין לי אפשרות לפתוח סכסוך
יש מה לעשות??

מה את מתכוונת שהמוכר סגר את ההזמנה?
אם הוא לא שלח אז הכסף חוזר אלייך אוטומטית.
אם הוא שלח תבדקי את המספר מעקב באתרי מעקב בינלאומיים אם אין נתונים אז תפתחי מחלוקת בגין כך שיש בעיית מעקב לוגיסטי

 

[אמיליה]

ע"י צ'אט אנושי אפשר לפתוח סכסדך גם אם נסגר.

מה את מתכוונת שהמוכר סגר את ההזמנה?
אם הוא לא שלח אז הכסף חוזר אלייך אוטומטית.
אם הוא שלח תבדקי את המספר מעקב באתרי מעקב בינלאומיים אם אין נתונים אז תפתחי מחלוקת בגין כך שיש בעיית מעקב לוגיסטי

אין לי מושג איך זה קרה אבל אחרי 26 יום הסטטוס נהפך ל- finished ועד שקלטתי את זה כבר עברו ה15 יום הנוספים.
יש מספר מעקב על החבילה אבל היא תקועה במכס כבר הרבה זמן (הוא דיווח על מחיר לא נכון לעומת מה ששלמתי) והם רוצים על אחסנה ושחרור משלוח פרטני מחיר שזהה למחיר המוצר - 35$
ואני כבר לא מעוניינת לקבל את החבילה

ואין אפשרות לפתוח מחלוקת רגילה, הקישור של open sdispute כבר לא זמין.

איך אני יכולה לפנות להנהלת האתר, או לפתוח סכסוך בשירות לקוחות?
יש אופציה כזאת?

 

[משתדל להיות פשוט]

אין לי מושג איך זה קרה אבל אחרי 26 יום הסטטוס נהפך ל- finished ועד שקלטתי את זה כבר עברו ה15 יום הנוספים.
יש מספר מעקב על החבילה אבל היא תקועה במכס כבר הרבה זמן (הוא דיווח על מחיר לא נכון לעומת מה ששלמתי) והם רוצים על אחסנה ושחרור משלוח פרטני מחיר שזהה למחיר המוצר - 35$
ואני כבר לא מעוניינת לקבל את החבילה

ואין אפשרות לפתוח מחלוקת רגילה, הקישור של open sdispute כבר לא זמין.

איך אני יכולה לפנות להנהלת האתר, או לפתוח סכסוך בשירות לקוחות?
יש אופציה כזאת?

אם זה בעיות מכס המוכר לא אחראי!
אם הוא שיקר במחיר תתעקשו על ציאט אנושי ותקבלו על כך.
ידוע לי שיש אפשרות לשלם מכס, ולאחר מכן להוכיח את המחיר ולקבל החזר.
בכל אופן הייתי מציע לשלוח הוכחה למכס כבר עכשיו, אולי הם יבטלו את הגביה...