איך עסקים קטנים יכולים לזכות בעבודות גדולות

[שילת_250]

איך עסקים קטנים יכולים לזכות בעבודות גדולות?<
אז כמאמר אביגדור לכם זכות הבכורה ואח"כ אני אביא את הכתבה היומית.

 

[אביגדורית]

ניסיתי...

דבר ראשון בסייעתא דשמיא!

התחלתי בתור גרפיקאי ועורך סרטים קטן ומתחיל, בלי לפרסם ובלי מודעות, ומעגל הלקוחות התרחב ב"ה, והגעתי לערוך קליפים פירסומיים לחברה של שלטי חוצות שלא הייתי מאמין שאעשה את זה אי פעם...
חבר'ה, בציבור שלנו זה עובד בשיטת חבר מביא חבר. לקוח מרוצה מספר לחבריו וגורר עוד לקוחות. העוילם לא גוילם, והלקוח רוצה עבודה יפה, ואם הוא מקבל אותה, הוא שמגדיל עסק קטן.
סליחה, טעיתי, לא הוא אלא אתה!

עבודה שמושקעת גם בפיצ'יפקעס, אפילו שכפול למורה שעשוי בצורה מושלמת בונה לעסק את התדמית, והאנשים לומדים שעבודות יפות עושים אצלנו.
בקיצר, תעשו עבודות יפות ותשקיעו באנשים שיראו אותן, וכך יבואו עוד לקוחות.

ולגבי פרסום:
עסק צריך שאנשים יכירו את השם שלו, לא חייבים למרוח עמודי ענק, אלא שאנשים ייקשרו בין העבודות היפות, האיכות והמקצועיות - לעסק. מותג הוא לא פרסום מוצלח אלא מה שעומד מאחוריו. קחו שם מוצלח וסלוגן שמביע את נקודת השיא של העסק שלכם, ויאלה לעבודה.

 

[קרייזי גרף]

דבר ראשון בסייעתא דשמיא!

בציבור שלנו זה עובד בשיטת חבר מביא חבר. לקוח מרוצה מספר לחבריו וגורר עוד לקוחות. העוילם לא גוילם, והלקוח רוצה עבודה יפה, ואם הוא מקבל אותה, הוא שמגדיל עסק קטן.
סליחה, טעיתי, לא הוא אלא אתה!

עבודה שמושקעת גם בפיצ'יפקעס, אפילו שכפול למורה שעשוי בצורה מושלמת בונה לעסק את התדמית, והאנשים לומדים שעבודות יפות עושים אצלנו.
בקיצר, תעשו עבודות יפות ותשקיעו באנשים שיראו אותן, וכך יבואו עוד לקוחות.

מסכימה עם כל מילה!

לגבי הפרסום, אני מקוה שלא זה הסלוגן שלך:
משפט סיני עתיק אומר שאם אין מה לכתוב, תכתוב משפט סיני עתיק...

 

[אביגדורית]

הסלוגן שלי הוא: תתרגלו ליותר.

איך זה?

 

[ariels]

סיעתא דשמיא במקום הראשון, כמובן.

ו... גם אני ראיתי ששיטת חבר מביא חבר פשוט עובדת.
כרגע אני עסק ממש קטן, אבל בעיקר בגלל שהזמן שלי מוגבל.
רוב הלקוחות שלי הם כתוצאה מהמלצות של לקוחות אחרים מרוצים.

 

[אחד 2]

הגדלת עסק קטן - ע"י שיווק

ולגבי פרסום:
עסק צריך שאנשים יכירו את השם שלו, לא חייבים למרוח עמודי ענק, אלא שאנשים ייקשרו בין העבודות היפות, האיכות והמקצועיות - לעסק. מותג הוא לא פרסום מוצלח אלא מה שעומד מאחוריו. קחו שם מוצלח וסלוגן שמביע את נקודת השיא של העסק שלכם, ויאלה לעבודה.

במטותא ממך, על אף ההתרגשות הגדולה, אל תכתוב פה דעות מה זה פרסום ומה זה מותג על רגל אחת, בשביל זה יש אשכולות נפרדים, לא כל מה שכתבת פה נכון במאה אחוזים.

דבר נוסף, העסק שלך גדל גם בזכות מלאכת השיווק, שיווק עצמי מעולה ברמה כלל ארצית, שמגיעה מתוך דימוי עצמי חיובי, ואמונה אמיתית בעסק.
באמת אפשר ללמוד ממך בעניין הזה, עסק קטן שאין לו תקציב נרחב לפרסום, עליו להשקיע הרבה ב'שיווק', פשוט לקחת את העסק להציע אותו ללקוחות פוטנציאלים, צריך כמובן לדעת לדבר ולהעיר את תשומת הלב למיוחדות של העסק, לבד מזאת לבקש מפלוני שישיג עבורך לקוח אלמוני, להתמקד חזק בלקוחות גדולים שיכולים להביא עוד לקוחות, להתייחס לכל לקוח חדש כאל חשוב מאד, ולהגדיל אט אט את מספר הלקוחות. וזהו הנקרא 'שיווק'.
השיווק זה תורה שלימה אבל זה חלק ארי ממנה, וגם השוקולד כמובן מוסיף...

 

[שילת_250]

ושוב הכתבה לא שלי, מצאתי ברשת ובחרתי להביא אותה גם לעינכם - לחו"ד המקצועית והביתית

איך עסקים קטנים יכולים לזכות בעבודות גדולות
עסקים קטנים ושאפתניים שאינם מסתפקים בעבודות קטנות ורוצים ללכת על גדול, יכולים ללמוד מהניסיון של 'חי עם', חברה קטנה לקידוח וניסור בבטון מהשרון

זמן קצר לאחר הקמתה, הצליחה 'חי עם' לבסס היטב את מעמדה בשוק ולזכות בעבודות גדולות ויוקרתיות. הבעלים של 'חי עם', חברה קטנה לקידוח וניסור בבטון, מספרים כיצד הם עשו זאת ואיך הכול התחיל.

מיקוד כמפתח להצלחה

השאיפה להקמת עסק עצמאי קיננה בבני הזוג עמוס ועדה מימון, בעליה של 'חי עם', כבר הרבה שנים. אבל ההחלטה לממש אותה באה לאחר פיטוריהם בזה אחר זה של שני בני הזוג ממקום עבודתם. השאלה שעמדה בפני הזוג הייתה, איזה עסק להקים. "חשבנו והגענו למסקנה שמוטב לנצל את הכישורים והניסיון שלנו ולעשות משהו שאנחנו מבינים בו הכי טוב", אומרת עדה. כך, בלי ניסיון עסקי, אבל עם חושים טובים, יישמו בני הזוג את הכלל הראשון 'בספר' של ניהול עסק:

להתמקד בתחום שאתה הכי טוב בו. כשאתה עוסק במשהו שאתה מתמחה בו, תוכל להציע שירות ברמה גבוהה, להשיג יתרון תחרותי, וכן ולדרוש תמורה הולמת בעבור שירותיך. הכלל הזה חשוב במיוחד לעסק הקטן, והתפרסות לתחומים שבהם העסק לא חזק מספיק תפגע ביכולתו הכוללת. זה אולי טוב לעבודה עם לקוחות קטנים, אבל לא כשנדרשת התמחות מעמיקה וממוקדת בפרויקטים מורכבים וגדולים. כשאתה מתמקד במשהו שאתה מבין וטוב בו, גם קל לך יותר להתמקצע, ללמוד ולהתפתח בתחום.

"הודות לניסיון וליכולת המקצועית שלנו שהיא ללא עוררין, אנחנו יודעים להתמודד היטב עם בעיות שמתעוררות בשטח, יודעים להפיק מהכלים את המיטב והכי חשוב, מסוגלים לתת פתרונות טובים ולהבטיח שהעבודה תבוצע על הצד הטוב ביותר", מסבירה עדה, בתו של קבלן בניין שנהגה להתלוות אליו לאתרים, ושרטטת טכנית בהכשרתה שגם יודעת לקרוא תכניות בניין. לעמוס ניסיון טכני מקצועי עשיר, הכולל הפעלת ציוד מכני אותו רכש, בן השאר, ב-10 שנות עבודה בתע"ש.
השלב החשוב הבא בהיערכות של 'חי עם' היה:

ללמוד את השוק. "הסתובבנו בתערוכות, שאבנו מידע ממגזינים מקצועיים, מהאינטרנט ומכול מקום אפשרי", אומרת עדה, "דבר שאנו מתמידים בו", היא מדגישה. הכרת הסביבה העסקית היא מרכיב הכרחי להצלחה. היא כוללת היבטים רבים ושונים בהתאם לסוג העסק. לדוגמה, האפשרות להתעדכן ולהצטייד בציוד יעיל וטוב יותר. כשמדובר בבעלי מקצוע - כל כלי, או שכלול, או הכרת שיטות עבודה חדשות תורמים ליכולתו ולרמתו של העסק.


פריסה פרסומית חכמה. כדי להצליח בגדול צריך לפרסם בגדול, אבל זה לא אומר שצריך להשקיע הון. "חשבנו איך ניתן למצות תקציב פרסום קטן בצורה היעילה ביותר", מתארת עדה. הפתרון היה פשוט וחכם: כדי ליצור כיסוי גיאוגרפי נרחב, 'חי עם' פרסמו במספר מדריכים של דפי זהב - בכמה אזורים וכן במדריך הבנייה.

הצע פתרונות ותועלות. ב'חי עם' הבינו, שעם כל הכבוד ליכולת ולציוד המתקדם שלהם, כדי לעניין את הלקוח, חשוב להדגיש את התועלות מהשירות. אתה אמנם מוכר מוצר או שירות מוגדרים, אולם מה שחשוב ללקוח לדעת הוא מה התועלת שהוא מפיק מהשימוש בהם. בחברות גדולות הגישה עניינית ומונעת משיקולים ריאליים. כשאתה מציג הצעה ללקוח, פחות חשובה לו הטכנולוגיה המתקדמת של המסור החדיש שלך, אלא העובדה שזמן העבודה יהיה קצר יותר ו/או הוא ייהנה מחיסכון בכסף או משיפור וייעול תהליכים בחברה וכיוצא באלה.

"הכר את צורכי הלקוח", מדגישה עדה. בדוק מידע אודותיו ,הכר אותו ואף ברר עמו את צרכיו המדויקים והתאם לו פתרונות אמיתיים. שאל את השאלות הנכונות והקשב ללקוח, כך תבין את צרכיו ותוכל להציע לו מענה מדויק. הלקוח יעריך זאת ויבין שמדובר בעסק רציני.


הענק שירות יוצא דופן. בתחום השירות יש לעסק הקטן יתרון יחסי חשוב מאוד על פני עסק גדול מתחרה. בעל העסק הקטן לרוב מעורב בכול התהליך ומסוגל לשלוט ברמת השירות. מנגד, בחברה גדולה היחס ללקוח הוא פחות אישי, מחויבות העובדים לרוב פחותה יותר ויש עליהם פחות שליטה. כמו כן, לא תמיד ניתן להגיע למקבלי החלטות כשצריך אותם, ותהליכים יכולים להימשך ולהתעכב. כבעל עסק קטן, אתה חייב לנצל את היתרון היחסי שלך בתחום השירות ולהעניק שירות אישי יוצא דופן. התייחס לכול לקוח כלקוח הטוב ביותר שלך ותהיה טוב יותר מהגדולים. תוכל להתרכז בפרטים הקטנים – כל לקוח חשוב, כל בקשה נשמעת, כל שיחת טלפון היא חשובה. כך תבטיח נאמנות לקוחות. "אין בעיה שלא מטופלת מיד. כל פנייה והערה מצד הלקוח זוכה להתייחסות מיידית", אומרת עדה, שגם מקפידה להתקשר בערבי החגים לכול הלקוחות לאחל להם חג שמח.

הפגן מקצועיות לאורך כל הדרך. ככול שתפגין מקצוענות ויעילות בהתנהלות שלך מול הלקוח, כך גדלים הסיכויים שתעורר את אמונו וביטחונו בך. לדוגמה, הצעת המחיר, אחד הנושאים החשובים בקשר שלך עם הלקוח, צריכה להיות מסודרת ומפורטת, לא שירבוט על פתק, אלא מסמך מקצועי ומנוסח כראוי. כך גם, עמידה בלוחות זמנים, חזרה מהירה ללקוח, העברת המידע הדרוש בזמן ועוד. "גם הקפדה על ניקיון לאחר העבודה היא חלק מהשירות המקצועי", מבהירה עדה.

לסיום, כדאי לזכור שהלקוחות הקטנים הם לרוב פלח השוק העיקרי, ואולי הבטוח ביותר של עסקים קטנים, ולא כדאי לוותר עליו. 'חי עם' לדוגמה, עובדים בקביעות עם מתקיני מזגנים הזקוקים לשירותיהם המיוחדים ובכך מבטיחים לעצמם נתח שוק נוסף.
________________________________________
עסק קטן – כך תצא גדול:
תמיד עדיף לעסק הקטן לשדר דימוי 'גדול' וליהנות מהתייחסות רצינית יותר, בוודאי כאשר המטרה היא לזכות בפרויקטים גדולים. זה לא אומר שאתה צריך לקבוע את משרדיך במגדלי עזריאלי או לצאת במסע פרסום תדמיתי בהיקף ארצי – תוכל לצאת גדול אם תקפיד על הפרטים הקטנים והבסיסיים ביותר.

ניירת עסקית. דאג לעיצוב הולם, מקצועי ואחיד של כל הניירת העסקית שלך, כמו נייר מכתבים, טופסי הזמנת עבודה, כרטיס ביקור וכו'.

תקשורת עסקית. בהתכתבויות - הקפד על ניסוח עסקי וענייני וכתוב בצורה ממוקדת. תמיד בצע הגהה. בטלפון – הקפד על מענה שירותי ועסקי. הטלפון היה ונותר אחד מאמצעי הקשר הדומיננטיים בין עסקים. פעמים רבות זהו הקשר הראשוני – והמכריע – בין העסק לבין הלקוח הפוטנציאלי. לאופן המענה וניהול שיחת הטלפון יש השפעה גדולה על דימוי העסק בעיני הלקוח. אם האחרון ממתין זמן רב על הקו עד שמישהו מואיל לענות ואז גם זוכה למענה חובבני כמו 'הלו' זרוק או 'כן' עייף, סביר להניח שהוא יירתע ויתרשם כי אכן יש לו עסק עם עסק קטן – תרתי משמע. לכן, נהל את שיחותיך במקצועיות ובאדיבות המתבקשים מעסק מכובד.

אינטרנט. כאן כבר נדרשת יותר השקעה, אבל האינטרנט היא פלטפורמה אידיאלית ליצירת כל דימוי שרק רוצים ובהשקעה קטנה יחסית. כמו כן, רשת האינטרנט משמשת כזירה עסקית נוספת וערוץ שיווקי דינמי ורב ערך לעסק הקטן.

כל אלה הם בסיס טוב והכרחי לבניית הדימוי המבוקש, אם תתמיד בגישה ביתר פעילויות השיווק שלך, אתה בדרך הנכונה ליצירת דימוי מנצח.

 

[ונתנו10]

קודם כל תודה.

פריסה פרסומית חכמה. כדי להצליח בגדול צריך לפרסם בגדול, אבל זה לא אומר שצריך להשקיע הון. "חשבנו איך ניתן למצות תקציב פרסום קטן בצורה היעילה ביותר", מתארת עדה. הפתרון היה פשוט וחכם: כדי ליצור כיסוי גיאוגרפי נרחב, 'חי עם' פרסמו במספר מדריכים של דפי זהב - בכמה אזורים וכן במדריך הבנייה.

לדעתי, לפרסם במדריכים כאלו, זה טוב רק אחרי שכבר מכירים אותך.
לשכנע לקוחות רק מפרסומות במדריכי דפי זהב, די קשה.