מידע שימושי השירות המדהים של אינטרנט רימון, לתועלת הציבור:

[EttiB]

אמיתי לגמרי.

אם הייתה רושם סיפור הפוך.... אז היה חוסר אמון!!!

 

[חני 100]

כתיבה משובחת ומציאותית להחריד.
נהניתי לקרוא, מזדהה עם כל מילה!

 

[דריבלית]

ואיך בבזק ב199

 

[m3]

אמתתתתתת
אצלינו במשרד זו המנגינת רקע !!........

 

[בערי]

אחרי כזו כתיבה צינית וקולעת, אין לי אלא לאחל לך אלא שתשאר "איש שמח".....


ועכשיו רציני, אני מזדהה אם כל מילה, גם לי היה אותו דבר ממש לפני כמה דקות, ולשם שינוי אני התחלתי את התור במס' 28, ולתדהמתי רשימת הממתינים הלכה והתקצרה מהר מאוד, אלא שממספר 6-7 זה התחיל לזוז בקצב של צב.....

לא התייאשתי, המשכתי להמתין - והרגע המיוחל הגיע "הנך ראשון בתור"....
ופתאום: מרכז הודעות שלום מדבר.....
אמרתי לו "מה מרכז הודעות, תחזיר אותי לתור" - חיכיתי לשווא 30 דק' בשביל להגיע לראשון בתור, ו...הופ מרכז הודעות, ההוא בטוב ליבו החזיר אותי לתור "שהייתי" (כלשונו), וחיכיתי 15!!!! דקות (ראשון בתור)...

עד שענה נציג, אותו סרט כמו שכתבת - עכשיו אין נציגי תוכן וכו' וכו' בלה בלה....

אבל במחשבה לאחור - הבנתי למה רץ לי כ"כ מהר התור בהתחלה - לכולם יש אותו תשובה "אין נציגי תוכן" או "שירותי הודעות".....

 

[מוישי 01]

מה שמעניין כשרוצים להצטרף אליהם או לחילופין לקנות איזה מוצר, תוך דקה מרימים לך, וזה לאו דווקא אצליהם אלא אצל כל החברות הסלולאריות למיניהם ועוד...

 

[שיר770]

תבקשו שיחזרו אליכם.
אני התיאשתי מלהמתין, בכל החברות. אני מבקשת שיחזרו ומתישהו חוזרים. בד"כ תוך שעה.
ו... להיות מחוברים לטלפון ולענות לכל ממתינה, כי יש להם ראש כל כך קטן... שהם חוזרים רק פעם אחת.

 

[זורם]

חברה!!!
חבל לכם על כל יום של עגמת נפש, הצטרפו לסינון זה (אני מפחד לכתוב את שמם, מחשש ליידוי אבנים ממספר ניקים)

 

[s_katz]

כל מילה- נכונה.
רק שאצלכם עוד שמעתם מענה אנושי כלשהו מעבר לקו.- תתנחמו, זה תגובה טובה.

אצלי- התנתי, ספרתי, חיכתי, הגיע תורי- ו. הופ, השיחה נפלה, כאילו מישהו מהצד השני אוחז את הקו ולא מדבר...

אםםםם, אני חושבת שזה יותר מעליב

 

[זהבה גרין]

אתה לקוח של אינטרנט רימון.
יש לך בעיה כלשהי.
אתה בודק באתר של אינטרנט רימון ולא מוצע שם סעד.
אתה רוצה לקבל נציג שירות של רימון בצ'אט. אין אפשרות.
אתה פונה במייל. עונה לך מענה ממוחשב ש.. שולח אותך לבצע לבד פעולות באתר או להתקשר למוקד שירות הלקוחות.
עד כאן- הגיוני לגמרי. איזה חברה נורמלית נותנת היום שירות דרך המייל? עכשיו זה שנת תשנ"ב עדיין. אנחנו עוד לא בתש"ע או תש"ף. אז בטח יהיה שירות במייל. בתש"ץ אולי אפילו יהיה.. שירות בצ'אט.

טוב, אתה מתקשר למוקד השירות.
במוקד שירות הלקוחות מציעים לך:
1- לרכוש עוד מוצרים של אינטרנט רימון (לא יקרה)
2- לשחזור ססמה (לא צריך)
3- להאזין להדרכה ממוחשבת (לא תודה. אני צריך נציג אנושי)
4- להגיע לשירות לקוחות.
בשירות לקוחות אתה נדרש להכניס תז, ו4 ספרות אחרונות.
אחרי זה עדיין מציעים לך אופציות לא רלוונטיות, כאשר האופציה לקבל נציג אנושי היא האחרונה בתפריט.....
אוקיי. לחצנו להגיע לנציג אנושי.
כעת מסביר לכם קול חגיגי שהשיחות מוקלטות, כדי לייעל את השירות. (אה, באמת? אני יחסוך לכם את העלות של ההקלטה. אין צורך לעשות מאמצים לשפר את השירות. קודם פשוט תנסו בכלל לתת שירות)

כעת, מסביר לכם הקול העליז כי יש עומס פניות רב ולכן יש המתנה ממושכת, יותר מהרגיל. (מהרגיל? מהרגיל? אי פעם בהיסטוריה ההמתנה לנציג שירות אנושי באינטרנט רימון הייתה קצרה יותר??)

כעת, מודיע לכם הקול העליז שאתם מספר 30 לקבלת שירות. מושמעת לכם מוסיקה מייגעת שחוזרת על עצמה.
כעת, מודיע לכם הקול העליז כי מקומכם בתור הוא 30. מושמעת לכם מוסיקה מייגעת שחוזרת על עצמה.
כעת, מודיע לכם הקול העליז כי מקומכם בתור הוא.. 29. מושמעת לכם מוסיקה מייגעת שחוזרת על עצמה.
וכן הלאה וכן הלאה.

כל חצי דקה בערך, חוזר על עצמו התקליט הטוען כי יש עומס רב ולכן יש זמני המתנה רבים מהרגיל.
בהמשך, טוען התקליט כי אינטרנט רימון עושה את מירב המאמצים לייעל את השירות. (ברור. להחריב אותו עוד יותר אי אפשר. נשאר רק לנסות לייעל)

בהמשך, מתפרץ למוסיקה המשעממת קול דרמטי המודיע כי: "עקב ריבוי פניות המוקד יתן שירות בנושא ניתוקים בלבד....לביצוע פעולות יש לפנות לאתר רימון בכתובת..."
כעת מושמעת שוב מוסיקה משעממת.
כעת, מסביר לכם הקול העליז כי יש עומס פניות רב ולכן יש המתנה ממושכת, יותר מהרגיל.
כעת, נכנס קול חדש להקלטה, ואומר בקול רציני עם נימה קלה של עצב מוקלט וממש ממש אותנטי: עקב ריבוי פניות המוקד מטפל כרגע רק במקרים של ניתוקים. עמכם הסליחה. למרבה המזל העצב מסולק חיש מהתקליט, וקול אמין מודיע כי אינטרנט רימון עושה כל שביכולתה כדי לשפר את השירות. הקול העליז נקטע ע"י המוסיקה המשעממת.

כעת, מודיע לכם הקול העליז שאתם מספר 28 לקבלת שירות.
יפה, התקדמנו.
כעת, הפתעה! הודעה חדשה: ניתן להשאיר פרטים ונציג יחזור אליך תוך 3 שעות....
טוב, אני כבר מכיר את הטריקים האלו. שום נציג לא יחזור אליי. ואפילו יהיה לו תירוץ: עכשיו המוקד כמעט נסגר. לא הספיקו לחזור אליי.
אני מחייך לעצמי ולא מתפתה להצעה. יש לי ניסיון.

אני ממשיך להמתין לנציג שירות ושוקל לדפוק בינתיים אצל השכן ולנסות לשלוח ממנו את המייל הדחוף.
ביתניים אני מאזין למוסיקה המשעממ--
המוסיקה נקטעת. שוב תקליט.
רגע רגע, מה עכשיו אומר לי התקליט?
לא לא, בעצם הגענו לנציג אנושי.
הידד. הידד. אני פורץ במחול קצר ו.. רגע רגע. מה אתה אומר לי שלומי? אתה רק נציג הודעות?
שלומי, אתה צוחק עליי. שלומי אתה צוחק עליי. בשביל נציג שמשאיר הודעה נתתם לי לחכות כל כך הרבה זמן?

לא, שלומי לא צוחק עליי. האמת, הוא גם לא נשמע כמו מישהו שצחק בשנה האחרונה. שלומי שואל אותי בקול מיוגע מה אני רוצה. ובכן, אני רוצה תמיכה טכנית. האינטרנט שלי עושה צרות. משהו קריטי לא פועל לי.
שלומי אומר לי בקול עייף: אני רואה שאתה מחובר כרגע.
מצטער שלומי, לא הבנתי. איך אתה רואה שאני מחובר אם אתה רק נציג שמקבל הודעות?
שלומי לא מהסס: אז מה הבעיה?
אין לי אפילו כוח להתעצבן . אני מסביר בקול עייף את הבעיה.

אה, טוב, אין לי איך לעזור לך, אומר שלומי. זה קשור ל"תוכן". עכשיו אין נציג של "תוכן". יש רק עד 6 בערב נציג של "תוכן". עכשיו כבר שבע בערב.

אני אומר: שלומי, אתה צוחק עליי. אתה עושה לי מתיחה. בבקשה תעזור לי ותפסיק עם המתיחות, גם ככה הפסדתי הרבה זמן.

שלומי אומר בכעס (אני מניח שרק בהודו או באוזבקיסטן נהוג לכעוס על לקוח שרק התקשר לקבל שירות. אה, וגם בישראל):
מר ... אתה יכול להמשיך להמתין, אבל לא יגידו לך שום דבר אחר.
אין לי איך לעזור לך. אין לנו איך לעזור לך. אין לנו אף אחד שיכול כרגע לעזור לך.
השיחה מתנתקת.

אמיתי לגמרי.

אתם עושים את זה יותר שחור ממה שזה !!!

 

[Natan Galant]

זה תיאור סאטירי ומן הסתם הקצנתי קצת.
העניין הוא שיש לי תחושה של זלזול עמוק שנים. כל מי שאני מכיר סובל מהשירות שלהם.
כולנו בני אדם. לכולנו יש נפילות, ומותר לחברה גדולה שפה ושם יהיו לה נפילות.
לחברת החשמל יש נפילות, לגיחון יש בנפילות, גם לבזק יש נפילות, גם למיקרוסופט וגוגל (!) יש נפילות.
אבל רימון נותנים ללקוח הרגשה שהוא שווה למסטיק שנדבק מתחת הנעל.
זלזול ברמה שאותי אישית- מטריפה. המקרה שתיארתי קרה לי היום, וממש כתבתי את התיאור תוך כדי המתנה (לשווא) לנציג.

עבדתי בעבר בארגון גדול, ואני מכיר מבפנים כמה יכול להיות קשה לתת שירות לפעמים. (עומס בלתי צפוי, בעיות טכניות אצל חלק מנותני השירות, ועוד)
אבל ההתנהלות של אינטרנט רימון- לחלוטין בלתי נסבלת.
למשל: מעולם לא קיבלתי מהם פיצוי על תקלה כלשהי. גם אם שבוע לא היה אינטרנט לכל הלקוחות שלהם- פיצוי לא יהיה.
ואגב- מישהו פה שאל על 199 של בזק. אז אצלם קשה להגיע לנציג שירות. אכן. אבל כשמגיעים- מקבלים שירות אמין, יעיל, רציני.

 

[מירי]

בדקתי עם מישהו שמבין למה השירות כל כך גרוע
הוא אמר לי שאם הם יעמידו יותר אנשים למענה
הם יפשטו את הרגל

ולמי שקיטר
השירות של בזק מעולה

לא כמו של HP
אבל בסדר גמור
ואני מתקשרת הרבה לתמיכה שלהם

 

[מאיר538]

אמיתי לגמרי, תקראו עד הסוף
[FONT=&quot]
[/FONT]
[FONT=&quot]הגעתי לעבודה כבכל יום, והופ, אין לי אינטרנט, הראוטר מהבהב לו להנאתו ומנורת ה[/FONT]dsl[FONT=&quot] קורצת לי מכל צד ומכל עבר ופינה.[/FONT]
[FONT=&quot]אני מיד מתקשר לבזק, החברה האמינה והגדולה בארץ. הקול הבס העונה הוא כמובן מהקריינים המובחרים בארץ, אחרת היה כבר מזמן נצרד ונסדק, כמה פעמים אפשר לשמוע את המנגינה היפה הזאת והעליזה של הכי טוב בבית, בזק רק בשבילכם ועוד ועוד. [/FONT]
[FONT=&quot]הם שולחים אותי ממספר למספר. אם אתה רוצה שירות זה מספר אחד, אם הראוטר מרצד זה מספר אחר, אם זה טלפון זה מספר שלישי ואם זה אינטרנט מהיר זה מספר רביעי (לא בכדי יש להם כל כך הרבה קווים, הרי הם מייצרים את הקווים).[/FONT]
[FONT=&quot]אחרי שעתיים של שמיעה אני מקבל סוף סוף נציגת שירות שלא מוצאת במשך 10 דקות את המספר שעליו מדובר, עד שנזכרתי שעשיתי מרכזיה עיסקית של בזק, ואז המספר השתנה, וכאן לא עוזרים מספרי הזהות או מספר הנעליים, מספר הדירה והבנין. כאילו אין כאן בכלל תשתית של בזק. [/FONT]
[FONT=&quot]התחלתי לחפש את מספר הסוכן שמכר לי את מרכזיית העסקי של בזק והוא מסביר לי שאכן יש לי מספר אחר, אחרי דיקלום של המספר אני חוזר לבזק, וכעבור שעתיים אני שוב עם נציגה שאכן רואה את המספר שלי ובחגיגיות היא מספרת לי שהולכים לבדוק את הבעיה. לוקח קצת זמן ואחרי כמה שאלות היא מבינה שהראוטר שלי מיושן ואינו תואם את הטכנולוגיה החדשה של בזק שנקראת [/FONT]NGN[FONT=&quot]. הטכנולוגיה הזאת עובדת על 15מגה ומעלה ואילו הראוטר שלי לא תומך. אז מה עושים אני שואל בקול ניחר (הרי לא עבדתי בקריינות כמו הקריין הנצחי של בזק). והתשובה היא: פנה לבזקסטור הקרוב וקנה ראוטר חדש ב 36 תשלומים. אנחנו פותחים לך הזמנה וגם מעלים לך את מהירות הגלישה למעל 15 מגה, כך שברגע שתקנה את הראוטר החדש תוכל להקפיץ את המהירות למשהו מסחרר. (רק תדאג להודיע לספק).[/FONT]
[FONT=&quot]בינתיים סידרו לי את הראוטר הקודם לטכנולוגיה הישנה עד שאקנה ראוטר חדש [/FONT]NGN[FONT=&quot].[/FONT]
[FONT=&quot]מתוך לחץ עבודה לא מצאתי לי פנאי ללכת לבזק סטור ואחרי חודשיים החלטתי בהמלצת חבר לקנות בחנות מחשבים ראוטר ב400 ₪ מזומן כדי שאוכל ליהנות ממהירות המוגברת שאני משלם עליה כבר חודשיים לבזק ולספק.[/FONT]
[FONT=&quot]הגעתי בחגיגיות בבוקר, מחבר את הראוטר החדש, ושוב הנורה הדיאסליט מהבהבת וקורצת לי עין ולשון, שוב אני כאן רוקדת על הבוקר. נזכרתי שאני צריך לבקש מבזק להעלות את הגלישה לטכנולוגיה החדשה כשאוכל להגיע עד 100 מגה ואז אוכל לעבוד יותר מהר ולהגיע הביתה יותר מוקדם וכו' וכו'. [/FONT]
[FONT=&quot]הקריין המדופלם ובעל הקול הבס והחזק מנגן לי שוב על מיתרי הלב שהכי טוב בבית, אחרי זמן רב ואחרי כל הדיקלום שלו עם כל המספרים הגעתי לנציגה שמוצאת מיד את המספר (אחרי שלמדתי כבר את המספר החדש) בודקת ומבקשת סליחה, המתנה של חמש עד עשר דקות עם מוזיקה נעימה, חוזרת שוב ושוב מוזיקה. הלב שלי מתחיל לפרפר, אולי משהו לא בסדר אצלי. מי יודע מה...[/FONT]
[FONT=&quot]אחרי שעה של דיבורים ונסיונות ובדיקות, מגלים כאן דבר פשוט. באיזור שלך (איזור גאולה בירושלים) אין תשתית [/FONT]NGN[FONT=&quot] ואין אפשרות להעלות את הגלישה מעבר ל 5 מגה. גם הראוטר שקנית לא מתאים לטכנולוגיה הזאת.[/FONT]
[FONT=&quot]אם בפעם הקודמת קולי היה צרוד מצעקות, עכשיו נאלמתי דום. אני באמת לא יודע מי נמצא מעבר לקו. גם קניתי מודם, גם אני משלם לבזק ולספק מהירות גדולה פי 10 ממה שיש לי, גם שרפתי שעות על גבי שעות. הכל עשיתי על פי המלצותיה של חברת בזק. ובסוף מגלים שאין בכלל תשתית מתאימה....[/FONT]
[FONT=&quot]נו, הרי לא מדברים כאן מאינטרנט רימון אלא מחברת בזק, אז בטח הם יפצו אותי על הצער והעוגמת נפש, על ההפסד הכספי והפסד זמן. בתנועה חגיגית ניסיתי לבדוק את הארנק וכשראיתי שהוא ריק לחשתי לו לאוזן: הנה הפיצויים של בזק יכניסו לך הרבה אנרגיה. ואז אני שומע כמתוך חלום את הנציגה אומרת: אין באפשרותי לעשות הרבה בענין זה, אני יכולה באופן חריג לדאוג שתקבל החזר כספי של 40 שקל....[/FONT]
[FONT=&quot]אז כל אלה שאוהבים ללכלך על חברה זו או אחרת, זה הכל ענין יחסי, וגם אם לא אומר שיש כאן חוסר פירגון על חברה שעושה הרבה למען השמירה על מחנינו. מותר לרטון, מותר להעיר ומותר אפילו לכעוס (לא כעס שאסור על פי הלכה). אבל הכל ביחס נכון ובמידה ראויה.[/FONT]

 

[A JERBI]

מוחה בתוקף!
אני באתרוג (זה אותה חברה)
ולאחרונה היו לי בקשות לא כ"כ רגילות, שהם לא היו חייבים לתת לי מענה עליהם
אך נעניתי מהר המקסימום שאני זוכרת זה מקום 8 ובד"כ מדלג 2.

לא שיש לי שם מניות אך לא פייר לדרוך על אחרים, סתם.
הגיוני מאוד כשמתקשרים צמוד לשעת הסגירה אז יהיה פחות מענה, זו חברה ולא גמ"ח

 

[ט תהילה]

וכשאומרים לנציג, אדוני, חיכיתי שעה וחצי בטלפון!
הוא עונה: מה את מתלוננת? יכלת לראות סרט בינתים...
כשסוף סוף עברתי מהם לנטפרי, הם מרטו לי את העצבים כדי שאני לא יעבור ושגעו את השכל ולא הסכימו לנתק אותי מהם, עד שאמרתי לו שאם הוא יתן לי סיבה אחת למה אני משלמת להם כל חודש, אני אשאר...

 

[חני 100]

מוחה בתוקף!
אני באתרוג (זה אותה חברה)
ולאחרונה היו לי בקשות לא כ"כ רגילות, שהם לא היו חייבים לתת לי מענה עליהם
אך נעניתי מהר המקסימום שאני זוכרת זה מקום 8 ובד"כ מדלג 2.

לא שיש לי שם מניות אך לא פייר לדרוך על אחרים, סתם.
הגיוני מאוד כשמתקשרים צמוד לשעת הסגירה אז יהיה פחות מענה, זו חברה ולא גמ"ח

שירות הלקוחות של אתרוג הוא בעצם אצל רימון. זה אותו דבר. (גם אני באתרוג)
תשמחי שהיה לך מזל להיות במקום 8. זה לא קורה בד"כ. תביני שאת מקרה חריג ולא דורכים עליהם סתם, דורכים עליהם מהסיבה הפשוטה שהם דורכים עלינו ומזלזלים בלקוחות שלהם.
אני שרפתי שעות על הטלפון בשביל להשיג אותם וגם כשכבר השגתי אחרי המתנה מורטת עצבים, הטכנאים שלהם לא מקצועיים בעליל.

 

[msphoto]

אתמול, במהלך נסיעה מחוץ לעיר ניצלתי את הזמן לכמה שיחות שרציתי לעשות מזמן, אחת מהן לאינטרנט רימון:

עברתי את ניתוב השיחות והקשות שונות של פרטי הזדהות וכו'
נאמר לי שאני מס' 5 בתור
קיבלתי מענה אנושי בתוך 2-3 דקות
התלוננתי שאני משלם ממש יקר (74 ש"ח לחודש) ושאלתי איזה מסלול זול קיים
נעניתי שברגע זה הועברתי למסלול של 45 ש"ח (במאמר מוסגר, הנציגה לא היתה מאוד שירותית ומלוטשת, ככה זה בהרבה חברות לצערי)
אמרתי תודה וניתקתי.

פשוט, קל ומהיר.

אני בטוח שיש מקרים אחרים ואני לגמרי בעד הצגתם, אני רק מציג את המקרה שלי.

 

[סטאר]

אם הייתי קורא את הסיפור בלי לעבור את זה הייתי אומר שהכל גוזמה,
אבל זה בדיוק מה שקרה לי היום איתם כשביזבזתי שעות לתמיכה טכנית.

חבל שכל פעם שיש משהו חרדי נורמלי גם אתרוג וגם נתיב הם חייבים להתעלל בלקוחות הכפויים.
ב"ה בבית יש לי נטפרי, אבל אני גם דואג ליום שנטפרי כבר תכבוש את השוק, ואז הם יהפכו לחברה גדולה והם יעשו את אותם דברים בדיוק, בפרט שזה חסד.

 

[רבה]

חברים, תעברו לנטפרי.
שם הכי טוב!!!