צרכנות

כל המידע על מוצרים שווים מבצעים וקופונים.
זכויות הצרכן, טיפים צרכניים וקניות חכמות בארץ ובחו"ל.
מנהלת הפורום: יופלה אפרסק

מאמרים אחרונים באתר

רציתי לשאול האם לעוד מישהו קרה מה שקרה לי במאוחדת פארם.

הזמנתי מוצר ובמשך יותר מ4 חודשים הוא לא הגיע, בהתחלה חשבתי שזה נגמר או משהו כזה וכנראה זיכו אותי, נסתי לבדוק, אבל באתר אין פירוט מסודר של חיובים ותשלומים לפי מוצרים, אלא משהו מסובך, בנוסף אין בהזמנות סטטוס הזמנה אלא רק ההזמנה התקבלה בהצלחה.

לפני כמה שבועות הזמנתי עוד (לא הזמנה יחידה, יצא לקנות עוד דברים שהגיעו) ושוב לא הגיע, זה כבר הדליק לי נורה, פעם שניה שהזמנה לא מגיעה אי אפשר לראות סטטוס הזמנה א"א לראות חיובים וזיכוים לפי מוצרים,

שלחתי להם מייל מסודר עם כל הפרטים וקובץ עם ההזמנות שלא הגיע, הגיבו לי אחרי כמה ימים על איזה הזמנה מדובר, כתבתי להם שצורף כל הפרטים בקובץ, ובמשך שבועיים לא קיבלתי תשובה, שלחתי פניה חדשה אחרי כמה ימים הגיבו לי שסליחה על העיכוב אבל ההזמנות בדרך, עניתי להם שזה כבר לא רלוונטי ושיזכו אותי, ושאלתי אותם האם מדובר בשיטת מצליח, הם ענו לי שלא כי ממילא ההזמנה תוכננה לצאת ביום חמישי הקרוב, אמרתי להם שוודאי בעקבות המיילים הקודמים.

בכל מקרה, מעניין אותי לדעת האם באמת מדובר בבאג חד פעמי שקרה למרבה הפלא פעמיים, או שמדובר בשיטה?
שכל אחד שהזמין ישים לב אם כל מה שהוא הזמין הגיע והוא לא שכח שהוא הזמין ולא הגיע.
אשמח לשמוע תגובות האם עוד משהו נתקל בתופעה

@איצ'ה קו המידע האם שמעת פעם על זה משהו?
יש אתר בשם פרייסז של השוואת מחירים, לדעתי יותר טוב בפער מאחרים
ההשוואה היא לפי מוצר או ברקוד, עם אפשרות סינון לפי מרחק,
עם מחירים עדכניים כולל מבצעים (כולל עד מתי המבצע), והרבה פונקציות נוספות!

האתר בנוי על הנתונים שהרשתות מחויבים לפרסם בעקבות חוק המזון (שקיפות מחירים)

איך זה עובד?
הדרך המומלצת להתחיל היא ברישום לשירות כדי ליצור את רשימת הקניות שלך. מאוחר יותר ניתן יהיה לשתף את הרשימה עם משתמשי פרייסז נוספים.
בשלב הבא נבנה רשימת קניות מטקסט חופשי (כן כן, פשוט נרשום את שמות המוצרים שאנחנו רוצים ברשימה), נחפש מוצרים בעזרת החיפוש, או בעזרת אחת מקטגוריות המוצרים ונוסיף מוצרים לרשימת הקניות.
לאחר הקמת רשימת הקניות, יש ללחוץ על "הסל הזול" בראש רשימת הקניות (באפליקציה) או מימין לרשימת הקניות (באתר). המערכת תחזיר רשימה של חנויות עם סיכום עלות הרשימה בסדר עולה ע"פ המחיר בהתבסס על הנתונים הקיימים במערכת.

והנה עוד כמה דברים שאפשר לעשות בפרייסז :
לשתף את רשימת הקניות עם אחרים.
להגדיר ולקבל התראות על ירידת מחירים.
לראות מבצעים.
לראות היסטוריית מחירים של מוצר.
לנהל רשימת מוצרים מועדפים.
לסרוק ברקודים.
להוסיף מוצרים.
להגיב על מוצרים וחנויות.
לראות סטטיסטיקות שונות המבוססות על המידע שנאסף.
וכמובן, להנות מחיסכון כספי משמעותי בקניות שלכם.
הזמנתם מוצר מהאתר אלי אקספרס ולא קיבלתם אותו במשך תקופת ההגנה, או שקיבלתם מוצר פגום או לא תקין, או שבכלל קיבלתם מוצר שונה ממה שהזמנתם...
כדאי שתשקלו לפתוח תלונה בכדי לקבל החזר כספי על ההזמנה!


חשוב להבין שאנחנו לא מעודדים לפתוח תלונה על כל דבר קטן שלא נראה לכם, ואנו גם מאוד ממליצים להתאזר בסבלנות בנושא של זמני הגעת החבילות.
ואל תשכחו שלפעמים ההזמנות שלכם מתעכבות בדואר ישראל, לא באשמת הסינים.


ישנן שני אופציות לפתיחת סכסוך (דיספיוט) באלי-אקספרס:
  1. המוצר לא הגיע, וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים.

  2. המוצר הגיע פגום או שלא כפי התיאור/ תמונה באתר.

רוב מוחלט של המוצרים זכאים לתקופת הגנה 75 יום (יש מוצרים עם פחות זמן הגנה) מהזמנת המוצר + 15 יום, מסומן בתחתית דף המוצר.
ניתן תמיד להאריך את הגנת המוצר בהסכמת המוכר.
1633297355985.png

על כל מוצר נכתב תוך כמה ימים נשלח אליכם:
1633297377010.png

בדף ההזמנות מצוין תוך כמה זמן נגמר תקופת ההגנה של ההזמנה:
1633297436331.png

דבר ראשון יש לפתוח את דף
ההזמנות:

לגשת ללשונית Awaiting delivery (ממתין למשלוח):
1633297469138.png

לנסות ליצור קשר קודם כל עם המוכר Contact Seller:
1633297481434.png
לפעמים הוא יכול לעדכן על מספר מעקב חדש, וכדו'.

באם אין תגובה או שלא מרוצים מתשובת המוכר להמשיך ל View Detail (צפה בפירוט):
1633297489842.png

ללחוץ על לשונית Open Dispute (פתיחת סכסוך):
1633297498347.png

גם כאן, יש שתי אפשרויות לבחירה בפתיחת המחלוקת:
  1. החזר כספי ללא החזרת המוצר במקרה שההזמנה לא התקבלה ומגיע לי החזר מלא או שההזמנה הגיעה פגומה ומגיע לי החזר חלקי.

  2. החזר כספי אחרי החזרת המוצר במקרה שאני לא מרוצה ומעוניין להחזיר את המוצר.

נתחיל עם אפשרות א'
Refund Only (החזר בלבד):
1633297632543.png


לאחר שנלחץ נבחר שוב בסיבת ההחזר Refund Only (החזר בלבד):
1633297640279.png


באם החבילה הגיעה למלאות YESׁׁ (כן),
ולאחר מכן תתבקשו לבחור את סיבת הבקשה להחזר הכספי:
1633297649601.png1633297667592.png1633297680914.png1633297722805.png1633297738613.png

במקרה שהחב' עדיין לא הגיע לבחור ב NO (לא),
ולפרט את סיבת המחלוקת:
1633297837880.png
1633297854182.png
בד"כ כשהחבילה לא מגיעה, ולא מצאתם מידע על התקדמותה עד שעובר זמן ההגנה, בחרו באפשרות של "בעיית מעקב לוגיסטי".

השלב הבא:
תתבקשו למלאות את הסכום (המרבי כמובן...),
ולפרט מדוע מגיע לכם החזר, ניתן גם בעברית אבל מומלץ באנגלית:
1633297756295.png

אם יש לכם הודעת שגיאה על מחסור במילים, תנסו לכתוב עוד כמה (או למחוק קצת אם הארכתם מידי), ובדקו שלא הכנסתם תווים מיוחדים שאינן אותיות ומספרים.

שלב הראיות:
במקרה של תלונה על מוצר תקול, חובה להוסיף ראיה לתלונתכם,
Browse (תמונה) או Add Video (סרטון) של המוצר הפגום/ לא כפי התיאור, וכו'.

במקרה שהמוצר לא הגיע, וזמן ההגנה הסתיים או עומד להסתיים, מומלץ להוסיף צילומסך מאתר טראק17 המראה שאין מידע לאחרונה על מיקומה של החבילה. או אישור מדואר ישראל על אי קבלת החבילה. הדבר יעזור לסיים את הסכסוך כשידכם על העליונה.

1633297816695.png

ולסיום:

לחצו על SUBMIT (שליחה).

* * *

אפשרות ב'
במידה והחלטתם להחזיר את המוצר למוכר,
לבחור Return Goods (החזר מוצר):
1633297870105.png


לאחר מכן גם לבחור Return Goods (החזר מוצר):
1633297899431.png

גם כאן מתחלק לשנים:

  1. יש חלק גדול מהמוצרים שזכאים למשלוח חינם (תלוי בבחירת המוכר להשתתף בתכנית זו), בדקו אם מסומן בתחתית דף המוצר Free Return:
    1633297928529.png

  2. במקרה שלא, ניתן לבקש גם החזרת מוצר, ולאחר שהמוכר אישר, יש לשלם את עלות דמי המשלוח.
להמשיך בפרוט סיבת הסכסוך עד הסוף כמו שפורט מקודם.

לאחר אישור המוכר בשני המקרים:
יינתן ברקוד (לשמור את המס' בכדי לעקוב אחר החבילה) להדביק על החבילה ולהעביר אותה לנקודת שירות לאיסוף חבילות חוזרות.

* * *

מעקב אחר המחלוקת


ניתן למצוא בהזמנות תחת לשונית Disputes ( מחלוקות):
1633297945696.png

* * *


במקרה שרוצים לשנות את סיבת המחלוקת, ללחוץ על Modify, ובמקרה שרוצים לענות למוכר או להוסיף הוכחות ללחוץ על respond.

במידה והמוכר הסכים לקבל את הסכום שדרשתם, לחצו על אישור, ותוכלו לראות את ההחזר תוך כמה ימים בחשבון.

במקרה שהמוכר לא מסכים להצעה (מציע החזר 0.00 $) או הסכים על סכום נמוך יותר (במקרה ששווה אז לאשר כנ"ל), לחצו על escalate ודחו את ההצעה.
כדאי לערוך את הטענה שלכם, ולהסביר מדוע אינכם מסכימים להצעת המוכר או העלו ראיות נוספות, וחכו ששופטי אלי-אקספרס יכנסו לתמונה ויתנו את פסקם אם כהצעתכם או כהצעת המוכר או על סכום באמצע...

חשוב לדעת! גם אחרי ההחלטה הסופית, ניתן לפתוח ערעור תוך 7 ימים.

במידה ויש בעיה, או שהמחלוקת נסגרה שלא לשביעות רצונכם, תמיד ניתן לפנות לשירות לקוחות המענה אוטומטי בצ'אט, לכתוב קצת מלל שוב ושוב באנגלית עד שתועברו לנציג שירות אנושי.

טיפ:
תמיד עדיף לשלם בpaypal ובמקרה של בעיה במוצר יש אחריות + החזרה בחינם.

לשאלות נוספות, הארה והערה ניתן להעלות כמובן בהמשך האשכול ונשתדל לענות...


וכמובן איך לא? תודה מיוחדת ל @הכלבויניק על העזרה וההכוונה!
סיפור לשיפוטכם ולתגובתכם:
קניתי מכנס, לבן שלי, ברשת חרדית ידועה וידועה גם ב(אין) שירות לקוחות המזעע, אבל לא חלמתי עד להיכן:
הכפתור של הרוכסן נשבר על הלבישה הראשונה שמתי לו ובאתי לסגור, פשוט יצא מהמקום, ולא שהוא לבש כמה שעות!
חזרתי אליהם בתמימותי לבקש מכנס אחר, המוכרת אומרת לי: '’אי אפשר, צריך לשלוח לשירות לקוחות’’ טוב אז זיכוי, אי אפשר, צריך לשלוח קודם לשירות לקוחות, טוב נצטרך לחזור לפה... יש ברירה?
מתקשרים אחרי יומיים תיקנו לך את הבגד, וואו, טוב מה אני יגיד.. לקחתי ואני רואה בבית שתקעו כפתור אחר בכלל לא קשור!!,
שוב חזרתי, ושוב, לא, אי אפשר, צריך לשלוח לשירות לקוחות, ואז חזרו אלי וכן, הם הבינו שהיה איזה בעיה?? אז הסכימו ברוב חסדם שאקח מכנס חדש, לא יאומן!! חזרתי הביתה שמחה, נגמר הסיפור, לא?
אותו דבר במכנס החדש! ושוב, חזרתי אליהם וספרתי מה היה מהתחלה למוכרת האדיבה יאמר לשבחה, והרי מה היא בס’’ה, עובדת, לא אשמה... שלחה הודעה לבוסית, ו.. הופ, אבל היא מצטערת מאוד, צריך לשלוח את זה לשירות לקוחות.. כאן התערב בעלי והודיע חגיגית שחוקי חייבים לתת זיכוי ואם לא, נתבע אותם, וצעקות... ו... לא היה להם ברירה ’’נתנו זיכוי’’.
עכשו אני שואלת קודם כל בשביל להיות בטוחה, מה החוק אומר במצב כזה חייבים לתת בגד חדש או זיכוי מיד, נכון?
ולאחר מעשה, האם לתבוע אותם על כל הטירוף הזה, או לשלוח את הסיפור לרשות להגנת הצרכן, יש עם מי לדבר שם? או שגם זה לא עוזר,
חייבים לעצור את הניצול הזה, שסליחה אבל קורה (כמעט) רק בחנויות חרדיות, ולמה????
למה שאני נכנסת לחנות במגזר הכללי אפילו אחרי שעבר זמן החלפה, הרבה פעמים יחליפו בכיף שלא לדבר על סיפור כזה מיד נותנים מה שתרצה זיכוי/ בגד אחר,
ופה רק עם צעקות ואיומים הולך משהו.
רשימת חנויות plus באלי אקספרס​

חנויות plus ברובם הם חנויות של המותג בעצמו בעיקר מותגים סיניים וכולם עם דירוג גבוה מאוד מאות אלפי עוקבים ושנים של וותק לחלקם אפילו מיליוני עוקבים
המוצרים לרוב יותר יקרים אבל האיכות והשירות שוים את המחיר [אפשר גם לצפות במוצר בחנות המקורית ולמצוא אותו אחר כך בחנות אחרת]

כל החנויות פתוחות בנטפרי

שימו לב כשאתם עוברים על המוצרים שהפרופיל שלכם עומד על ישראל ולא על ארה"ב שיראה רק את המוצרים הנשלחים לישראל

רמקולים אוזניות מטענים וכבלים

ANKER רמקולים ואוזניות [מצלמות אינטרנט ומקרנים] [החנות הרשמית מליוני עוקבים]

ANKER מטענים עמדות טעינה וחוטים [החנות הרשמית]

Tronsmart רמקולים [החנות הרשמית מליוני עוקבים]

Ugreen מטענים עמדות טעינה חוטים ואוזניות עכברים ומקלדות מתאמי בלוטוס עמדות ואביזרי מחשב [מיליוני עוקבים]

BASEUS מטענים מעמדים לפאלפונים חוטים

מיקרופונים מיקסרים

FIFINE מיקרופונים מיקסרים [אוזניות]

BOYA מיקרופונים

maono מיקסרים רמקולים אוזניות

כלי עבודה

DEKO [החנות הרשמית למעלה ממhליון עוקבים]

WORKPRO [החנות הרשמית למעלה ממhליון עוקבים]

מכונות קפה

HiBREW

ברזים

wanfan


קישורים שיווקיים
משתפת -
הזמנות לחתונה מאלי אקספרס, יצאו מושלם ב'ה



1731493674356.png
1731493687757.png




בין התגובות שאהבתי על ההזמנות הללו:
''באסה איתכם, אני לא מסוגלת להפוך את זה לכף אשפה..''

''הייתי בטוחה שהחתונה תהיה בכתר הרימון... אכזבתם''

''השארתי את ההזמנה בתיבת דואר כדי שאנשים יחשבו שאנחנו משפחה מכובדת''



סרטון תקריב:


ק.ש

אולי מעניין אותך גם...

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה